保潔員崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的保潔員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保潔員崗位職責1
1、檢查責任區域內的各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和維修;
2、查房時需認真，發現物品有損壞者，及時上報總臺，如遺漏者，自行負責;
3、正確使用各類清潔劑及清潔工具，負責各類清潔設備的保管和維護;
4、負責酒店內大理石地毯木制品家具家電的保養工作;
5、愛崗敬業，工作要有責任心，上班要穿戴整齊，注意自身形象;
6、每日清掃樓道樓梯廁所扶手及相關部位的衛生，
7、每天上午下午各對樓道樓梯公用衛生間至少打掃二遍;
9、完成上級交辦的其它工作，服從上級的安排;
10、根據主管的工作安排，負責整個酒店公共區域內衛生，清潔保持物品補充整理工作;
11、按時上班，每天早做到樓道無臟物墻壁無抹痕，便池內無污物，扶手及死角無灰塵;
12、保持地毯上無污物，無灰塵;
13、節約用水用電，及時關閉樓道內的亮燈衛生間的水龍頭;
14、客房內的`保潔工作;
15、必須做到一客一換，床單被套枕套無污物，平整而潔凈;
16、保持衛生間臉盆水龍頭鏡子噴頭馬桶的清潔工作，做到光亮潔凈;
17、及時清理走廊上大廳內垃圾桶及紙簍內的垃圾，不許堆積不得隨地亂倒保持垃圾桶內外的清潔;
18、衛生間地板必須每日清掃，做到無異味;
19、便池下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通，要及時匯報;
20、保持客房門衛生間及門鎖上無灰塵，無抹痕;
21、工作中要認真檢查設施情況，如發現門窗開關水管水龍頭沖便器等公共設施有損壞的，要及時向管理人員匯報;
22、沒有開的客房每日清潔一次
23、保持電視柜鞋柜用品柜茶幾椅子的潔凈工作;
24、續住的客房每日清潔一次或根據客人自身要求來定;
25、關好門窗及窗簾;
保潔員崗位職責2
一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的`工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。
九、協助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領導交辦的其他任務。
保潔員崗位職責3
1.0崗位職責
1.1熟練掌握各項清潔工作流程。
1.2在工作中盡量做到'三輕'要求,避免干擾顧客。
1.3在工作中應具有靈活性,主動將自己責任內的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中應提高警惕,以防意外。如有特殊情況應及時報告保衛部。
1.5如發現遺失物品,應及時上繳到部門辦公室。
1.6如發現工程質量問題,應及時向上級匯報。
2.0工作內容及標準:
2.1公共區域、辦公區域工作程序
2.1.1地面清掃
1)每天清掃地面的廢棄物及地面的拖擦浮土。保持地面無污跡,無塵土,無異物,光亮整潔。
2)掃除綠地、花叢內落葉、雜物等。
3)每天清掃擦拭公共區域設施(如:垃圾桶、消防設備、宣傳欄、平臺等)。
4)每月(除冬季外)沖刷廣場及車庫進出口大棚,對廣場內的'油跡、污跡做處理。
5)保潔員隨時巡視外圍清潔情況,發現問題及時處理。
2.1.2辦公室清潔服務
1)每日服務內容:地面清掃、拖擦、擦拭窗臺、傾倒紙簍內垃圾,做到干凈整潔。
2)每日清潔衛生間,對死角做重點處理,工作中要隨時巡視檢查,發現不清潔現象立即清理,做到無污物,無積水,干凈整潔。
3)特別清潔:包括高處墻壁、燈飾、玻璃、地面打蠟、地毯清潔等,做到有計劃、有要求、有檢查。
4)對火、警、水等緊急情況的處理,保潔員要學會采取一定的措施或報告有關部門進行處理,爭取把損失減小到最低限度。
5)保潔員要按要求,正確、規范使用各類工具。
2.1.3保潔機械的使用及養護
1)保潔員必須遵守《保潔人員崗位職責》《保潔人員安全條例》。嚴格按照操作規程使用各種清潔機械。
2)用后須按要求將清潔機械內外擦拭干凈,發現機械故障,須修復后才使用。
2.2保潔員安全條例
2.2.1任何員工不得將親友和無關人員帶入工作場所。
2.2.2員工要注意防火、防盜;員工有維護所在工作區域安全秩序的義務,發覺事故苗頭或聞到異味,以及異常情況、物品、可疑人員必須立即查找處理,并及時上報主管,有特殊情況時可直接上報客戶部。
2.2.3員工下班前要認真檢查水、電、門窗等各類設施,切實消除隱患,確保大廈安全。
2.2.4員工一旦發現火警,在保證自身安全情況下可進行撲救措施。并及時向上級匯報,如火勢太大,須馬上通知有關部門,并積極配合公司整體滅火行動。
2.2.5員工如發現重大刑事案件及自然災害事故,應及時上報。
保潔員崗位職責4
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：工作職責、工作守則及工作時間：保潔人員需每日全面、細致的'對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈( 1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。百葉窗，每月擦拭兩次。嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
3、保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：00下午14：00---18：00；
4、休息日為周六(每月休二天)。
二、工作制度及標準細則：工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、不穿拖鞋上崗，嚴禁與公司同事閑聊。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動，按要求高質量完成各項工作。 3.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等) 。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。5.按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)飲水間等。
三、公司保潔員薪金獎懲制度：
四、本制度最終解釋權在人力資源部。
保潔員崗位職責5
一、室外保潔員崗位職責
1、準時到崗，每一天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生狀況，對其負全部職責，發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。
5、用心參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不禮貌的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責
1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。
2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養，定期向上司匯報用品的消耗及領用狀況。
3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯的言語。
