保護金融消費者權益承諾書

保護金融消費者權益承諾書

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，承諾書的使用頻率越來越高，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強。寫起承諾書來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的保護金融消費者權益承諾書，歡迎大家分享。

　　為了保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務水平，全面提升服務質(zhì)量，樹立金融業(yè)良好社會形象，構建和諧穩(wěn)定的金融消費關系，維護區(qū)域金融安全與穩(wěn)定，如皋市銀行業(yè)金融消費者權益保護工作聯(lián)席會議各成員單位向全市金融消費者鄭重承諾，我們將全面履行下列義務：

　　一、遵循自愿、平等、公平、誠實信用的服務原則，以積極的態(tài)度、扎實的作風和文明的形象，向金融消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

　　二、在金融業(yè)務活動中自覺維護金融消費者如下權利：

　　(一)財產(chǎn)安全不受損害的權利;

　　(二)個人金融信息受到保護的權利;

　　(三)知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務的真實情況的權利;

　　(四)自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或者金融服務的權利;

　　(五)公平交易的權利;

　　(六)對金融產(chǎn)品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利;

　　(七)依法享有的其他權利。

　　三、在銷售金融產(chǎn)品或提供金融服務時依法履行如下義務：

　　(一)依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待金融消費者;

　　(二)熱情友好服務，營造和諧服務環(huán)境;

　　(三)客觀披露信息，保障金融消費者知情選擇權;

　　(四)保護客戶隱私，依法保障金融消費者信息安全;

　　(五)忠實履行合約，保障金融消費者獲得相應質(zhì)量的服務;

　　(六)完善投訴處理機制，妥善處理金融消費者投訴;

　　(七)開展金融消費者教育，增強金融消費者的風險意識和風險防范能力。

　　四、全面、完整地提供有關金融產(chǎn)品或者服務的真實信息，對復雜產(chǎn)品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向金融消費者說明，進行必要的風險提示，不發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風險的信息，不作引人誤解的虛假宣傳。

　　五、樹立以金融消費者為中心的服務理念，進一步整合內(nèi)部服務資源，搭建高效的投訴處理平臺，建立健全本單位金融消費者權益保護工作機制;自覺接受金融監(jiān)管部門的工作指導和監(jiān)督。

　　六、在營業(yè)場所顯眼位置公布投訴受理部門、投訴方式、投訴處理流程等事項，積極、妥善、快速處理金融消費者投訴，及時告知金融消費者處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督，認真對待金融消費者的批評，虛心接受合理的意見和建議。

　　七、積極開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務及其內(nèi)涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識。

　　八、大力開展職業(yè)道德和服務意識教育，加強精神文明建設，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。

　　承諾單位：

　　日期

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