客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合，希望對(duì)大家有所幫助。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合1
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求；
2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨，
3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合2
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；
6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；
7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)集合3
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫(xiě)字樓和樓層衛(wèi)生檢查；
2、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn)；
3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引；
4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄，組織對(duì)維修單據(jù)的'存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接；
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
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