物業(yè)管理崗位職責(zé)

          時(shí)間:2022-08-17 09:04:22 崗位職責(zé) 我要投稿

          物業(yè)管理崗位職責(zé)合集15篇

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          物業(yè)管理崗位職責(zé)合集15篇

          物業(yè)管理崗位職責(zé)1

            1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行園區(qū)物業(yè)工作開(kāi)展和日常事務(wù)處理;

            2、掌握項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理工作決策提供依據(jù);

            3、督促檢查本部門(mén)執(zhí)行公司的工作計(jì)劃實(shí)施、各項(xiàng)決策和指令;

            4、督促各部門(mén)工作品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn),并提出合理化建議;

            5、處理客戶對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

          物業(yè)管理崗位職責(zé)2

            1、項(xiàng)目四害、餐飲外包方管理及費(fèi)用結(jié)算;

            2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)品質(zhì)管理工作;

            3、與對(duì)口負(fù)責(zé)人對(duì)接,發(fā)布并管理各類發(fā)文文件,收集匯總提交各類文件、數(shù)據(jù)并形成報(bào)告;

            4、及時(shí)更新客戶資料;

            5、受理客戶日常事務(wù)申請(qǐng),跟進(jìn)處理事務(wù)進(jìn)展情況,做好客戶回訪并形成文件;

            6、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的把控,負(fù)責(zé)制定包括進(jìn)行客服、秩序和環(huán)境等具體業(yè)務(wù)的流程、制度、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);

            7、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行檢查并形成可行性的分析報(bào)告;

          物業(yè)管理崗位職責(zé)3

            1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;

            2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào),包括記錄往來(lái)電話、客戶委托等;

            3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作;

            4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見(jiàn),填寫(xiě)客戶投訴單,及時(shí)傳遞,并及時(shí)上報(bào)上級(jí),并做好跟蹤及回訪工作;

            5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),臺(tái)賬維護(hù)。

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            1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

            2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

            3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,協(xié)調(diào)管理第三方物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

            4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

            5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修;

            6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

            7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

            8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴,保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

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            工作職責(zé):

            1、熟悉機(jī)電設(shè)施設(shè)備巡檢與運(yùn)維;

            2、協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

            3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督安保、消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改意見(jiàn),并跟蹤后續(xù)工作;

            4、負(fù)責(zé)消防、治安等文件管理。

            5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督外聘物業(yè)安保人員,負(fù)責(zé)商場(chǎng)范圍內(nèi)的安全防范工作;

            任職資格:

            1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

            2、本科以上學(xué)歷;

            3、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)。

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            1、負(fù)責(zé)公寓日常基本運(yùn)作,包括處理租戶看房、處理客人日常問(wèn)題,合同釋義、租戶入住、退租等事項(xiàng);

            2、處理一般客訴,并具有敏捷思維及危機(jī)處理能力;

            3、對(duì)租戶提出要求能及時(shí)快速作出解決;

            4、熱愛(ài)本職工作,團(tuán)結(jié)集體,共榮辱,具備較好的自我激勵(lì)、管理、客戶服務(wù)技巧;

            5、注重個(gè)人儀容儀表,行為修養(yǎng),舉止大方,正直;

            6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

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            1、保障大樓設(shè)施設(shè)備的正常使用,對(duì)故障報(bào)修及突發(fā)問(wèn)題及時(shí)處理;

            2、有效降低并控制大樓水、電、能源空調(diào)等相關(guān)費(fèi)用支出,并提出合理化建議;

            3、負(fù)責(zé)公司及租戶的應(yīng)收應(yīng)付款結(jié)算(水、電、能源空調(diào)、物業(yè)費(fèi)、租金、停車費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)及年檢費(fèi)等);

            4、及時(shí)、有效傳達(dá)大物業(yè)相關(guān)通知規(guī)定,保障渠道,滿足工程維修及設(shè)施改建等要求;

            5、保潔人員的管理,日常保潔用品的統(tǒng)計(jì)與申購(gòu);

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            1。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的全面工作,向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

            2。根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);

            3。擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃,執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,控制管理成本,對(duì)本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);

            4。負(fù)責(zé)制定管轄項(xiàng)目各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)保安處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;

            5。對(duì)管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,并提出處理建議;

            6。指導(dǎo)檢查管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程;

            7。每天對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行巡視,以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)管轄項(xiàng)目的'安全負(fù)責(zé);

            8。上級(jí)安排的其他工作。

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            1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作安排,對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

