春節工作總結

時間：2022-02-16 18:07:43 工作總結我要投稿

春節工作總結（精選11篇）

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？想必我們需要寫好工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的春節工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

春節工作總結（精選11篇）

　　春節工作總結篇1

　　在20xx年春節期間，發電公司緊盯效益目標線，落實生產安全責任，圍繞機組供電安全，城市供熱穩定，開展節前機組運行優化，設備隱患排查，現場安全生產等保供電、保供熱工作，保障春節期間機組運行穩定，城市居民溫暖過節。

　　第一、提前對供電、供熱設備進行調整，優化機組運行。

　　在春節來臨之前，為確保節日期間供電供熱穩定，峰谷調整及時，公司開展燃料混配工作精細化管理，以值長為核心，緊盯負荷曲線變化，積極與調度溝通，打好節日期間負荷變化提前量，積極調整入爐燃料混配比列，確保機組“吃到”合適“口糧”，在負荷高峰期“頂的上、發的滿”;強化機組指標調整，健全壓紅線制度，開展指標調整對標管理，通過實時跟蹤、日分析、月總結，對機組指標進行及時跟蹤，找出差距，適時調整，確保主要生產指標持續優化，經濟運行方式不斷完善，有效地保障了節日期間機組安全穩定運行;實時關注城市熱網供熱溫度變化，及時與市區熱網首站溝通，積極調整熱網供回水溫度，保證節日期間供熱實現“三零”目標。

　　第二、對供電、供熱設備進行故障風險進行排查，提高設備水平。

　　公司為保障春節期間設備具有良好健康水平，積極完善設備治理工作，加大現場隱患排查力度，每天要做好設備狀態檢查，及時將設備狀態健康檢查表錄入電子表格，做好設備的劣化傾向分析，為生產各級人員提供第一手的設備狀態資料，確保設備可控在控;加強設備巡視檢查力度，完善設備點檢排查制度，強化兩票三制的落實情況，把握生產工作重點，開展防寒防凍隱患排查工作。

　　深入總結以往防凍經驗，將設備防凍工作細化到各機組，落實到人頭，按照防凍措施，亦要做好惡劣天氣防凍事故預想，提早進行部署，以便積極應對;對以往防寒防凍的薄弱環節進行重點排查，并對易凍溫度低的部位和設備作為檢查重點，加大巡視力度并做好溫度記錄，尤其對停運機組和外圍設備的檢查，發現異常及時處理，切實保障節日期間設備的安全穩定運行。

　　第三、對保供電、保供熱落實責任，強化安全管理。

　　公司圍繞集團公司號文件精神開展安全大整頓活動，領導班子帶頭深入班組結合安全生產形勢進行專題討論，要落實安全生產責任，加大安全管控力度，制定節日期間安全防控預案，做到每項作業安全風險分析到位、控制措施落實到位，切實加強對隱患、問題的分析，做到防患于未然。

　　加強煤場安全管理，抓好冬季煤場接卸煤、混配煤作業風險防控措施落實;強化多經、后勤、交通安全管理規范化、標準化，提高非電領域專業化管理能力，以確保節日期間各項工作有序開展，安全管控落實到位。

　　春節工作總結篇2

　　20xx年，在公司的正確領導下，服務管理處結合各小區實際情況，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

　　一、自身建設質量提高

　　一年來，服務管理處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

　　（一）規范行為。服務管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班。服務管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　（二）規范秩序。服務管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。

　　（二）日常設施養護保養及排查。今年以來，服務管理處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，并及時進行了修繕。排查各小區電表對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，為公司挽回直接經濟損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現場并及時進行排查，發現控制電梯主板被盜，電梯工迅速調出監控并配合公安人員進行排查進出小區人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設施設備處安裝報警系統，確保再次給公司帶來經濟損失。對各小區消防設施缺少的已配置到位，做好日常小區消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區業主正常采暖，管理處積極協調并解決各小區因暖氣管道漏水給業主造成的損失及相關事宜。

　　（三）保持小區衛生整潔。每天服務管理處有管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。對1#地、4#地生活水箱每年進行清洗、消毒。

