前臺(tái)文員崗位職責(zé)

          時(shí)間:2022-06-30 11:08:41 崗位職責(zé) 我要投稿

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)合集15篇

            在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編整理的前臺(tái)文員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)合集15篇

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)1

            1、接聽前臺(tái)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

            2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

            3、監(jiān)督員工每日考勤情況。

            4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

            5、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。

            6、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

            7、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

            8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

            1、負(fù)責(zé)公司電話接聽及快遞收發(fā),購買辦公室用品;

            2、負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

            3、負(fù)責(zé)完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作,確保辦公區(qū)的整潔有序;

            4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司社群,及時(shí)回復(fù)群內(nèi)消息;

            5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)3

            1、提前5分鐘到崗,做好準(zhǔn)備工作,如無人接崗不得擅自離崗;

            2、按公司要求著裝,保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì);

            3、遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候,如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助

            4、按照接聽電話流程,來電用語“您好!xxx物業(yè)管理中心。”,轉(zhuǎn)接用語“請(qǐng)稍等”,電話處于占線狀態(tài)用語“對(duì)不起,對(duì)方電話占線,請(qǐng)稍后再撥“,并安排留言;

            5、接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng),按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù),對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)客戶服務(wù)助理,由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

            6、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音,主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

            7、協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求,直至客戶滿意;

            8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

            9、受理報(bào)修,填寫相關(guān)單,并在修理完成后及時(shí)回訪。

            10、對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作,并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

            11、了解通告欄的通知情況和內(nèi)容,準(zhǔn)確地回答客戶的詢問,必要時(shí)需致電通知客戶;

            12、及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)4

            崗位職責(zé):

            1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接及來訪人員接待;

            2、負(fù)責(zé)公司信件/快遞的簽收、分發(fā)與郵寄;

            3、協(xié)助各部門完成打印、復(fù)印及訂水工作;

            4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理,形象維護(hù);

            5、協(xié)助行政部進(jìn)行辦公用品管理、申購匯總;

            6、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

            任職要求:

            1、20—25歲,大專以上學(xué)歷;

            2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);

            3、有1年以上前臺(tái)文員或行政人事工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮;

            4、熟練操作辦公軟件及辦公設(shè)備;

            5、積極主動(dòng),處事靈活,有耐心及責(zé)任心。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)5

            行政前臺(tái)文員 北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司 北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司,北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司 崗位職責(zé):

            1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

            2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

            3、監(jiān)督員工每日考勤情況;

            4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

            5、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作;

            6、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;

            7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

            8、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);

            9、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后整理工作;

            10、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

            11、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

            任職要求:

            1、大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

            2、了解前臺(tái)工作流程,了解使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

            3、熟練使用相關(guān)辦公軟件;

            4、工作仔細(xì)認(rèn)真、應(yīng)變能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)6

            1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電話接聽、訪客接待、人員外出登記等工作;

            2、負(fù)責(zé)辦理員工入離職手續(xù),員工社保、公積金購買,合同簽訂等事宜;

            3、負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員電話邀約、接待,統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘人員到訪情況及未到原因;

            4、負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督及管理、員工出勤統(tǒng)計(jì)工作;

            5、負(fù)責(zé)更新員工通訊錄、開通企業(yè)郵箱等工作;

            6、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)(快遞收發(fā),辦公室衛(wèi)生監(jiān)督,辦公用品領(lǐng)用登記,工牌、名片、員工飲用水管理等日常事務(wù));

            7、負(fù)責(zé)公司行政物資購買與管理,每月進(jìn)行固定資產(chǎn)和辦公用品庫存盤點(diǎn)、更新相關(guān)臺(tái)賬,辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作;

            8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)7

            前臺(tái)行政文員廣東銘鈺科技股份有限公司廣東銘鈺科技股份有限公司,廣州銘鈺,銘鈺科技,銘鈺職責(zé)描述:

            1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

            2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

            3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

            4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;

            5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

            6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

            7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

            任職要求:

            1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

            2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

            3、熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

            4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

            5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)8

            1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

            2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

            3、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

            4、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等);

            5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)等信息維護(hù)和更新

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)9

            前臺(tái)文員崗位職責(zé)

            1.總則

            1.1制定目的

            將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化,從而使公司管理完善化。

            1.2適用范圍

            本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。

            1.3權(quán)責(zé)單位

            1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

            1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

            2.前臺(tái)文員職責(zé)

            2.1負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

            2.3客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理,定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理;

            2.4公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

            2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作;

            2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)

            3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):

            3.1前臺(tái)造訪客戶或來訪者進(jìn)門,前臺(tái)馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

            3.1.1單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下:

            “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!歡迎來到XX公司。”

            3.1.2來者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:

            “二位先生好!” “二位小姐好”

            “先生、小姐,你們好!”

