貼近市場貼心用戶勞動競賽實施方案
分公司各部門、各中心：
根據(jù)市公司《關(guān)于開展“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的通知》文件精神，為了進一步落實公司以“市場和客戶為中心開展網(wǎng)絡(luò)維護工作”的要求，有效地支撐市場和客戶服務(wù)，結(jié)合梁平分公司實際情況，制訂“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的實施方案。具體如下：
一、 分公司競賽領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：xxx、xxx
（一）宣傳組：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)本次活動的宣傳方案并組織實施。
組 長：xxx
組 員：分公司營銷策劃中心
（二）后勤組
職 責(zé)：負(fù)責(zé)本次競賽活動的后勤支撐和相關(guān)的.組織協(xié)調(diào)工作。
組 長：xxx
組 員：分公司綜合部
二、 具體活動實施方案
對涉及分公司的競賽內(nèi)容，建維部與市場和客服部門進行充分協(xié)商，廣泛交流，認(rèn)真聽取市場方面的需求和建議，對他們需要急需解決的問題，重點派人解決，責(zé)任落實到人。對現(xiàn)有技術(shù)不能解決的問題，做好對網(wǎng)絡(luò)投訴的解釋工作。
（一）秋收掘金
1、 感動新生，加油精品網(wǎng)絡(luò)
實施細(xì)則：
針對**大中專院校較少的現(xiàn)實情況，分公司運維部主要把精力放在話務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內(nèi)知名高中，同時會同市場部在縣內(nèi)各中小學(xué)校重點推行“園丁卡”,提高在校園市場的現(xiàn)有占有率。對在開學(xué)期間和“教師節(jié)”期間產(chǎn)生的局部時段話務(wù)沖擊，及時進行監(jiān)控擴容，保證校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和話務(wù)吸納。
2、 激情節(jié)日，暢通網(wǎng)絡(luò)
實施細(xì)則：
（1）與市場部聯(lián)系，及時了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū)，對本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動進行話務(wù)預(yù)測和分析，提前作好相應(yīng)基站的擴容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動期間，對“雙桂堂”、“小峨嵋”、
“明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景點提前做好擴容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作，保證話務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，利用負(fù)荷分擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地吸收國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對分公司市場部大眾街營業(yè)廳開業(yè)慶典活動、客戶聯(lián)歡活動、VIP客戶金秋釣魚活動做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。
3、 傾網(wǎng)之戀，甘為孺子牛
實施細(xì)則：
（1）通過擴容和SDccH的處理解決高擁塞小區(qū)，疏導(dǎo)和吸納局部突發(fā)高話務(wù)。（2）開展基礎(chǔ)維護競賽活動，促近運維人員的主動維護意識，提升網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)，減少故障及帶來的損失。
（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳
1、 形象宣傳
宣傳組負(fù)責(zé)在營業(yè)廳顯著位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團隊、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國移動“世界第一大移動網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強”等基礎(chǔ)材料烘托我們在質(zhì)量、團隊和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。
2、 媒體投放
在香港公司客戶滿意度調(diào)查前的一個月，在梁平當(dāng)?shù)貓蠹垺㈦娕_及人流量大的名豪廣場大屏幕電視上投放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團隊、精確管理”為主題的系列軟行文章進行網(wǎng)絡(luò)宣傳。突出宣傳移動通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢，特別重點宣傳梁平分公司現(xiàn)階段的基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，凸顯梁平移動在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的成績。
本次活動在員工中間進行了廣泛宣傳動員，確保了員工的知曉度，提高各部門員工的參與度。
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