　　（四）履行防衛職責。小區保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。服務管理處根據實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、休閑區、均實行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區業主對保安口頭表揚不計其數，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區業主挽回直接經濟損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度等。

　　二、存在問題和不足

　　從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執行過程中還存在一些漏洞，細節操作還需要進一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，服務員接到業主的保修，就直接給服務管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業主進行維修。這個程序有時需要相當長的時間，業主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協調是否一致，也是影響管理處總體處理事務的主要原因，管理處的人員協調方面還存在一定問題，需要調整解決，進而使業主更加滿意。

　　20xx年服務管理處總體工作圓滿完成，但在一些細節方面還存在很多問題。

　　春節工作總結篇3

　　為使醫院職工度過一個歡樂祥和的新春佳節，按照上級文件要求,認真部署各項安全生產工作，確保節日期間安全無事故。現將安全工作開展情況總結如下：

　　一、高度重視、認真部署、抓好落實。

　　我院結合實際情況根據春節期間安全生產工作的特點，及時下發了《關于開展兩節期間安全環保大檢查的通知》，為確保此次自查工作的有效落實,職工醫院成立了以院長為組長，保衛科長、總務科長為副組長，各科室主任為成員，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層布置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。

　　二、落實專項檢查，做好安全防范

　　為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防（防火、防凍、防滑、防中毒）等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節期間的安全環保工作打下了堅實的基礎。

　　三、加強應急管理，把好節日安全關

　　我院組織醫務人員進行了應急預案的演練，確保突發事件能夠及時、準確、有效的處置。

　　1、組織成立應急搶救小組，周密制定處置突發事件搶救措施，對關鍵崗位人員進行突發事件應急救援預案的培訓和演練；

　　2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。

　　3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一臺救護車完好備用，確保患者用車。

　　4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，發現問題及時進行整改。

　　四、節日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責

　　我院各科室都排出了詳細的節日值班表，并配備副班表，以防緊急情況的發生。必須嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責，值班人員不許有脫崗、睡崗和酒后上崗現象，一經發現，立即處理。醫生電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。值班干部必須保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實。

　　春節工作總結篇4

　　20xx年春節期間，為切實提升社區公共文化服務水平，豐富社區文化生活，讓廣大居民群眾度過一個歡樂祥和文明的新春佳節，龍鳳社區組織農家書屋開展各項活動，現將活動開展情況匯報如下：

　　一、加強書屋管理，保證按時開放。

　　春節是我國重大傳統節日，外出居民和放假學生集中返鄉，居民群眾閑暇時間較多，文化需求旺盛，龍鳳社區抓住這一特點，安排部署春節期間農家書屋閱讀活動。保證農家書屋應正常開放，每周不少于4天，每天不少于4小時，有條件的村要延長開放時間，并安排專人值班，保證農家書屋天天有人值班，事事有人管，便于居民群眾隨時看書、借書，及時了解農民群眾的閱讀需求，做好書屋的各項服務，方便群眾閱讀。

　　二、加強宣傳動員，鼓勵全民參與。

　　社區根據農村過春節活動特點，利用社區廣播，電子顯示屏等進行廣泛宣傳，讓更多居民群眾了解農家書屋，擴大農家書屋在農村的影響，廣泛參與其中。同時，對農家書屋的內外部環境進行布置，使農家書屋有節日氛圍，營造良好的讀書學習環境，在轄區營造良好的閱讀文化氛圍。

　　三、創新閱讀形式，開展多彩活動。

　　以農家書屋為平臺積極開展健康向上、豐富多彩的文化娛樂活動，組織居民開展閱讀和交流讀書心得等多種形式的活動，豐富春節期間農村文化生活。針對婦女、兒童、返鄉社區居民的文化需要，開展扶老助殘、婚育知識、種養技術培訓、政策解讀、法規宣傳等相關活動，吸引農民走進農家書屋，進一步培養農民的閱讀習慣，提高農家書屋的利用率。

