醫院收費室工作計劃范文（精選10篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候認真思考工作計劃如何寫了。估計許多人是想得很多，但不會寫，以下是小編為大家整理的醫院收費室工作計劃范文，歡迎大家分享。
醫院收費室工作計劃 1
在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。
在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的.讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。
三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務患者，提高收費服務質量。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
以下是三篇醫院收費室工作計劃的示例，每篇都涵蓋了不同的側重點和具體目標。
醫院收費室工作計劃 2
一、工作目標
提升服務質量：通過優化服務流程，提高患者滿意度，樹立醫院良好形象。
提高工作效率：利用科技手段，減少人為錯誤，加快業務處理速度。
二、具體措施
優化服務流程：
簡化繳費流程，減少患者等待時間。
設立導診服務，引導患者快速完成繳費手續。
推廣電子支付，方便患者快速完成支付。
加強人員培訓：
定期對收費員進行業務知識和服務禮儀培訓，提高業務能力和服務水平。
強調“換位思考”，培養收費員的同理心，提升患者體驗。
引入科技手段：
升級收費系統，確保系統穩定、高效運行。
引入自助繳費機，減輕人工窗口壓力。
推廣電子病歷和電子處方，減少紙質單據流轉，提高信息處理效率。
完善管理制度：
嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，確保收費準確無誤。
建立健全內部監督機制，定期對收費情況進行核查，防止違規操作。
醫院收費室工作計劃 3
一、工作目標
加強財務管理：確保收費資金安全，提高資金使用效率。
風險控制：識別并防范收費過程中的潛在風險，保障醫院利益。
二、具體措施
完善財務管理制度：
制定詳細的財務管理規定，明確收費、記賬、對賬等各個環節的職責和要求。
設立專門賬戶，確保收費資金及時、安全入賬。
加強資金監管：
定期對收費資金進行盤點和核查，確保賬實相符。
建立健全內部審計機制，對收費過程進行定期審計和評估。
風險控制：
識別收費過程中的潛在風險點，如人為錯誤、系統故障等，并制定應對措施。
加強與醫保、社保等部門的溝通協調，確保費用結算準確無誤。
對新開展的'收費項目進行風險評估，確保合規合法。
信息化建設：
推廣使用財務管理軟件，實現收費數據的實時監控和分析。
加強與醫院其他信息系統的互聯互通，提高數據共享和交換效率。
醫院收費室工作計劃 4
一、工作目標
促進科室協作：加強與醫院其他科室的溝通協調，形成工作合力。
團隊建設：提升團隊凝聚力，激發員工工作熱情。
二、具體措施
加強溝通協調：
定期召開科室聯席會議，就收費工作中遇到的問題進行交流和討論。
建立與臨床科室的溝通機制，及時了解患者需求和反饋。
優化工作流程：
協調門診部與住院部收款室的工作安排，確保資源合理利用。
簡化內部審批流程，提高工作效率。
團隊建設：
組織團隊建設活動，增強員工之間的了解和信任。
設立員工激勵機制，對表現優秀的'員工給予表彰和獎勵。
加強員工職業發展規劃，提供培訓和學習機會，提升員工綜合素質。
文化建設：
弘揚醫院文化，樹立“以患者為中心”的服務理念。
倡導團結協作、積極向上的工作氛圍，形成共同的價值觀和行為準則。
醫院收費室工作計劃 5
一、工作協調與制度完善
科室工作協調：在遵循醫院規章制度的基礎上，合理、公平地調整和完善門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度，確保人員配置合理，避免工作沖突。
物料與機械管理：嚴格把關科室的需用物料和機械設備，確保物料充足、機械正常運行，避免因物料短缺或機械故障給患者帶來不便。
二、細微處見真功
工作觀念與態度：樹立“科室工作無小事，于細微處見真功”的工作觀念，以方便患者、服務患者為榮，通過收費處的小窗口搭建起醫患之間健康溝通的平臺。
工作效率提升：努力克服程序上的弊端，通過優化工作流程和提高工作效率，減少患者等待時間，提升患者滿意度。
三、業務知識與技能提升
規章制度遵守：嚴格遵守醫院收費的.各項規章制度，確保收費工作準確無誤，不出現任何馬虎現象。
計算機操作技能：加強計算機操作技能的培訓，確保每位收款員都能準確、迅速地完成記賬、收款等操作。
醫用術語與收費項目：深入了解各科室的醫用術語和收費項目，減少差錯率，提高工作質量。
四、服務質量提升
換位思考：面對病號集中、程序復雜的情況，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需，提供耐心細致、不厭其煩的服務。
言行舉止：注意言行舉止和態度，既要讓患者明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩。
醫院收費室工作計劃 6
一、工作制度優化
上班與休假調整：根據醫院實際情況，合理調整門診部與住院部收款室的上班和休假制度，確保工作連續性和人員休息充足。
