酒店前臺崗位職責(zé)

          時間:2023-06-29 15:24:23 崗位職責(zé) 我要投稿

          酒店前臺崗位職責(zé)合集15篇

            在當(dāng)今社會生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編收集整理的酒店前臺崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

          酒店前臺崗位職責(zé)合集15篇

          酒店前臺崗位職責(zé)1

            1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

            2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

            3、為客人辦理入住登記手續(xù);

            4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

            5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

            6、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;

          酒店前臺崗位職責(zé)2

            1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

            2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

            3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的.一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

            4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

            6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

            7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

            8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

            9.執(zhí)行公司制度,負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

            10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

            11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見

            12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

          酒店前臺崗位職責(zé)3

            職務(wù):前臺領(lǐng)班

            直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

            管理對象:前臺收銀

            職責(zé)概述、目標(biāo)

            負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計房間帳目等

            職責(zé)分類:

            1. 人事

            1) 參加必要的會議及培訓(xùn);

            2) 負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

            3) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

            4) 執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

            5) 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;

            6) 堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

            2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

            1) 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行;

            2) 監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

            3) 催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

            4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

            5) 了解所有酒店發(fā)生的事件;

            6) 保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

            7) 與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

            8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

            9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

            10) 將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實(shí)施;

            11) 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

            12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

            13) 對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

            14) 在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作;

            15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

            16) 每月安排本組的備用品使用;

            17) 做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

            3. 財務(wù)

            1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

            2) 對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施;

            3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo);

            4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

            4. 銷售

            1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意;

            2) 確保有效的.推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

            3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

            5. 綜合

            1) 確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

            2) 鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

            3) 完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

            4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。

          酒店前臺崗位職責(zé)4

            1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

            2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

            3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;

            4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

            5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

          酒店前臺崗位職責(zé)5

            一、崗位職責(zé)概述 了解前臺接待各項(xiàng)本職工作,熟練掌握收銀業(yè)務(wù),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊,服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正,廉潔奉公,有職業(yè)道德。

            二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

            前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

            崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

            二、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的'微笑,任何時間不得隨意離崗。

            三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

            四. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

            五. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          酒店前臺崗位職責(zé)6

            1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

            2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;

            3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的.公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。

          酒店前臺崗位職責(zé)7

            1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

            2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

            3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

            4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

            5、會員卡的推銷及會員辦理

            6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

          酒店前臺崗位職責(zé)8

            1、接受和處理預(yù)訂信息。

            2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

            3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

            4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

            5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

            6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

          酒店前臺崗位職責(zé)9

            1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

            2、負(fù)責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

            3、處理顧客投訴及被安撫;

            4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

            5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

            6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

          酒店前臺崗位職責(zé)10

            1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

            2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

            3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接

            4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

            5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。

            6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并做好交接。

            7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)

            8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

            9、查看當(dāng)天入住率報表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

            10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

            11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時給予指導(dǎo)。

            12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

            13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無未完成的`工作內(nèi)容。

            14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒

            15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

            16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

            17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

            18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報

            19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

            20、檢查開關(guān)燈是否及時,控制空調(diào)開啟時間

            21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

            22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

            23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住

          酒店前臺崗位職責(zé)11

            1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理

            2.做好消費(fèi)賓客的'迎、送接待工作,接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)為客人提供房間預(yù)訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務(wù)

            3.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

            4.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

            5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益

            6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

          酒店前臺崗位職責(zé)12

            1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。

            2、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

            3、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

            4、確認(rèn)客人的`入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

            5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

          酒店前臺崗位職責(zé)13

            1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

            2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

            3、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。

            4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

            5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

            6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

            7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的`接待信息。

            8、日常行政后勤的運(yùn)作。

          酒店前臺崗位職責(zé)14

            1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù),合理安排好賓客用房;

            2、熟知酒店內(nèi)外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù);

            3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

            4、按照當(dāng)日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù);

            5、核對當(dāng)班賬款,確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致;

            6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的.延續(xù)性。

          酒店前臺崗位職責(zé)15

            1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

            2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

            3、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

            4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

            5、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

            6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

            7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

            8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的'合理要求開具發(fā)票。

            9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實(shí)開具,不虛開金額;

            10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實(shí)以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

            11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

            12、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

            13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

            14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

            15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

            16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

            17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行處理。

            18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

          【酒店前臺崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

          酒店前臺的崗位職責(zé)06-21

          酒店前臺崗位職責(zé)10-26

          酒店前臺的崗位職責(zé)(合集)06-22

          酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)06-18

          酒店前臺崗位職責(zé)通用03-17

          酒店前臺崗位職責(zé)集錦05-15

          酒店前臺主管崗位職責(zé)06-15

          酒店前臺的崗位職責(zé)集錦05-26

          酒店前臺的崗位職責(zé)通用02-16

          星級酒店前臺崗位職責(zé)01-09

          国产精品好爽好紧好大_亚洲男人综合久久综合_欧美福利电影a在线播放www_国产精品99久久精品无码

                  中文字幕亚洲综合久久2 | 亚洲国产日韩欧美另类卡通动漫 | 亚洲中文AⅤ一二三区 | 香港日本韩国三级在线视 | 欧美成a高清在线观看 | 亚洲中文字幕网址在线 |