　　通過春節期間農家書屋一系列文化活動的開展，大大豐富了群眾的節日生活，促使群眾走進書屋讀書看報、學習技能、交流經驗，使書屋成為居民充電、休閑、讀書的好去處。

　　春節工作總結篇5

　　20xx年春節期間，我局嚴格執行24小時值班制度，全力做好了綜治維穩和信訪工作。現將具體工作狀況報告如下：

　　一、高度重視，加強組織領導

　　加強社會治安綜合治理、維穩和信訪工作，是創造良好的治安環境、維護社會穩定、全面建設小康社會的重要保障。20xx年春節期間，在縣委、縣政府和縣政法委的堅強領導下，我局黨組高度重視維穩信訪工作，一是召開了專題會議，嚴格落實了24小時值班制度，職責落實到位;二是認真開展社會治安綜合治理各項工作，扎實做好信訪維穩工作;三是及時組織干部職工學習上級有關社會治安綜合治理工作意見和要求，統一思想，提高認識，把問題和矛盾處理在萌芽狀態，堅決不留隱患。透過努力，我縣民政系統治安狀況良好，內部安定團結，工作職責范圍內的信訪案件及時化解，為維護全縣安全穩定發展大局作出了用心貢獻。

　　二、增添措施，確保工作實效

　　(一)進一步健全了矛盾糾紛預警機制。發現重大糾紛和集訪苗頭，我局工作人員都在第一時間趕赴現場進行調處，并及時透過信息渠道向上級報告，防止了矛盾糾紛惡化和集訪、越級上訪事件的發生。

　　(二)嚴格落實矛盾糾紛調處職責制。對屬于我局調處的矛盾糾紛，切實負起了職責，及時進行了化解，20xx年春節期間未出現把矛盾糾紛推向上級、推向社會的現象。

　　(三)建立了局領導接待、包案制度。局領導按照職責分工，都確定了領導接待日，對重要信訪來訪、重大糾紛和上訪案件，個性是久拖未決的問題，均實行了包案處理，負責包案的領導一包到底，親自處理，直至息訴停訪。

　　(四)認真做好了防邪宣傳教育工作。為有效防止和杜絕邪教問題的發生，認真組織我縣民政系統干部職工學習了各類法律法規，樹立健康禮貌的人生觀和世界觀，崇尚科學，反對邪教，不聽、不信、不傳、不參與邪教組織活動，以實際行動來維護社會的和諧與穩定。

　　(五)認真抓好本單位安全防護，加強安全教育工作。我局對全體干部職工進行了安全專題教育，春節值班期間下班時要求做到關電鎖門，重點強調了機關的防火、防盜安全和駕駛安全，在思想上和行動上提高了大家的安全意識和社會穩定意識。

　　春節工作總結篇6

　　為做好20XX年春節期間醫療安全和突發公共衛生事件的醫療應急救治工作，共同營造歡樂祥和、和諧穩定的節日氣氛，確保節日期間醫療安全，廣大值班干部職工牢記使命，忠于職守，主動放棄與家人團聚的機會，充分發揚吃苦耐勞、無私奉獻、兢兢業業的愛崗敬業精神，以扎扎實實的工作作風，精湛的醫療技術，優良的服務水平贏得了上級領導和廣大患者的一致好評。春節期間，我院病人居高不下，門急診522人次，入院123人次，出院142人次，平均每天住院人數161人，120出診9次，新生兒出生14例，手術15 臺次。整個節日期間工作運行正常，無任何重大醫療差錯事故發生，為維護節日安全作出了應有的努力。

　　一、提前部署，明細要求。

　　我院在春節前期召開專題會議對春節期間醫院總體工作進行全面布署，要求各科室嚴格按照文件精神，科學合理安排值班，嚴格遵守醫院各項規章制度，加強醫療質量管理，嚴防醫療事故的發生。認真落實值班制度，堅持24小時值班和領導帶班制，確保信息暢通。相關職能科室進一步加強醫院治安綜合治理工作；強化醫療器械、藥品貯存、水電氣等后勤服務的保障，確保臨床一線工作的高效運轉。

