酒店客戶崗位職責(zé)

          時間:2023-05-19 12:22:36 崗位職責(zé) 我要投稿

          酒店客戶崗位職責(zé)

            在快速變化和不斷變革的今天,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編為大家收集的酒店客戶崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

          酒店客戶崗位職責(zé)

          酒店客戶崗位職責(zé)1

            1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種的預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

            2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序,準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù),合理安排入住房間。

            3、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并核實(shí)房態(tài)。

            4、準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。

            5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證各班次工作的`協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

            6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告給前臺領(lǐng)班。

            7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

            8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌,優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

          酒店客戶崗位職責(zé)2

            1、服從部門經(jīng)理安排,參與各項(xiàng)接待活動。

            2、與業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系,協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

            3、積極開展市場調(diào)研工作,在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶,增加新的客源。(如:旅行團(tuán)、、新成立公司、會議、散客等)

            4、接待來酒店參觀的客人,介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見,及時向經(jīng)理匯報(bào)。

            5、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排,制定工作計(jì)劃并及時展開營銷活動。

            6、隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息,為經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議,協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動。

            7、開展有計(jì)劃的銷售活動,進(jìn)行銷售訪問,銷售人員在銷售訪問結(jié)束后,應(yīng)撰寫銷售訪問報(bào)告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計(jì)劃書,有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

            8、做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。

            9、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房,負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會議等團(tuán)體預(yù)訂的'住宿、餐飲、用車等安排,做好VIP的接待工作。

            10、負(fù)責(zé)客戶的一切事務(wù),包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

            11、負(fù)責(zé)客戶的一切事務(wù),包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

            12、參加業(yè)務(wù)洽談,受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷售合約,協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù),同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

            13、及時檢查銷售工作和計(jì)劃實(shí)施情況,銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)常互通信息,協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。

            14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡,如酒店舉辦何種紀(jì)念活動要邀請客戶參加。

            15、參加每日下午的碰頭會,向部門經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。

            16、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

          酒店客戶崗位職責(zé)3

            1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

            2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的'入住登記。

            3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時請示上級。

            4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

            5、接受和處理預(yù)訂信息。

            6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

            7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

            8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

            9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

            10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

          酒店客戶崗位職責(zé)4

            1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

            2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

            3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目給大堂副理;

            4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

            5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存箱;

            6、確保前臺的所有程序都按照公司的.帳目標(biāo)準(zhǔn);

            7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

            8、保持記錄所有房間的最新帳目;

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