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賓客服務經(jīng)理崗位職責(精選22篇)
在當下社會,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編整理的賓客服務經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 1
職位描述:
1、負責公司級商務接待工作,籌劃大型商務接待活動的方案并監(jiān)督實施過程。
2、根據(jù)要求安排商務餐等相關事項;負責商務接待活動中節(jié)點銜接工作。
3、全程跟蹤商務餐用餐活動,處理席間突發(fā)狀況。
4、負責管理商務接待中的用餐環(huán)境、服務員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。
任職要求:
1、大專及以上學歷;形象氣質較佳,要求身高165cm以上;年齡22歲—35歲;有1年以上商務接待服務經(jīng)驗;簡歷請注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商務服務管理專業(yè)知識,具有熟練的服務技能,有星級酒店管理工作經(jīng)驗。
3、具備較強的組織、管理、協(xié)調能力及餐飲行業(yè)專業(yè)的培訓能力。
4、工作踏實、認真,有較強的`事業(yè)心和責任感,頭腦靈活,執(zhí)行力強。
公司福利:
1、“六險兩金”(除五險一金外,提供補充醫(yī)療保險、企業(yè)年金)
2、提供現(xiàn)代化的職工公寓(象征性收費,60—100元/月)
3、 提供班車(地鐵站育新、立水橋、天通苑北;回龍觀西大街永輝超市站,近地鐵龍澤站)
4、 提供職工食堂,免費早餐、午餐、加班餐,自助餐形式
5、帶薪年假
6、福利體檢等職位描述:
賓客服務經(jīng)理崗位職責 2
工作職責:
1、審核客戶資料完整性及真實性,識別風險客戶;
2、接待客戶,處理客戶咨詢,為客戶提供專業(yè)服務;
3、門店秩序維護進行客戶分流;
4、審核結果通知并預約客戶上門簽約;
崗位要求:
1、全日制本科學歷,有客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先(可接受應屆生);
2、形象較好,普通話標準,良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力;
3、踏實、勤奮努力、有責任心;
賓客服務經(jīng)理崗位職責 3
1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度,按照公司的工作指令,保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃,建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規(guī)范、服務質量標準,并監(jiān)督貫徹實施。
3、組織完成年度經(jīng)營指標任務,抓好財產(chǎn)管理及核算,控制各項開支,提高經(jīng)濟效益。
4、強化服務意識,樹立景區(qū)窗口形象,做到年內重大投訴為零,一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設施、設備,做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執(zhí)行公司財務規(guī)章、票據(jù)管理制度,加強部門票證管理,做好交接班票務交接手續(xù)。
7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長期客戶檔案,提交客源市場動態(tài)分析報告,為公司決策提供依據(jù)。
8、嚴格執(zhí)行《xx旅游區(qū)無償接待辦法》,強化接待服務質量及操作流程,加強與各公司溝通,嚴格把關,針對接待人員分級接待,降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛(wèi)生,加強服務區(qū)域的'動態(tài)監(jiān)管,保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋,無管理盲區(qū)。
10、做好政務、商務接待工作,從細節(jié)入手,簡化接待程序,做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓,提高其業(yè)務水平和素質。
12、完成公司安排的其它工作。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 4
一、保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。
三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報。
1.負責對公司產(chǎn)品質量的跟蹤服務。
2.產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開發(fā)。
3.負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調解決。
4.進行市場調查、分析,走訪重點客戶,并直接為大客戶提供技術支持。
5.負責業(yè)務員技術培訓及服務技能的.提高。
6.負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。
7.編寫技術服務資料。
五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。
六、完成部門負責人交辦的相關工作。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 5
一、崗位職責:
1、商務接待,客戶接待、商務應酬,有全流程商務接待經(jīng)驗優(yōu)先;
2、負責公司整體裝飾以及公司企業(yè)文化構建;
3、協(xié)助公司各部門做好重大活動的組織、外聯(lián)、協(xié)調工作;
4、制定并組織實施接待人員培訓計劃,合理組織員工的日常培訓,提升服務意識和職業(yè)形象;
5、完成領導交辦的其他工作。
二、任職資格:
1、22—27周歲左右,大學本科,大公司商務接待、董秘、行政從業(yè)背景優(yōu)先;
2、較強的服務意識,是一名十足的'深圳通,懂吃喝玩樂,有一定審美能力,有自己的個人主見和品位;
3、男女無限,165米以上(女)、175以上(男),擅長商務禮儀及接待,親和力強,形象氣質佳,具有良好的職業(yè)素養(yǎng);
4、對工作充滿熱情,富有創(chuàng)新精神,執(zhí)行能力強,靈活應變,具有較強的社交、公關與溝通力;
5、熟悉辦公室office、ppt等軟件,會開車。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 6
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀,服務技能熟練,會帶團隊及相關專業(yè)知識培訓;
2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力;
3、帶領團隊認真做好餐前準備,確保質量標準;
4、依客戶的'需求,及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議;
