前廳各崗位職責含管理制度

          時間:2022-10-25 18:56:00 崗位職責 我要投稿

          前廳各崗位職責含管理制度

            在日新月異的現代社會中,人們運用到制度的場合不斷增多,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編幫大家整理的前廳各崗位職責含管理制度,歡迎大家分享。

          前廳各崗位職責含管理制度

            一、崗位職責

            1、協助前廳部經理管理前廳部的`工作。與相關部門保持良好的協作和溝通,保證前廳部的服務工作能夠高質量地完成。

            2、定期召開接待組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間出現的工作矛盾。

            3、督導前廳部前臺主管的工作,深入了解員工的服務態度及工作質量,及時通前廳部經理商議,解決各種問題。

            4、準確掌握客源信息,進行市場調查,針對市場調查擬定報告,并提出合理化建議。

            5、負責督促所管理崗點員工業務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業務素質。

            6、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工。

            7、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。

            8、完成前廳部經理下達的其它工作指令。

            二、工作責任區

            1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。

            2、門童服務;行李服務;代辦服務;

            三、工作標準

            1、熟悉了解管理崗位的性能。

            2、管理區域員工服務素質達到酒店要求,合格率95%以上。

            3、督促檢查管理崗位區域的業績考核標準。

            4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。

            5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規、店紀。

            6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業精神。

            7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。

            8、制定本部門的各項規章制度,考核制度。

            9、規程及質量要求,實行規范服務,保持高質量的服務水平;

            10、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送;

            11、負責督促本部門員工業務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業務素質;

            12、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;

            13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。

            14、完成酒店領導下達的其它工作指令。

            四、工作匯報

            1、每日將工作情況及時向上級匯報。

            2、每周將工作情況匯總至部門經理。

            3、每月將及計劃匯總至部門經理。

            4、貫徹上級領導對本日、周、月工作進行批示,發揚成績、糾正缺點。

            五、考核

            1、季度部門工作和本人工作同時優秀者,酒店通報表彰。

            2、全年工作優秀者,當選優秀員工和管理者,實施等級獎勵。

            3、以上考核獎勵可自薦申請。

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