            2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

            3、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié),定期召開(kāi)工作例會(huì)。

            4、提高商戶滿意度。

            5、協(xié)調(diào)好部門(mén)間的工作溝通。

            6、項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前期,協(xié)助總經(jīng)理做好策劃、接待、招商營(yíng)銷工作;

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            (一)在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度;

            (二)負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作,使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài);

            (三)在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下,及時(shí)供給設(shè)備所需的能源(水、電、氣等),做好節(jié)約能源工作;

            (四)組織人力、物力,及時(shí)完成商鋪提出的維修要求,為商鋪提供良好的工作、生活條件;

            (五)組織編寫(xiě)各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃,原材料采購(gòu)計(jì)劃,并組織實(shí)施;

            (六)組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙、做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;

            (七)組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)等各種和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;

            (八)組織員工開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平;

            (九)強(qiáng)化管理制度,建立安全生產(chǎn)責(zé)任制并安排安全生產(chǎn)、培訓(xùn)等。

            (十)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

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            1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定,履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,做好綠化和環(huán)境衛(wèi)生及安全防范等工作;

            2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針,完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

            3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

            4、批準(zhǔn)并實(shí)施本部門(mén)的客戶服務(wù)方案,協(xié)助集團(tuán)或者公司本部并且做好客戶滿意度調(diào)查工作;

            5、合理配置本部門(mén)人力資源,督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,持續(xù)提高員工滿意度;

            6、落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制;

            7、完成上級(jí)安排的其他工作或任務(wù)。

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            1、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,做好員工績(jī)效評(píng)估;

            2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其它經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的催收工作。

            3、負(fù)責(zé)業(yè)主的定期走訪工作,了解業(yè)主意見(jiàn),妥善處理好業(yè)主投訴,并定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。

            4、以客戶需求為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務(wù)品質(zhì)。

            5、負(fù)責(zé)各本部門(mén)員工的培訓(xùn),培訓(xùn)其他部門(mén)員工,統(tǒng)一對(duì)外口徑,確保培訓(xùn)效果。

            6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)的開(kāi)展,建立和諧社區(qū)。

            7、加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。

            8、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

          物業(yè)管理崗位職責(zé)13

            1、按期完成轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用催繳;

            2、收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料,定期更新,做好檔案管理;

            3、對(duì)客戶的投訴、報(bào)修等問(wèn)題記錄跟進(jìn)回訪;

            4、客戶辦理入住各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及裝修審查;

            5、完成上級(jí)安排的其它工作。

          物業(yè)管理崗位職責(zé)14

            1、負(fù)責(zé)市長(zhǎng)熱線、陽(yáng)光信訪、城市留言板等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件的處理;

            2、根據(jù)對(duì)投訴件的處理結(jié)果給出投訴結(jié)論,并與投訴人協(xié)談,及時(shí)反饋協(xié)談結(jié)果;

            3、處理權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查,協(xié)談,合議及回訪工作,定期出具工作報(bào)告;

            4、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

          物業(yè)管理崗位職責(zé)15

            崗位職責(zé):

            1、物業(yè)檢查及維護(hù),物業(yè)日常維護(hù),建立物業(yè)檔案以及大型維修事項(xiàng)需求提交及進(jìn)度效果跟進(jìn);

            2、公共辦公環(huán)境條件的監(jiān)督,按公共辦公環(huán)境保障的標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)、聯(lián)合、監(jiān)督相應(yīng)組別人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),制定公共辦公環(huán)境保障的標(biāo)準(zhǔn);

            3、公共環(huán)境的改善,跟進(jìn)定期維護(hù)事項(xiàng),改善公共環(huán)境,滿足其他臨時(shí)項(xiàng)目需求;

            4、公共辦公設(shè)施管理,制定公共辦公設(shè)施使用及管理的標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督公共辦公設(shè)施的使用;

            5、協(xié)助辦公樓內(nèi)其他行政服務(wù)。

            崗位要求:

            1、本科以上的學(xué)歷,有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),行政管理專業(yè)類或有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可不限專業(yè);

            2、溝通能力強(qiáng),能獨(dú)立自發(fā)解決問(wèn)題,有結(jié)果導(dǎo)向意識(shí);

            3、邏輯清晰,思維嚴(yán)密;

            4、觀察力較好,能準(zhǔn)確分析問(wèn)題,能獨(dú)立提出解決問(wèn)題的思路;

            5、對(duì)物業(yè)管理工作有一定的認(rèn)識(shí),對(duì)常見(jiàn)辦公設(shè)施設(shè)備有了解。

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