賓客服務經(jīng)理崗位職責 7
1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主;
8、合理安排大廳內的'滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內衛(wèi)生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;
賓客服務經(jīng)理崗位職責 8
招聘要求
1、25—40周歲;
2、大專以上學歷;
3、有3年以上的社會工作經(jīng)驗;
4、有團隊管理工作經(jīng)驗;
5、有渠道或客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位職責
1、負責客戶接待團隊的日常管理工作;
2、負責接待團隊的`日常數(shù)據(jù)管理工作;
3、負責客戶接待團隊的方案審核工作;
4、帶領接待團隊完成團隊業(yè)績目標;
5、負責各個渠道或機構的對接與協(xié)調工作;
6、領導交代的其他工作任務。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 9
1、負責接待部的全盤工作,支持本部例會,及時了解員工的思想動態(tài),并有效調整,檢查督導本部員工的儀容儀表,組織紀律,禮貌用語及工作效率。
2、負責編制員工工作表,合理安排下屬工作,調整本部使用的.各項耗品,嚴格控制成本。
3、負責檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。
4、制定并組織實施服務人員的培訓計劃,負責本部門人員的素質教育工作,抓好部門人員的業(yè)務培訓,不斷提高本部門員工的業(yè)務素質,負責本部門所屬員工的考核工作,正確評估下屬工作。
5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度,按工作計劃進行工作安排。
6、負責協(xié)調接待部所屬各部門之間的關系,布置和總結工作,研究決定部門重大問題,表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象,嚴明紀律。
7、按時參加各種例會及專題會議,定期匯報本部門的工作情況,遇到重大問題及時匯報。
8、負責建立健全本部門的工作檔案,審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作(服務)標準、管理制度和本部崗位責任制的執(zhí)行工作。
9、負責組織、落實、督導、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質量管理及工作建議。
10、完成領導交辦的其它任務。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 10
1、統(tǒng)籌協(xié)調九陽工業(yè)園內外部商務接待工作;
2、協(xié)助支持公司重要會議工作;
3、負責公司工業(yè)旅游項目中產(chǎn)品體驗活動的策劃、組織及實施工作,助力品牌推廣;
4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程;
5、負責商務接待人員服務禮儀規(guī)范、儀容儀表的培訓與管理。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 11
1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立,承接公司經(jīng)營目標;
2、處理酒店的一切事務,完成酒店所確定的各項目標;制定酒店經(jīng)營目標和管理發(fā)展方向,保證經(jīng)營業(yè)務順利進行;
3、協(xié)調內、外部關系,使酒店有一個高效率的工作團隊;抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的內、外部交流溝通;
4、制定有效的激勵政策和適合店情的.考核標準;
5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作,全面提高酒店員工的素質;
6、負責酒店年度預算與決策的編制,嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和開支,檢查分析每月營業(yè)情況;
7、全面負責酒店的安全管理,有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查或抽查服務質量。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 12
職責:
1、 負責公司現(xiàn)有供應鏈、財務系統(tǒng)的維護;
2、 負責整理公司現(xiàn)有相關運營流程及關鍵節(jié)點管控;
3、 負責公司網(wǎng)站、公眾號的建設、管理和運維;
4、 甄選合適的IT開發(fā)商,并與其對接開發(fā)需求和過程;
5、 公司目前辦公設備、網(wǎng)絡和服務器的運維;
6、 建立健全公司網(wǎng)絡安全及相關管理體系,確保信息安全。
任職資格:
1、 大學本科及以上學歷,計算機相關專業(yè);
2、 2年以上開發(fā)、網(wǎng)絡、信息、計算機軟硬件管理維護工作經(jīng)驗;
3、 熟悉供應鏈相關系統(tǒng)的應用、開發(fā)或運維,熟悉網(wǎng)站、微信公眾號的管理;
4、 具有良好的`職業(yè)操守和團隊合作意識,有良好的溝通協(xié)調能力。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 13
1.整合公司內外部資源,負責組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略,建立并優(yōu)化公寓的運營標準系統(tǒng);
2.建立集團公司酒店/公寓運營的管控管理模式,并予以貫徹和日常維護,以及持續(xù)的改進和優(yōu)化;
3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公寓管理情況,確保公司的管理流程的有效落實,評估酒店/公寓的管理及經(jīng)營情況并對存在的`問題進行系統(tǒng)地處理,對經(jīng)營管理出現(xiàn)的問題及時提供解決方案;
4.做好公司年度銷售及財務預算的制定和落實,拓展銷售渠道,提高經(jīng)營指標;
5.負責管理公司運營團隊,對部門人員做好績效管理和職責分配;
6.完成其他領導交付的工作。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 14
1 、根據(jù)公司管理制度及權限,負責公司信息管理系統(tǒng)維護;
2、 負責公司信息系統(tǒng)的后臺管理與維護,包括系統(tǒng)初始化、 權限設置、組織架構維護、賬號管理、問題處理等等。
3、負責公司內部辦公自動化和公司網(wǎng)絡的管理和技術支持。
4、負責公司計算機、復印機、打印機等與信息技術相關等IT設備的購買、驗收、安裝、調試及管理等工作。
5、負責公司信息系統(tǒng)審批流程的`設置、流程梳理。
6、負責公司信息系統(tǒng)培訓。
7、其它行政管理工作。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 15
職責:
1、負責網(wǎng)站進行診斷,輸出站內優(yōu)化方案,有效提升網(wǎng)站收錄及關鍵詞排名
