客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

          時(shí)間:2023-03-31 17:12:00 崗位職責(zé) 我要投稿

          客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合

            在日常生活和工作中,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合,希望對(duì)大家有所幫助。

          客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合

          客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合1

            1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問(wèn),促成銷(xiāo)售,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

            2、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨,

            3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。

            4、完成主管分配的其他工作。

            5、懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦

          客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合2

            1、建立客戶信息檔案;

            2、接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

            3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

            4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);

            5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

            6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;

            7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

          客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合3

            1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,寫(xiě)字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

            2、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);

            3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

            4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開(kāi)展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,組織對(duì)維修單據(jù)的'存檔,負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

            5、每天工作記錄的交接;

            6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。

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