酒店前臺服務員的工作職責

          時間:2022-07-19 12:29:01 崗位職責 我要投稿

          酒店前臺服務員的工作職責

          酒店前臺服務員的工作職責1

            工作職責:

          酒店前臺服務員的工作職責

            1、為客人辦理住宿和離店手續,安排客房并進行相關信息錄入;

            2、做好賓客抵店前的準備工作,并留存好已預定客房,

            3、了解客房位置,管理客房門卡;

            4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

            5、使用準確的電話禮儀;

            6、了解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的措施;

            7、保持總臺區域的清潔和整齊;

            8、以規范的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。

            任職資格:

            1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

            2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

            3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

            4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

            5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

          酒店前臺服務員的工作職責2

            1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續,合理安排好房間.

            2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續,做好交接班時的錢物交接,按要求打印統計報表,并與財務做好每日結賬工作。

            3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

            4、掌握準確的客房房態,努力銷售客房。

            5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

            6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預定、賓客問詢等。

            7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

            8、做好前臺衛生工作。

            9、掌握英語的'常用會話。

            10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

            11、工作認真負責,抗壓能力強。

          酒店前臺服務員的工作職責3

            工作職責:

            負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

            負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

            接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

            崗位要求:

            1,年齡18-25周歲,大專及以上學歷;

            2,致力于酒店行業發展,有強烈服務意識;

            3,積極主動的工作態度;

            4,善于人際溝通和表達;

            5,有團隊合作能力,勇于面對挑戰。

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