物業(yè)崗位職責(zé)

          時(shí)間:2023-06-21 16:43:44 崗位職責(zé) 我要投稿

          物業(yè)崗位職責(zé)集錦

            現(xiàn)如今,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編精心整理的物業(yè)崗位職責(zé)集錦,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

          物業(yè)崗位職責(zé)集錦

          物業(yè)崗位職責(zé)集錦1

            1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

            2、派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單,催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的`監(jiān)督與維護(hù);

            4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴,做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果,與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

            5、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn),定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時(shí)跟進(jìn)處理;

            6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

          物業(yè)崗位職責(zé)集錦2

            1、負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)內(nèi)部與地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通,積極配合銷(xiāo)售部的一切物業(yè)服務(wù)方面的`工作;

            2、負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)人員管理;

            3、對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行培訓(xùn)檢查(管家接待流程、保潔人員培訓(xùn)、水吧人員服務(wù)意識(shí)及安防人員崗榮崗姿)

            4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)定位培訓(xùn);

            5、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)工作節(jié)點(diǎn)完成度,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即溝通及時(shí)處理;

            6、負(fù)責(zé)制定月計(jì)劃、年計(jì)劃工作節(jié)點(diǎn)。

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            (一)、熟悉管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。

            (二)、在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理本項(xiàng)目保安日常工作及突發(fā)事件的處理、制定部分適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。

            (三)、組織召開(kāi)安保工作會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。

            (四)、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好管理日志。

            (五)、加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系,建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

            (六)、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車(chē)輛、消防、裝修等事項(xiàng)的`處理。

            (七)、完成公司交班的其他和臨時(shí)性的工作任務(wù)。

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            1、長(zhǎng)駐辦公樓或商場(chǎng)內(nèi)顧客服務(wù)臺(tái)工作;

            2、處理辦公樓或商場(chǎng)顧客、租客的'查詢、投訴及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);

            3、 提供有償或無(wú)償便民服務(wù);

            4、處理泊車(chē)優(yōu)惠服務(wù);

            5、負(fù)責(zé)用戶意見(jiàn)調(diào)查、用戶信息的收集、匯總;

            6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;

            7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);

            8、向直屬主管定期呈報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃;

            9、執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)。

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            1、負(fù)責(zé)客戶的'接待工作,為客戶提供良好咨詢、接聽(tīng)電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá),信息登記、分類(lèi)反饋工作;

            2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴,受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn);

            3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

            4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作;

            5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;

            6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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            1、負(fù)責(zé)落實(shí)管理區(qū)域的消防工作,保證管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及使用人的安全。

            2、熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)備的.性能和使用狀況。

            3、定期檢查防火安全制度落實(shí)情況,對(duì)重點(diǎn)部位采取整改措施。

            4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、火警處理工作,對(duì)火災(zāi)、火警采取“三不放過(guò)”。

            5、負(fù)責(zé)員工防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作,提高實(shí)戰(zhàn)能力。

            6、負(fù)責(zé)制定、修改消防安全責(zé)任制度及消防應(yīng)急方案,疏散人員標(biāo)志要醒目。

            7、負(fù)責(zé)消防物品、器材檢查管理工作,及時(shí)更換過(guò)時(shí)失效的器材。

            8、負(fù)責(zé)參加對(duì)合作項(xiàng)目新建、改建、擴(kuò)建的設(shè)計(jì)審查和施工驗(yàn)收。

            9、負(fù)責(zé)協(xié)助日常治安管理工作。

            10、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

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            1、在工程物業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心安保管理、消防管理工作,負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)物中心品質(zhì)(安保、消防)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,保證購(gòu)物中心品質(zhì)達(dá)到集團(tuán)總要求標(biāo)準(zhǔn)。

            2、制定安保、消防的'年度工作計(jì)劃,落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù),對(duì)整體隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理。

            3、制定物業(yè)管理制度,協(xié)助制度的貫徹與執(zhí)行,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

            4、配合市場(chǎng)推廣部舉辦各種大型活動(dòng),并做好工作協(xié)調(diào),活動(dòng)安保、活動(dòng)政府報(bào)備。

            5、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)合同的管理,按照合同約定對(duì)外包單位進(jìn)行檢查監(jiān)督;

            6、建立設(shè)備臺(tái)帳,定期核對(duì),做到帳實(shí)相符,防止公司資產(chǎn)流失。

            7、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制,對(duì)公司及外包單位員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲。

            8、組織公司的安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)提出整改意見(jiàn)上報(bào)工程物業(yè)總監(jiān)及項(xiàng)目總經(jīng)理,并督促有關(guān)部門(mén)限期整改或采取措施預(yù)以解決;

            9、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況,重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

            10、完成項(xiàng)目總經(jīng)理、工程物業(yè)總監(jiān)交辦的其他事務(wù)。

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            崗位職責(zé):

            1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

            2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

            3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的'催取工作。

            4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

            5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

            6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

            7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

            8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

            任職資格:

            1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

            2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問(wèn)題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

            3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

            4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

            5、形象氣質(zhì)佳。

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            1、負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)制度的`完善、推行、執(zhí)行。

            2、負(fù)責(zé)做好會(huì)議、等重要事務(wù)的安排以及項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度的實(shí)施與監(jiān)管。

            3、建立檔案并保存整理各類(lèi)檔案(包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔等)。

            4、負(fù)責(zé)員工考勤、排班、工資計(jì)算、人事報(bào)表、員工績(jī)效、培訓(xùn)等工作。

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