客房部經(jīng)理崗位工作職責

客房部經(jīng)理崗位工作職責

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的客房部經(jīng)理崗位工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房部經(jīng)理崗位工作職責1

　　1．全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)，衛(wèi)生質(zhì)量，力爭最大限度地提高房間出租率。

　　2．貫徹總經(jīng)理下達的營業(yè)及管理批示。

　　3．根據(jù)酒店計劃，制定前廳，客房的各項業(yè)務(wù)指標和規(guī)劃。

　　4．對各分部主管下達工作任務(wù)并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)。

　　5．組織主持每周主管領(lǐng)班工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作，解決難題。

　　6．確保員工做好前廳，客房各項統(tǒng)計工作，掌握和預測房間出租情況，訂房情況等。

　　7．負責部的招聘和培訓工作。

　　8．每月審閱各部門主管提供的員工出勤情況。

　　9．對員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲。

　　10．負責建立和完善客房各種物品，用品的消耗，管理，控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。

　　11．認真對待本店賓客投訴，了解情況，及時解決反饋。

　　12．親自檢查VIP接待工作，包括親自督辦，迎送。

　　13．同保安部做好安全防火工作，確保所有消防道路暢通無阻，消防器具完好，保證客房和賓客的'安全。

　　14．每天巡視抽查客房等本部所屬區(qū)域工作質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，并須知好記錄。

　　15．做好與酒店其它部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

客房部經(jīng)理崗位工作職責2

　　客房部經(jīng)理崗位職責：

　　1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

　　2、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作協(xié)調(diào)配給及設(shè)備的維修。

　　3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

　　6、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。

　　7、對客房部的清潔衛(wèi)生，設(shè)備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負有管理責任。

　　8、負責本部門員工的日常考勤 ，工作檢查，考核追究，根據(jù)本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據(jù)當天客人入住 情況，合理安排員工的工作崗位。

　　9、全權(quán)處理本部門所發(fā)生的一切內(nèi)部、外部事務(wù)，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的`要立即向總經(jīng)理匯報。

　　10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。

　　11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平和操作技能。

　　12、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報告，詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，上報總經(jīng)理。

　　客房部經(jīng)理考核追究：

　　1、根據(jù)當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。

　　2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

　　3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財務(wù)部一份作為追究依據(jù)，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

　　4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。

　　5、每天對前廳和房務(wù)中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務(wù)中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規(guī)定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。

　　6、處理本部門發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門經(jīng)理對員工負有領(lǐng)導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、對于日常工作中存在的問題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質(zhì)檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　8、積極負責客房部對內(nèi)、對外的工作安排與服務(wù)，做到服務(wù)工作不脫崗、來客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

　　9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月客房部管理、經(jīng)營分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務(wù)制度,每遲報一天扣10分，少報一次扣20 分。

客房部經(jīng)理崗位工作職責3

　　崗位職責

　　1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

　　4、制定部門的`年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。

　　5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、組織編制部門工作程序及工作考評。

　　崗位要求

　　1、大專本科畢業(yè)學歷或同等以上。

　　2、有3年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。

　　4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

客房部經(jīng)理崗位工作職責4

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

　　2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的`良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。

　　6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

　　8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

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