2、具備站外優(yōu)化能力和經(jīng)驗,輸出優(yōu)化策略,量化管理乙方工作效果
3、評估各業(yè)務增長空間,規(guī)劃業(yè)務優(yōu)化關鍵詞舉措,并推動落實
4、從SEO的角度,為公司網(wǎng)站的`頁面內容,網(wǎng)站架構和布局提出專業(yè)化的建議
職位要求:
1、本科及以上學歷,3年以上SEO經(jīng)驗,操盤過百萬搜索流量
2、較強的分析問題和解決問題的能力,執(zhí)行力好
3、熟悉HTML、CSS、JS,php語言,能無障礙閱讀代碼并理解
賓客服務經(jīng)理崗位職責 16
一、負責檢查服務員的儀表儀態(tài),使之達到標準要求。
二、明確餐廳主管所分配的工作,領導本班服務員做好開餐前的準備工作,注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無破損。檢查桌椅的.擺放是否規(guī)范。按照領班檢查表逐項檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時反映。
三、監(jiān)督服務員的工作程序,工作方法,及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。保證服務工作符合酒店標準。
四、如果有重要賓客或服務員人手不夠時,要親自服務。
五、開餐后,注意觀察賓客的用餐情況,隨時滿足賓客的各種要求。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 17
1、負責按既定時間表統(tǒng)籌推進民宿酒店的`各項籌建工作,包括但不限于前期項目跟進及人員籌備等;
2、負責帶領團隊統(tǒng)籌對接技術顧問,設計師,旅行社,OTA平臺,采購供應商等第三方合作資源,及完成相應的商務談判工作;
3、負責對酒店合同執(zhí)行中的全過程管理,包括合同談判、合同簽訂、變更洽商管理、及時財務追蹤等;
4、與相關項目及業(yè)務部門進行工作溝通協(xié)調,并提出建設性意見;
5、領導交予的其他工作。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 18
1、負責制定酒店各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度,組織和推動其各項計劃實施,帶領酒店全體員工完成公司的'各項工作指標;
2、制定經(jīng)營預算,審核各項工作報表及重要資料填報、分析和歸檔;
3、對轄區(qū)內設施進行管理,包括不限于設備折舊,維修保養(yǎng),安全管理;
4、不定時巡查管理轄區(qū),對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄,及時解決,完善各項操作制度;
5、收集接待客人的反饋信息,虛心聽取客人意見,持續(xù)改進;
6、每日驗收食材,監(jiān)督烹飪過程中的菜品品質,提前一天按照餐標出具菜單,確認后提交供應部采購;
7、對應會務接待,餐飲過程服務及對接客房部做好客房準備工作。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 19
1、全面負責酒店的經(jīng)營管理;
2、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化;
3、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,制定酒店的經(jīng)營預算和決算,提出更新改造和投資計劃
4、審核和上報酒店年度財經(jīng)預算,向各部門下達年度工作指標;
5、加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作;
6、負責做好酒店與各界人士的`公共關系,樹立酒店形象;
7、決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革;
8、指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質量和員工素質。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 20
1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立,承接公司經(jīng)營目標。
2、處理酒店的一切事務,完成酒店所確定的各項目標。制定酒店經(jīng)營目標和管理發(fā)展方向,保證經(jīng)營業(yè)務順利進行。
3、協(xié)調內、外部關系,使酒店有一個高效率的工作團隊。抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的內、外部交流溝通。
4、制定有效的激勵政策和適合店情的考核標準。
5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作,全面提高酒店員工的'素質。
6、負責酒店年度預算與決策的編制,嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和開支,檢查分析每月營業(yè)情況。
7、全面負責酒店的安全管理,有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查或抽查服務質量。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 21
(1)制定酒店發(fā)展計劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、重要服務項目的投資決策方案,報董事長審批后,組織貫徹實施。
(2)參與酒店前期建設的'規(guī)劃、設計、裝修、布局等工作以及酒店開業(yè)籌備工作。
(3)制定酒店組織機構的設立和方案,擬定酒店人事政策,制定人力資源開發(fā)方針。
(4)制定酒店管理制度,完成各級管理人員工作職責。
(5)不斷完善酒店經(jīng)營機制,保證酒店正常運轉。
(6)定期向董事長匯報工作,執(zhí)行董事長的各項決策。
賓客服務經(jīng)理崗位職責 22
1、全權負責處理酒店的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標;
2、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標,包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程,
3、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
4、健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財務部門做好成本控制,
5、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務質量題,并將巡視結果傳達至有關部門;
6、酒店維修保養(yǎng)工作;
7、與各界人土保持良好的.公共關系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;
8、指導訓導工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質量和員工素質;
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