4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛生，及時處理突發事件。
5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確保花園四周衛生整潔。
6、及進維護、養護花園內設施設備，細小問題自行解決。
7、在客戶或銷售員的要求下，能夠和客戶談物業公司及小區的相關狀況。
8、對花園內的設施設備做好詳細登記。
9、愛崗敬業，完成臨時性的工作任務。
三、室內保潔員崗位職責
（1）樓道保潔員崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視持續干凈。
③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視持續干凈。
④當班時光遇到樓內有可疑狀況時，即時與保安人員聯系。
⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。
⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。
⑦用心完成上級交辦的.臨時任務。
（2）辦公室保潔員崗位職責
①準時到崗，按工作要求完成任務。
②工作時光不能做與工作無關的事，如聊天。
③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。
④用心參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。
⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。
⑥用心完成上級交代的臨時任務。
⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。
四、上門服務保潔員崗位職責
1、按客戶預約時光著裝準時到達工作崗。
2、根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。
3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。
保潔員崗位職責6
1、主要負責辦公區域內的地面衛生及桌面衛生，保持一切整潔，嚴禁在辦公區域看到地面或桌面上有碎紙、瓜果殼等垃圾。
2、負責會議室地面及桌面衛生情況。
3、負責領導辦公室地面衛生情況，每日需清掃辦公地面。
4、保持公司打掃工具完好，不可肆意破壞。
保潔員崗位職責7
一、工作態度
1、服從領導，按時、按質、按量完成突擊任務。
2、服務態度好，不與學生發生爭吵。
3、關愛學生，愛護公物，拾到財物主動上交。
二、公共環境衛生
（一）普通宿舍標準
每日對每層宿舍樓內公共場所進行全面保潔，垃圾日生日清，窗明、地凈；廁所無異味、無污跡；樓道、墻壁無蛛網；勞動物品擺放整齊。
具體要求標準：
1、公共場所地面每天清拖兩次，走廊和樓道無垃圾、無吊灰、無蛛網、無積灰。天花板無灰無蛛網。燈管燈具無蛛網無灰塵。樓梯扶手、消防箱、消防栓內外無灰塵。墻壁無明顯球印、腳印、痰跡。垃圾桶每周清洗二次。
2、公共場所門窗每日擦一次，做到窗明、門無灰塵拖掛。
3、廁所、盥洗間每日沖刷至少兩次，達到無惡臭、無堵塞，廁所隔板每日擦一次。水池無油垢、雜物。
4、垃圾運送過程中要覆蓋物，防止垃圾掉落。
5、衛生工具、勞動物品放在指定位置，擺放整齊。勞保用品做到節省，不亂丟不亂放。
（二）公寓樓標準
每日對每層公寓樓內公共場所進行全面清掃，垃圾日生日清，認真做到窗明、地凈；樓道、墻壁無蛛網；工作場所物品擺放整齊。
具體要求標準
1、公共場所地面每天清拖兩次，走廊和樓道無垃圾、無吊灰、無蛛網、無積灰。天花板無灰無蛛網。燈管燈具無蛛網無灰塵。墻壁無明顯球印、腳印、痰跡。
2、
①樓梯扶手、宿舍門、消防箱、消火栓每天擦一次，做到隨臟隨擦。
②電箱外表面、地墻線、走廊東西門及門玻璃、安全出口指示牌、照明開關、窗臺、安全出口防火門每天擦一次。
③垃圾桶每天清洗一次，確保無異味。
3、垃圾運送過程中要覆蓋物，防止垃圾掉落。出垃圾后必須回頭檢查清理地面。
4、工具房物品擺放整齊，窗明、地凈。勞保用品做到節省，不亂丟不亂放。
保潔員崗位職責8
保潔員在管理部經理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責：
一、遵守富陽三鑫保潔公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。
二、聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
三、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。
四、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
五、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，()及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。
六、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。
七、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
八、及時辦理甲方對保潔質量提出的.意見和建議，不得與其發生爭執。
九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
十、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。
保潔員崗位職責9
1、認真遵守會所各項規章制度，堅守崗位，敬業職守，留意形象，生疏本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正工作態度，講究工作效率;
2、每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作;按保潔內容及標準重點打掃門廳、接待室、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處;
3、各樓層的垃圾筒要準時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要準時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要準時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、除日常保潔工作外，每周要對門廳、接待室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等;
5、依據會所標準完成責任范圍內的全部工作;
6、因任何緣由離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的`準備有不同看法，應先完成再進行爭辯;
7、對客人遺忘物品妥當保管經確認交還客人或在前臺登記;
8、依據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡察重點區域;
9、疼惜保潔設備，定期保養，準時修理，延長使用壽命;有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發覺公共設施有損壞，應準時上報。
