- 相關推薦
2016年居民對管理物業(yè)的態(tài)度調查報告
綜述：據了解，在全省6000多個實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，或多或少存在著住宅專項維修資金使用難，停車位租售糾紛等問題。對此，早在2015年3月14日，湖北省住建廳修訂了《湖北省物業(yè)管理條例》，并公開征求社會各界意見，同時與湖北省政府門戶網站聯(lián)合制作了本期面向全社會的網上調查，調查歷時一年時間，受到網民的廣泛關注與參與，收取的有效問卷數量達428份，通過問卷數據統(tǒng)計及分析，報告情況如下。
一、調查結果
1、民眾對物業(yè)管理方面的認知度情況
統(tǒng)計：對于民眾對物業(yè)管理方面的認知度情況，根據調查數據統(tǒng)計：77.9%民眾對《湖北省物業(yè)管理條例》有所了解，但大多只停留在略知一二;
在由誰來承擔提供物業(yè)服務的問題上，有72.6%民眾傾向于選聘物業(yè)服務企業(yè)，占大多數;對于物業(yè)服務事項包括哪幾個方面，民眾認知主要集中在保潔服務、秩序維護、綠化養(yǎng)護、設施設備維修保養(yǎng)幾個方面，認為包含增值服務只占11.2%;
對于現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍，有65.5%的民眾認為物業(yè)管理承擔的服務范圍太窄，應增加服務項目;而對于物業(yè)管理費的收費標準，仍有36.3%的民眾表示不清楚。
分析：根據問卷結果，多數民眾對物業(yè)管理方面有一個基本認識，他們大多認為選聘物業(yè)服務企業(yè)可以提供專業(yè)的物業(yè)服務;對于物業(yè)管理增值服務包括哪些內容，還有小部分民眾并不了解，同時又有近六成民眾希望物業(yè)管理機構增加服務項目;比較突出的一個問題是，有近四成民眾不清楚物業(yè)管理費的收費標準，這意味著廣大業(yè)主對物業(yè)管理方面的政策知曉度低、或許將影響到民眾對相關職能部門的信任度問題。
2、民眾對現(xiàn)有物業(yè)管理服務水平的評價情況
統(tǒng)計：對于所繳納的物業(yè)費和所享受到的服務，50.4%的民眾表示性價比差，另有23.9%的民眾認為完全打水漂;有54.9%民眾反映所居住的小區(qū)未成立業(yè)主大會;有44.2%的民眾不滿意小區(qū)業(yè)主委員會的工作;有72.6%的民眾表示物業(yè)服務企業(yè)從未定期公布物業(yè)服務費收支情況;對于所居住的小區(qū)物業(yè)服務質量的評價，民眾滿意率僅為16.8%;小區(qū)共用部位、共用設施設備的維修工作處理，有75.2%民眾認為不及時。
分析：根據問卷結果，大部分民眾對現(xiàn)有物業(yè)服務不滿意，其中主要體現(xiàn)在服務費收支情況不公開以及共用設施設備的維修工作處理不及時，同時過半民眾反映所居住的小區(qū)未成立業(yè)主大會，難以更好維護自身權益。
3、民眾認為最突出的物業(yè)管理問題
統(tǒng)計：對于小區(qū)選舉業(yè)主委員會最主要的困難，24.7%民眾認為大部分業(yè)主沒有積極性，24.3%民眾認為業(yè)主委員會成立的程序復雜，可操作性低，21.2%民眾認為開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)不支持，26.7%民眾認為街道辦事處等行政部門重視不夠;有52.2%民眾認為所居住的小區(qū)停車收費標準不合理;
對于新、老兩家物業(yè)服務企業(yè)在交接中出現(xiàn)矛盾糾紛的原因，21.8%民眾認為企業(yè)缺乏自律意識，30.2%民眾認為法律法規(guī)不健全，缺乏有效的制約手段，21.8%民眾認為行業(yè)協(xié)會沒有建立會員糾紛調處機制，24.8%民眾認為業(yè)主自治組織還不成熟，沒有充分發(fā)揮市場主體作用;
對于物業(yè)專項維修資金“使用難”的問題，24.5%民眾認為召開業(yè)主大會會議難度大，28.2%民眾認為使用維修資金表決門檻太高，17.1%民眾認為物業(yè)服務企業(yè)對政策法規(guī)不了解，27.8%民眾認為行政主管部門審批程序太復雜。
分析：根據問卷結果，針對物業(yè)管理方面存在的諸多問題，民眾一致性最強的是認為所居住的小區(qū)停車收費標準不合理。
對于小區(qū)選舉業(yè)主委員會最主要的困難;新、老兩家物業(yè)服務企業(yè)在交接中出現(xiàn)矛盾糾紛的原因;物業(yè)專項維修資金“使用難”等問題則涉及的原因是多層次多種類的。
4、群眾希望看到的改進
統(tǒng)計：對于小區(qū)中部分業(yè)主無故拒不繳納物業(yè)服務費的行為，35.9%民眾認為應進行公示公開;
針對目前部分小區(qū)違章搭建、亂停車、堵塞消防通道等違法違規(guī)行為無人管的局面，接近一半的民眾認為應加強有關部門的聯(lián)合執(zhí)法來應對;
過半數民眾非常贊同“住宅小區(qū)的停車費實行市場調節(jié)價，業(yè)主大會或者業(yè)主共同決定收取的場地租賃費，屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用”這一新規(guī);
對于“業(yè)主要求承租車位、車庫的，建設單位應當出租，不得只售不租”的新規(guī)定，超過八成民眾非常贊同;
另外，有63.7%民眾認為業(yè)主委員會來組織物業(yè)管理項目招投標比較合適，且37.2%民眾認為小區(qū)收取的物業(yè)專項維修資金由業(yè)主委員會監(jiān)管比較合適;對于所在的小區(qū)關于維修事項，負責維修單位對業(yè)主是否有回訪?61.9%民眾表示目前的狀態(tài)是“無回訪”，但是非常“有必要”開展這項工作;對于如果有物業(yè)管理公司能提供更優(yōu)質、貼心的服務，但價格較平均水平略高，58.4%的民眾愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務。
分析：根據問卷結果，民眾最強烈的愿望是改變小區(qū)車位只售不租的局面，且大多數民眾認可住宅小區(qū)的停車費實行市場調節(jié)價的新規(guī);同時民眾認為業(yè)主委員會來組織物業(yè)管理項目招投標比較合適，提升業(yè)主委員會的應有職能，進而更好維護業(yè)主的權益;
