酒店客房服務員崗位職責

          時間:2022-10-08 20:12:48 崗位職責 我要投稿

          酒店客房服務員崗位職責集合

            在發(fā)展不斷提速的社會中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編精心整理的酒店客房服務員崗位職責集合,僅供參考,大家一起來看看吧。

          酒店客房服務員崗位職責集合

          酒店客房服務員崗位職責集合1

            1、按照規(guī)范流程和質量標準,完成每天所規(guī)定的工作;

            2、如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經理,并在報表備注上注明;

            3、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;

            4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

            5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

            6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞,立即報修;

            7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;

            8、中班按要求提供夜間服務,做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

            9、及時執(zhí)行前臺的服務指令,滿足客人要求,并及時反饋結果;

            10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

            11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定,遇生病客人給予關心和幫助,并立即報告上級;

            12、及時滿足客人提出的需求,超出職權范圍及時報告;

            13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

            14、完成上級交待的其它工作。

          酒店客房服務員崗位職責集合2

            1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務知識和技能。

            2、負責向客人提供日常服務工作。

            3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

            4、負責所轄區(qū)域的安全工作。

            5、負責樓層物品的配備工作。

            6、負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

            7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。

            8、完成上級交給的各項任務。

          酒店客房服務員崗位職責集合3

            1、保持儀容儀表干凈整潔,

            2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

            3、及時完成額定的工作量。

            4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

            5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

            6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

            7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

            8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

            9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等)記錄,并填寫交接班記錄。

            10、及時報告房間的維修情況。

            11、完成上級領導安排的其他工作。

          酒店客房服務員崗位職責集合4

            1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

            2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。

            3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

            4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

            5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

            6、做好設施設備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

            7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

            8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

            9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

            10、愛惜酒店財產,力求節(jié)約,按質按量的完成交辦的各項事宜。

          酒店客房服務員崗位職責集合5

            1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

            2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務。

            3、按照規(guī)范流程和質量標準,完成每天所規(guī)定的工作。

            4、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經理,并在報表備注上注明。

            5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

            6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。

            7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

            8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。

            9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。

            10、及時執(zhí)行前臺的服務指令,滿足客人的要求,并及時反饋結果。

            11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

            12、及時滿足客人提出的合理服務要求,超出職權范圍內的要求及時上報。

          酒店客房服務員崗位職責集合6

            1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

            2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質量。

            3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內有損壞的設備設施及時報修。

            4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經理。

            5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

            6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

            7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。

            8、團結同事、積極工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。

          酒店客房服務員崗位職責集合7

            1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

            2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

            3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務;

            4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

            5、及時上交客人的遺留物品;

            6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;

            7、注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

          酒店客房服務員崗位職責集合8

            崗位職責:

            1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

            2、正確使用清潔劑和清潔工具。

            3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

            4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

            5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

            6、領導安排的其他任務。

            任職要求:

            1、1年以上相關工作經驗。

            2、身體健康、五官端正。

            3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

            4、有良好的團隊精神及服務理念,愿意服從公司管理制度。

          酒店客房服務員崗位職責集合9

            1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

            2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

            3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充,做好廢品回收;

            4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

            5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng);

            6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;

            7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

            8、及時執(zhí)行上級的服務指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結果;

            9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

            10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

            11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。

          酒店客房服務員崗位職責集合10

            1、與中班人員做好交接工作。

            2、巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

            3、對超過24:00的`來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

            4、檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。

            5、配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領班匯報。

            6、若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經理和保安部,并立即采取相應措施。

            7、早上6:00關掉所有的燈,抽風機。

            8、做好早上離店客人客房的查房工作。

            9、主動提供離店客人的行李服務工作。

            10、填寫交接班,與早班做好交接工作。

          酒店客房服務員崗位職責集合11

            1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。

            2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

            3、按順序清理、打掃房間。

            4、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

            5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

            6、客人有需維修的應該及時報修。

            7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

            8、檢查空房,關閉房間空調,檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

            9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

            10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

          酒店客房服務員崗位職責集合12

            1、掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

            2、管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

            3、負責對結帳房間的查房工作。

            4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

            5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

            6、負責杯具的清潔與消毒工作。

            7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

            8、完成易耗品的每期盤點工作。

          酒店客房服務員崗位職責集合13

            1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

            2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

            3、根據(jù)當天的工作分配情況,領取相應的房卡并記

            4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

            5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

            6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

            7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

            8、及時了解自己負責區(qū)域內房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

            9、及時清理房間內客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

            10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關事項;

            11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關的任何事宜。

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