10、勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為;
11、清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量關懷解決或反饋主管領導。
保潔員崗位職責10
1、落實清潔衛生目標管理責任制，認真執行清潔衛生工作規范，及時做好各種工作安排與檢查。
2、負責發放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養、維修，盡可能延長使用壽命，并作好資產登記工作。
3、負責員工培訓、考核工作，處理員工入職、離職事宜。
4、負責合理安排員工請假、調休、加班等工作。
5、負責檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好室內衛生清潔，保證室內衛生質量。
6、完成公司領導安排的突發任務。
保潔員崗位職責11
保潔員管理制度
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的.服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：商住(休閑區)、小樓(公室、走廊、衛生間、玻璃、窗戶等)衛生。其中玻璃、窗戶等需每天擦拭。
2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
3、保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30
4、休息日為周日。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。 4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。
小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。
保潔員崗位職責12
1、指導、編排及監察清潔工作。監督，檢查各項目各保潔崗位工作狀況，管理各崗位現場工作;負責轄下物業片區巡視，對轄下物業項目衛生及小區環境工作進行專項檢查。
2、每日巡查所轄項目清潔衛生，綠化工作，確保內外、公共區域的環境衛生。
3、每日檢查報單完成情況，及時跟進并督促解決重大報單。
4、每月合理安排各項目現場保潔人員排班，負責項目保潔人員崗位的調配及安排。
5、每月制訂日常消耗品申購計劃，負責保潔物料統計、管理。
6、組織開展新入職保潔員和現場人員的.技能指導培訓，提高保潔服務質量。
7、建立并管理垃圾清運費用臺賬，監督管理垃圾清運工作。
8、負責家庭保潔業務相關開展工作，監督家庭保潔增值服務質量。
9、負責處理各項目業主對保潔服務的投訴。
10、領導交辦其它工作。
保潔員崗位職責13
1、負責對樓道、道路、車庫、辦公區域、綠化帶等公共區域進行清潔。
2、負責對欄桿扶手、門窗、消防設施、信報箱、樓道開關、電梯轎廂等公
共設施進行清潔。
3、負責對生活垃圾、雜物進行收集清運，及垃圾桶/箱的清潔和消殺。
4、負責屋面、轉換層、排水溝渠、采光井、消防通道等進行清潔。
5、負責清潔工具、設備的清潔、保管、保養并統一堆放至規定區域。
6、負責禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。
7、協調處理管理范圍內的各類矛盾糾紛、投訴、突發事件。
8、配合協助并監督集團公司各部門及項目部其他組別的工作。 保潔員崗位職責篇8
崗位職責：
1）配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；
2）負責定期定時對樓層所轄區域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區內樓層的清潔衛生，認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；對不衛生，不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養成愛清潔、講衛生的.良好風氣；
3）報告保潔部領班每日工作情況，勤于發現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發現可疑現象情況及時報告領班、物業管家、護衛員；
4）每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；
5）收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、六清洗垃圾桶；
6）當班時間遇到小區內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持責任區域良好的衛生狀況；
7）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業務學習，提高業務技能；
8）完成保潔領班交辦的其它工他
基本要求：
1）形象良好，著裝整齊、整潔；
2）認真執行操作規程、規范服務；
3）樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；
4）公共設施保持整潔干凈；
5）關注環境影響，節約能源，防止污染；
6）垃圾日產日清。
7）正確使用清潔工具、清潔劑；
保潔員崗位職責14
（1）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（2）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。
（3）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
（4）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
（5）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
保潔員崗位職責15
1、在公司領導的帶領下，負責日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求。與其他班組和部門進行常常的溝通和聯系。
2、制定每周工作安排。
3、負責員工的聘請、培訓和考核工作。處理員工離職事宜。
4、與物業公司有關部門和領導取得聯系，加強與它們的溝通。
5、負責員工的'請假、休息、考勤、加班和調動工作。每月末將員工的考勤匯總后報給公司。
6、負責與生活垃圾和建筑垃圾清運人員的聯系，通知他們剛好清運垃圾。
7、每天檢查區域內的保潔工作質量，記錄檢查結果，監督員工的整改工作。
8、每月15日以前將員工的工作考核結果報給公司。
9、廢品收集、銷售，保管銷售費用。
10、支配家庭清潔工作，保管服務費，限制保潔質量。
11、依據公司規定，做好廢品、家庭清潔的統計工作。
12、管理工具用具、車輛和服裝。
13、陪伴物業公司檢查工作，負責安排物業公司對我公司的罰款。其中，保潔主管擔當罰款的25%。
14、根據物業公司的要求完成各種報表。
15、選購 常用的工具用具和用品。
16、主持召開班前會，保存會記錄。
17、負責和物業公司結算運輸費和傳遞單據。
18、公允公正地處理員工之間的問題。
19、剛好向公司反映管理過程中的問題和困難。
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