此外對于小區(qū)維修事項，大多民眾認為應該回訪且很有必要，表明現(xiàn)有維修事項服務體驗感未達到心理預期;最后有過半民眾愿意支付更多費用來享受更好的物業(yè)服務，表達了民眾對于獲取更優(yōu)質物業(yè)服務的強烈愿望。
二、突出問題(根據網調問卷提煉的熱點問題)
(一) 業(yè)主對權利義務的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業(yè)主對自身應承擔的義務認識不清。
(二) 企業(yè)對管理服務的定位不準確。許多物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。
(三) 開發(fā)商遺留問題的后續(xù)解決不到位。開發(fā)商遺留問題突出，相關部門沒有按規(guī)定進行驗收，在一定程度上影響了物業(yè)管理的服務質量。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務收費矛盾，也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權屬界定不清，易引發(fā)糾紛。
(四) 熱難點問題考驗物業(yè)管理的服務水平。比如：供水、供電設施移交不到位。一些開發(fā)建設單位沒有將小區(qū)的供水、供電設施移交專業(yè)部門，而是交由其子公司，即屬下的物業(yè)企業(yè)管理，留下隱患：一是水、電是專業(yè)設施，物業(yè)企業(yè)維護能力不足;二是出了故障后，與專業(yè)部門相互推諉扯皮;三是開發(fā)企業(yè)一旦改制，先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔不了相關責任。
(五) 現(xiàn)行物業(yè)法規(guī)施行起來并不順暢。1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不合拍。如房屋管理由房產部門負責，但房屋性質改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管，責任主體不明確。2、行政監(jiān)管力度不大。3、現(xiàn)行法規(guī)中關于房屋維修基金的使用規(guī)定，部分脫離了實際情況，難以操作。4、成立業(yè)主大會的規(guī)定過于繁雜，又缺少行政的輔導與幫助。
三、分析和建議(內容主要來源于問卷)
(一)加強政府管理和引導，完善物業(yè)管理法制建設。在已制定的《物業(yè)管理條例》和《湖北省物業(yè)管理條例》基礎上，進一步出臺更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責任、權利和義務;深入宣傳相關法律法規(guī)，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性，履行相關義務，積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作，同時也要善于運用法律武器維護自己的合法權益;進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式，完善招投標制度建設，引入競爭機制，把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進來，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質差，服務不規(guī)范，專業(yè)性不強，企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。
(二)提高業(yè)主意識，加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。相關部門要指導業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
(三)嚴格把好小區(qū)驗收關，努力推進老舊小區(qū)改造。開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點。小區(qū)竣工驗收時，相關部門要嚴把房屋、配套設施、水電氣等質量關;要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時必須履行的程序，堅決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴大管量而草率接管，為日后正常運轉和自我發(fā)展留下隱患。有關部門要加大對老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關配套設施建設;物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
(四)實行重大事項報告制度，積極探索新的管理方式。規(guī)定房地產行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應對相應事件時應付的職責，設立統(tǒng)一的報告重大突發(fā)事件特服電話，24小時受理物業(yè)管理重大事件報告，落實專人值班。將重大事件報告制度的執(zhí)行情況和應急預案體系的建立情況列入房地產局，物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經理的工作考核內容，對未按規(guī)定報送通報，公布有關突發(fā)事件信息，不服從管理部門統(tǒng)一應急指揮和處置以及未及時應急處置的單位和直接責任人將依法查處。有關部門要積極創(chuàng)造條件，借鑒全國其它先進物業(yè)管理城市經驗和做法，積極探索多樣化物業(yè)管理方式，不斷改進和完善物業(yè)管理工作，努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
【居民對管理物業(yè)的態(tài)度調查報告】相關文章：
物業(yè)管理調查報告08-26
居民收入調查報告08-30
居民環(huán)保意識調查報告10-27
小區(qū)居民環(huán)境調查報告06-10
貧困居民調查報告06-17
居民環(huán)保意識的調查報告09-29
居民消費情況調查報告06-09
居民環(huán)保意識的調查報告范文05-20
【熱】居民環(huán)保意識調查報告10-16