案場客服崗位職責(zé)

          時(shí)間:2023-05-27 10:14:18 詩琳 崗位職責(zé) 我要投稿
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          案場客服崗位職責(zé)(通用18篇)

            現(xiàn)如今,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編整理的案場客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。

          案場客服崗位職責(zé)(通用18篇)

            案場客服崗位職責(zé) 1

            1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的`反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

            2、與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

            3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

            4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

            案場客服崗位職責(zé) 2

            1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實(shí)麗柏廣場貴賓會(huì)客戶服務(wù)工作;

            2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系;

            3、跟進(jìn)商場推廣活動(dòng)的現(xiàn)場執(zhí)行工作;

            4、跟進(jìn)麗柏廣場會(huì)員CRM系統(tǒng)維護(hù)工作;

            5、協(xié)助部門經(jīng)理,提高客戶滿意度。

            案場客服崗位職責(zé) 3

            1、茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來訪客戶;

            2、保證案場的.服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;

            3、在案場接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;

            4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議;

            5、下班前全面巡視檢查案場,各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;

            6、確保案場日常工作的正常運(yùn)作;

            7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

            案場客服崗位職責(zé) 4

            1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

            2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

            3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的.正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

            4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

            5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

            6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

            7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;

            8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

            案場客服崗位職責(zé) 5

            1、負(fù)責(zé)商場各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

            2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

            3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的'各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

            4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;

            5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

            案場客服崗位職責(zé) 6

            1、對公司推廣引流進(jìn)來的'意向客戶進(jìn)行溝通,轉(zhuǎn)化為微商代理;

            2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

            3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力,定期做基礎(chǔ)培訓(xùn);

            4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

            案場客服崗位職責(zé) 7

            1、解決前臺(tái)日常工作,確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹立本店的良好形象;

            2、協(xié)助店長制定并組織實(shí)施收銀管理制度,規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

            3、負(fù)責(zé)收銀員工的`培訓(xùn)發(fā)展、績效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等,確保部門人員配置合理化,使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

            4、對定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險(xiǎn),確保資金安全和清晰;

            5、受理顧客投訴,檢查跟蹤顧客投訴處理情況,并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

            案場客服崗位職責(zé) 8

            1.嚴(yán)格按照客服部培訓(xùn)服務(wù)禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)做好日常接待工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

            2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備巡查檢查;

            3.收集及反饋客戶、內(nèi)部人員滿意度調(diào)查;

            4.接收和處理客戶投訴,并及時(shí)向主管上報(bào);

            5.完成及配合本崗位工作及上級(jí)交于其它工作;

            6.與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)案場各環(huán)節(jié)的良好運(yùn)作。

            案場客服崗位職責(zé) 9

            1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的'工作規(guī)章,工作的流程及指引;

            2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

            3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通,不斷更新商戶活動(dòng)信息;

            4、與租戶保持緊密溝通,維持良好關(guān)系。

            案場客服崗位職責(zé) 10

            1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

            2、熟悉銷售中心的整體概況,能夠把控好售樓案場的客戶服務(wù)工作;

            3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

            4、在沒有客戶到售樓中心時(shí),應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;

            5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;

            6、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的.物品;

            7、及時(shí)與各部門對接,保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)

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            崗位職責(zé):

            1.負(fù)責(zé)安排客服人員做好水吧臺(tái)、樣板間的.服務(wù)品質(zhì)管理;

            2.負(fù)責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;

            3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。

            任職要求:

            1.23-35歲,大專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);

            2.三年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

            案場客服崗位職責(zé) 12

            1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書,處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

            2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類客戶管理報(bào)告)并進(jìn)行分類歸檔。

            3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

            4、核對客戶提供信息的齊全性,確保單單相符,單證相符。

            5、建立和維護(hù)客戶間的.良好關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

            6、挖掘現(xiàn)有客戶需求,提供延伸服務(wù),推廣增值服務(wù)。

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            職責(zé)描述:

            1、接聽400客服熱線;

            2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

            3、完成簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

            4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

            任職要求:

            1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

            2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先;

            3、有一定抗壓能力。

            案場客服崗位職責(zé) 14

            崗位工作內(nèi)容

            1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;

            2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

            任職要求

            1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);

            2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;

            3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;

            4、打字速度:30字/分鐘;

            5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

            崗位職責(zé):

            1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

            2.受理客戶對號(hào)碼百事通產(chǎn)品的.投訴,并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

            任職要求:

            1.年齡18-30歲,中專以上學(xué)歷,大專或本科優(yōu)先;

            2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)能力和溝通能力,語言表達(dá)清晰,有較強(qiáng)的語言組織能力,善于與人電話溝通為佳;

            3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作,中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;

            4.具備良好的服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

            案場客服崗位職責(zé) 15

            職責(zé)描述:

            1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

            2、對客戶發(fā)送活動(dòng)邀請及節(jié)假日問候;

            3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

            4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

            5、完成上級(jí)交辦的`其他事項(xiàng)。

            任職資格:

            1、全日制大專或以上學(xué)歷,金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

            2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),待人有禮,有親和力;

            3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

            案場客服崗位職責(zé) 16

            1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售,駕馭公司珍寶信息,熟識(shí)珍寶風(fēng)格和賣點(diǎn);

            2、剛好響應(yīng)買家詢問,供應(yīng)服務(wù);

            3、引導(dǎo)買家愉悅購物,完成、促進(jìn)交易訂單;

            4、電話接聽,剛好回復(fù)、電話催付等;

            5、剛好精確地處理客戶的問題,有效的.與客戶溝通,反饋買家詢問熱點(diǎn),便于公司對市場的把握;

            6、幫助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。

            案場客服崗位職責(zé) 17

            職責(zé)描述:

            1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

            2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

            4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

            5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

            6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

            7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

            8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

            9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的`業(yè)戶投訴、意見

            10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

            任職要求:

            1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

            2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

            3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

            4.熟練操作辦公軟件

            案場客服崗位職責(zé) 18

            1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);

            2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù),處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

            3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對玩家所提的.意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

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