客戶服務主管崗位職責

          時間:2023-04-03 16:31:45 崗位職責 我要投稿

          客戶服務主管崗位職責

            隨著社會不斷地進步,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編整理的客戶服務主管崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

          客戶服務主管崗位職責

          客戶服務主管崗位職責1

            1.制定并組織實施本部門的發展計劃,促進營業部經紀業務的發展。

            2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業務能力及服務達到較高水平。

            3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督,并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理,避免或減少業務風險。

            4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的`制度執行情況,對營業部總經理和副總經理負責。

            5.以營業部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據,對咨詢工作進行指導管理。

            6.制定客戶開發計劃,掌握客戶開發情況,確保客戶質量。

            7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

            8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩定客戶隊伍,有權根據相關規定對客戶進行管理。

            9.負責處理客戶中發生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現。

            10.負責與營業部其他部門的協調、溝通,確保本部門業務順利進行。

            11.完成營業部領導交辦的其他工作。

            12.可根據本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據情況提出獎懲意見。

            13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

          客戶服務主管崗位職責2

            1.負責公司項目的施實安排;

            2.負責客服部門制度及流程的制定;

            3.客服kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

            4.建立維護和改善客戶服務的'標準和模式;

            5.制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

            6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。

          客戶服務主管崗位職責3

            1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷;

            2、負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴;

            3、管理所有現有客戶/潛在客戶的數據,執行日常的數據清洗,保證完整、準確和最新的客戶的數據;進行可靠的crm分析來支持業務決策;

            4、建立會員體系,分析會員行為數據,將會員合理分層, 制定客戶全生命周期的.關懷策略;分析會員消費行為,界定生命周期,挖掘會員需求;

            5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總,總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞,并與相關部門協調出改進計劃;

            6、監控銷售線索,轉化和活動相關的情況;分析客戶問題和反饋并提供問題報告;

            7、客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。

          客戶服務主管崗位職責4

            1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

            2)負責物業項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的'監管,每天二次小區巡查工作。

            3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統計總結。

            4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

            5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

            6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。

            7)負責物業項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

            8)負責組織實施物業項目的宣傳工作。

            9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

            10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

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