            3.1.3來者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:

            “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

            3.1.4對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問候語如下:

            “X先生好!” “X小姐好!”

            3.1.5對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語:

            3.1.5.1 “先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

            3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

            3.1.5.3當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人;

            3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;

            3.1.5.5進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門;

            3.1.5.6介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等。

            4.文員服務(wù)要求

            4.1當(dāng)值前臺(tái)為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。

            4.1.1禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

            4.2電話接聽:

            4.2.1聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

            4.2.2聽話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下:

            4.2.2.1 “您好,XX公司!”或“您好,這里是XX公司!”

            4.3對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn),未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

            4.3.1業(yè)務(wù)咨詢:您好先生(小姐),關(guān)于這方面情況(業(yè)務(wù)咨詢),讓我們公司客戶顧問X先生(小姐)為您服務(wù)吧,他(她)可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請(qǐng)稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù):

            4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;

            4.3.2.2無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

            4.3.3找人:

            4.3.3.1先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司X先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

            4.3.4不指明的電話

            4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人;

            4.3.5通話簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒;

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)10

            1.轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。

            2.協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉(zhuǎn)交給部門,協(xié)助人事發(fā)放快遞。

            3.管理辦公用品,對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記,發(fā)放。每月與人事,財(cái)務(wù)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作,并將匯總表上報(bào)給主管一份。

            4.承辦員工考勤工作和外出登記,每一天檢查到崗情景,每一天不定時(shí)檢查員工有無中途離崗等等,違反考勤制度的',沒有正規(guī)手續(xù)的,一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

            5.協(xié)助人事辦理人員離職,入職的相關(guān)手續(xù)。

            6.快遞的收發(fā)工作,并做好登記本人簽字確認(rèn)的相關(guān)工作。

            7.及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭或電話通知。

            8.信件和書刊的收發(fā),并做好相關(guān)的登記工作。

            9.會(huì)議結(jié)束后清理會(huì)議室。

            10.協(xié)助好各部門組織公司活動(dòng)等事宜。

            11.協(xié)助各部門打印相關(guān)信息。

            12.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)11

            1、接待工作:訪客進(jìn)入接待廳,應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問找誰?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

            2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過五個(gè)煙蒂,訪客離去后,三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

            3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽,“您好,‘XX公司‘。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥,三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部;

            4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

            5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

            6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)掉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

            7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)12

            崗位職責(zé):

            1、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

            2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

            3、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

            4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

            5、考勤的制作及整理,數(shù)據(jù)的錄入。

            6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

            7、辦公用品的申購采買及發(fā)放;

            8、完成上級(jí)交辦的其它工作.

            任職資格:

            1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.62以上;

            2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)13

            1、公司的前臺(tái)接待和來訪人員的引導(dǎo),保持前臺(tái)的整潔;

            2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理,文件打印復(fù)印掃描;

            3、接洽集團(tuán)出差人員的接送、住宿安排,以及給公司出差人員訂票等;

            4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮拒囕v的使用、分配;

            5、各節(jié)假日或公司活動(dòng)的物品申購、管理、派發(fā)、登記工作;

            6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況,及時(shí)聯(lián)系送水,保障供應(yīng);

            7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)14

            1、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

            2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

            3、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

            4、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

            5、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

          前臺(tái)文員崗位職責(zé)15

            行政助理/前臺(tái)/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責(zé)描述:

            1.接待訪客;

            2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來電、來訪記錄;

            3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

            4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

            招聘要求:

            1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗(yàn)

            2.熟練運(yùn)用各種辦公軟件

            3.熱愛孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心

            4.個(gè)人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛

            思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

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