物料與設備管理：建立嚴格的物料和設備管理制度，定期檢查和維護設備，確保物料充足、設備正常運行。
二、業務知識與技能培訓
定期培訓：組織定期的業務知識和技能培訓，包括醫院收費政策、計算機操作技能、醫用術語和收費項目等，提高收款員的綜合素質。
經驗分享：鼓勵收款員之間分享工作經驗和技巧，相互學習、共同進步。
三、服務質量提升
服務標準化：制定服務標準化流程，包括接待患者、解答疑問、辦理手續等各個環節，確保服務質量一致。
患者滿意度調查：定期開展患者滿意度調查，了解患者對收費室工作的`意見和建議，及時改進不足。
四、信息化建設
電子處方系統：適應醫改要求，熟練掌握電子處方系統的操作，提高收費工作的效率和準確性。
數據安全管理：加強收費數據的安全管理，確保數據不泄露、不丟失。
醫院收費室工作計劃 7
一、工作紀律與規范
嚴格遵守規章制度：全體收款員必須嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，確保工作規范有序。
考勤管理：加強考勤管理，確保每位收款員按時到崗、不遲到早退。
二、業務技能提升
專業技能培訓：組織專業技能培訓，包括計算機操作、醫用術語和收費項目等，提高收款員的專業素養。
新程序適應：針對醫院新采用的收費程序，組織專題培訓，確保每位收款員都能迅速適應并掌握新程序的操作。
三、服務質量與患者滿意度
服務態度：要求收款員保持良好的服務態度，耐心細致、不厭其煩地解答患者疑問，提供優質服務。
患者溝通：加強與患者的溝通，了解患者需求，及時解決問題，提高患者滿意度。
四、團隊建設與文化建設
團隊建設：加強收款室團隊建設，增強團隊凝聚力和協作能力，共同推動收費室工作的`發展。
文化建設：營造積極向上的工作氛圍，倡導服務人民、奉獻社會的精神，提高收款室的整體形象。
醫院收費室工作計劃 8
一、總體目標
在新的一年里，醫院收費室將繼續秉承“以患者為中心，提高服務質量”的宗旨，確保收費工作的準確無誤和高效運行，為醫院的整體發展貢獻力量。
二、具體工作計劃
優化工作流程
協調好門診部與住院部收款室的上班、休假制度，確保工作有序進行。
嚴格管理科室的'物料和機械設備，杜絕因物料不足或機械故障給患者帶來不便。
提升服務質量
強調“科室工作無小事，于細微處見真功”的理念，通過收費窗口展示醫院形象。
加強對收費員的培訓，提升他們的業務能力和服務態度，確保每位患者都能得到耐心細致、熱情周到的服務。
加強業務學習
鼓勵收費員崇尚科學，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握醫院收費的各項規章制度和計算機操作技能。
定期組織學習各科室的醫用術語和收費項目，減少差錯率，提高工作效率。
創新服務模式
積極探索新的收費模式，如電子處方、自助繳費等，以減輕患者負擔，提高收費效率。
設立患者咨詢臺，解答患者關于收費問題的疑問，增強醫患之間的溝通與交流。
完善監督機制
建立健全收費工作的監督機制，定期對收費情況進行核查，確保收費的準確無誤。
接受患者和社會的監督，及時處理患者投訴，不斷改進工作。
醫院收費室工作計劃 9
一、指導思想
以醫院發展大局為重，以提升服務質量為核心，全面加強收費室的管理和建設，為醫院的發展提供堅實的財務保障。
二、主要任務
制度建設
完善收費室的各項規章制度，確保各項工作有章可循、有據可查。
加強對收費員的紀律教育，確保他們嚴格遵守醫院的各項規章制度。
業務培訓
定期組織收費員進行業務培訓，提高他們的業務水平和綜合素質。
邀請專家進行專題講座，分享最新的收費政策和業務知識。
服務提升
強調“以患者為中心”的服務理念，提升收費員的服務意識和服務質量。
開展“優質服務月”等活動，激勵收費員積極投身到提升服務質量的實踐中去。
技術創新
積極推進收費系統的.信息化建設，提高收費工作的自動化和智能化水平。
加強對新收費系統的培訓和推廣，確保每位收費員都能熟練掌握其操作。
安全管理
加強收費室的安全管理，確�，F金、票據等貴重物品的安全。
定期對收費室進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。
醫院收費室工作計劃 10
一、工作目標
在新的一年里，醫院收費室將圍繞“提高工作效率、提升服務質量、加強安全管理”三大目標開展工作，為醫院的發展提供有力支持。
二、具體措施
優化流程提高效率
對現有的收費流程進行全面梳理和優化，減少不必要的環節和等待時間。
引入先進的收費系統和設備，提高收費工作的自動化和智能化水平。
加強服務質量管理
建立健全服務質量監督機制，定期對收費員的服務質量進行考核和評價。
開展患者滿意度調查，及時了解患者對收費工作的意見和建議，不斷改進工作。
提升業務知識水平
組織收費員參加各類業務培訓和交流活動，提高他們的業務水平和綜合素質。
鼓勵收費員自主學習新知識、新技能，不斷提升自己的.業務能力。
加強安全管理
建立健全安全管理制度和應急預案，確保收費室的安全穩定運行。
加強對收費員的安全教育和培訓，提高他們的安全意識和應急處理能力。
推動信息化建設
積極推進收費室的信息化建設，實現收費數據的實時傳輸和共享。
加強與醫院其他科室的信息化對接，提高醫院整體的工作效率和管理水平。
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