客服經(jīng)理崗位職責

          時間:2022-07-22 13:42:26 崗位職責 我要投稿

          客服經(jīng)理崗位職責(合集15篇)

            在社會發(fā)展不斷提速的今天,很多場合都離不了崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

          客服經(jīng)理崗位職責(合集15篇)

          客服經(jīng)理崗位職責1

            1、根據(jù)領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;

            2、制定部門工作計劃并實施完成;

            3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

            4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

            5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權;

            6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

            7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作;

            8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;

            9、帶領部門員工做好客服特色服務;

            10、完成上級領導交辦的其他工作。

          客服經(jīng)理崗位職責2

            1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

            2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

            3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

            4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

            5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

            6、客戶滿意度調(diào)查;

            7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

          客服經(jīng)理崗位職責3

            1、負責處理部門客服同事的問題解答,售前/售后問題。

            2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

            3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

            4、負責部分其他各項工作的支持,大促活動協(xié)助等事項。

          客服經(jīng)理崗位職責4

            崗位職責:

            1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務需求評審與管理,

            2、服務方案策劃及服務交付管理,

            3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理,

            4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

            崗位要求

            1、大學本科及以上學歷,

            2、專業(yè)要求:通訊、電子及相關專業(yè),

            3、語言要求:英語CET4及以上,口語流利,

            4、工作經(jīng)驗:5年以上notebook客戶服務經(jīng)驗,3年以上服務外協(xié)管理經(jīng)驗,

            5、專業(yè)知識:能熟練運用管理工具,服務管理知識等,

            6、技能技巧:熟練使用自動化辦公軟件等,

            7、個人素質(zhì):具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,忍耐力及執(zhí)行力,

            8、工作地點為深圳。

          客服經(jīng)理崗位職責5

            崗位職責:

            1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

            2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

            3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導意見;

            4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

            5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

            6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

            7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

            崗位要求:

            1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

            2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

            3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

            4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

            5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。

          客服經(jīng)理崗位職責6

            1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關工作;

            2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

            3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

            4、妥善處理客戶投訴事件;

            5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;

            6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

            任職要求:

            1、大專或以上學歷;

            2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

            3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關系的經(jīng)驗;

            4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

          客服經(jīng)理崗位職責7

            一、崗位職責

            1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

            2、負責組織部門員工對客戶的'意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告,將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

            3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。

            4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

            5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

            6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

            7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關系。

            8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求,及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;

            9、完成部門交付的其他工作。

            二、崗位目標

            客戶服務單項滿意率≥93%

            投訴回訪率=100%

            落實員工培訓情況達=100%。

            執(zhí)行率達=100%

            三、職位要求

            1、大專以上學歷,建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

            2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。

            3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

            4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。

            5、工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。

            6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。

            7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識。

          客服經(jīng)理崗位職責8

            職責描述:

            1、全面負責客服工程組管理工作

            2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

            3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

            4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經(jīng)驗分享

            5、指導監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

            6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

            7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術

            8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

            9、監(jiān)督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務滿意度提升

            10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設施維修改造管理

            11、負責授權業(yè)務線條審核、審批

            12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制

            任職要求:

            1、本科以上學歷

            2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

            3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

            4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

            5、熟悉工程施工管理和有關施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

            6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

            7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

            8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

          客服經(jīng)理崗位職責9

            1、銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;

            2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

            3、客服培訓:特定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。

            4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系,增加客戶粘度;

            5、服務管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

            6、店鋪日常操作的維護和管理:關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務流程提高轉化率。

            7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。

          客服經(jīng)理崗位職責10

            1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

            2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

            3、單證及文件的整理及歸檔等;

            4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

            5、處理其他上級交待的工作。

          客服經(jīng)理崗位職責11

            職責描述

            一、工作職責:

            1.負責對逾期客戶進行電話催收,對催收整體工作狀況進行分析匯報;

            2.遇到問題,對各項問題給出合理的建議及意見。

            3.協(xié)助進行部門日常行政性管理(交流學習安排及工作狀態(tài))。

            4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作;

            5.制定每周、月、催收計劃及目標;

            6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。

            7.登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關的資料信息;

            8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施;

            9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。

            10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

            11.完成上級領導交代的其他工作事項。

            12.負責每月完成制定考核目標,各項考核指標完成情況,監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

            二、職位要求:

            1、正能量強,有團隊精神,有激情,愛拼博,態(tài)度端正;

            2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,條理清晰;

            3、責任心強,工作認真仔細。

            崗位要求

            學歷要求:大專

            語言要求:不限

            年齡要求:不限

            工作年限:不限

          客服經(jīng)理崗位職責12

            客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責:

            1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

            2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質(zhì)量與效率;

            3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。

            任職要求:

            1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;

            2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;

            3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;

            4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應急情況處理流程;

            5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。

          客服經(jīng)理崗位職責13

            1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

            2、負責落實責任書簽訂工作。

            3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

            4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

            5、加強員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

            6、確定工作目標,制定工作和培訓計劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結。

            7、做好有關外包商的評審工作,按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理,并對預算的使用加以控制。

            8、建立良好的公共關系,協(xié)調(diào)與其他部門的工作,處理重大投訴事件。

            9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責,商場遇緊急情況及事故,須配合商場處理及做好善后工作。

            10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行,實現(xiàn)質(zhì)量目標。

            11、負責物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關系,協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

            12、定期組織召開部門有關人員的工作會議,傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

          客服經(jīng)理崗位職責14

            1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

            2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

            3、經(jīng)常拜訪老客戶,與老客戶保持密切的關系,及時掌握老客戶的新需求和客源情況,隨時為他們處理用房,娛樂用餐、會議等事宜。

            4、經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議,并及時與其他部門溝通,保證協(xié)議的實施。

            5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施,贈送本酒店的宣傳資料。

            6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài),為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

            7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

          客服經(jīng)理崗位職責15

            1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;

            2、帶領客服團隊,做好日常客戶服務和維護工作;

            3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

            4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;

            5、管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關系。

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