案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

          時間:2022-10-25 16:02:07 崗位職責(zé) 我要投稿

          案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4篇

            在日新月異的現(xiàn)代社會中,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家整理的案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

          案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4篇

          案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)1

           1、在營業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)商場門市的日常管理與銷售工作。

            2、負(fù)責(zé)制訂實(shí)施商場部銷售計劃的具體措施。

            3、負(fù)責(zé)了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀(jì)律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況,并進(jìn)行指導(dǎo)。

            4、負(fù)責(zé)巡查對客銷售服務(wù),督促營業(yè)員按規(guī)定要求,主動、熱情向客人提供禮貌服務(wù),積極促進(jìn)銷售。

            5、負(fù)責(zé)建立與業(yè)務(wù)員和庫房管理員的密切聯(lián)系,主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求,保證柜臺商品的及時補(bǔ)充,增加適銷對路的花色品種。

            6、負(fù)責(zé)征詢客人意見和處理客人投訴,解決售貨過程中出現(xiàn)的問題。

            7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各班組和個人的日銷售額,分析完成營業(yè)指標(biāo)情況,作好填報工作小結(jié)。

            8、負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn),保證營業(yè)員按規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序提供優(yōu)良的銷售服務(wù)。

          案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)2

            1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

            1、在機(jī)場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

            2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆⻊?wù),為客人安排回酒店的交通工具。

            3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。

            4、把握每一個機(jī)會,不失時機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品,爭取客源。

            5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。

            6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級下達(dá)的工作任務(wù)。

            7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系,維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。

          案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)3

            1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下,檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

            2、直接對禮賓部主管負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行禮賓部主管的'指令,參加部門例會,認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示

            3、完成上級下達(dá)的所有指令,制定本部工作計劃

            4、檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,定期進(jìn)行評估4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)

            5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作

            6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)

            7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務(wù)

            8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單,向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況,以便安排

            9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作

            10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作

            11、為客人提供各種力所能及的幫助

            12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下,引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施

            13、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目

            14、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決

            15、每天檢查行李部設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);

            16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作

            17、留意大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時向禮賓部主管匯報

            18、認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名

            19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作

          案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4

            1、準(zhǔn)時到崗,閱讀禮賓和車隊的Log本,查看需要跟辦之事及交接是否清楚;

            2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求,確保員工精神狀態(tài)良好,同時嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律;

            3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況,不合格者要求立即整改;

            4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況,包括行李牌、登記本的填寫是否準(zhǔn)確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合;

            5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品;

            6、檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的登記情況,到時未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當(dāng)安排,超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排;

            7、查閱當(dāng)天的Events與大堂水牌核對,督導(dǎo)員工及時撤、放保存大堂告示,并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容;

            8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單,是否有VIP、團(tuán)隊等到達(dá),對于可能需要的行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排。

            9、查閱當(dāng)天的用車情況,將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車;

            10、檢查并負(fù)責(zé)委托代辦事項的記錄本,安排員工或親自對客人委托之事按時準(zhǔn)確地辦理,同時給客人及時的回復(fù);

            11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息,尤其在Check-in和Check-Out高峰期,注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置;

            12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作,尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識。

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