　　二、仔細排查，認真落實。

　　在節前，相關科室責任人在分管院長的帶領下，對全院工作進行了全面檢查，認真排查醫療安全隱患并督促落實整改；在節日期間，值班院長和行政總值班也加強對各科室醫療工作、人員在崗在位情況的巡視，醫務科、護理部等職能部門對各科室的醫療質量、安全管理等進行抽查，發現問題及時協調處理。

　　三、加強醫療質量管理，確保春節期間醫療安全。

　　春節期間，值班人員牢固樹立宗旨意識和服務意識，始終秉承“質量就是生命”核心理念，提高風險意識，盡最大努力為患者提供優質醫療服務。

　　1、節假日期間，院領導組織醫務科、護理部等相關職能科室負責人深入臨床一線加強醫療質量安全管理，充分發揮醫療質控組織在病案檢查、規章制度尤其是醫療質量核心制度落實和技術操作規范中的作用，督促各科室強化醫療質量和安全意識，嚴格遵守制度。

　　2、采取各種有效措施，做好醫療應急搶救工作。時刻保持急診科、入院、手術等科室“綠色通道”的暢通，做好孕產婦、嬰幼兒、老年人等重點人群的醫療技術保障，加強因交通事故致傷致殘和急性酒精中毒患者的醫療救治，確保急診24小時隨時應診；對傳染病及突發公共衛生事件及時處理并上報；120車輛和人員隨時待命，做到值班車輛外出時，機動車輛能隨時進入待命狀態。

　　3、全院171名值班人員做到了不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，休假人員節后按時返崗。整個春節期間，醫院醫療工作井然有序，尚未發生一起醫療差錯事件。

　　四、加強后勤保障，確保臨床一線正常運轉。各職能科室密切分工、相互協調，有力的保證了后勤保障服務能力，確保了臨床一線工作的正常運轉。

　　1、臨近春節，隨著大批務工人員返鄉，社會閑散人員增多，為確保醫院職工及住院患者財產安全，保衛科加強進出人員和車輛的監控、巡查、管理力度，春節前后醫院綜合治安狀況良好，沒有發生一起失火、偷盜、斗毆等治安事件。

　　2、總務科節前積極儲備臨床急需物資，水、電、氣、被褥等物資供給正常。保潔人員堅守崗位，確保醫院各病區環境的整潔。

　　3、設備科加強設備檢查維修工作，做到設備維修隨喊隨到，隨到隨處理。

　　五、提高職工春節福利待遇，體現人性化服務理念。

　　1、廣大干部職工共享醫院發展成果。20XX年，醫院社會效益和經濟效益穩步提升，這些成績的取得是全體干部職工辛勤勞動的成果，為了營造濃厚的春節氛圍，讓廣大干部職工共享醫院發展成果，醫院逐年提高春節福利待遇，20XX年春節，醫院共計發放各級各類福利待遇451萬元。財務科確保了各項福利資金及時準確的發放。

　　2、節前，由于我院大部分離退休人員居住地比較分散，醫院工會秦主席帶領相關人員冒著嚴寒登門拜訪，將近六萬元慰問金、醫院的溫暖親自送到89名離退休老干部、老專家手中。臘月27日，縣長張世偉同志蒞臨我院，將5000元慰問金送至值班人員手中并充分肯定了我院在保障區域衛生健康事業中所作出的巨大貢獻。

　　3、醫院堅持以人為本，處處彰顯“以病人為中心”服務理念。臘月29日，醫院免費在食堂安排5桌飯菜，宴請值班人員、住院患者及家屬到食堂吃團年飯，院長楊軍武同志、副院長邱敬國同志、工會主席秦明娥同志和大家歡聚一堂，共同團年。節日期間，醫院領導主動前往臨床一線各科室看望留守值班人員和住院患者，使大家感受到即使在醫院也能享受到家的溫暖。

　　六、盡職盡責，各崗位典型事跡不斷涌現。

　　春節期間，值班人員舍小家顧大家，堅守崗位，用實際行動演繹了一個個感人事跡：醫者仁心，骨外科陳述惠同志拒收一位60歲患者價值180元的禮品。護士樓一氧化碳中毒事件發生后，醫院領導高度重視，院長楊軍武同志帶領總務科主任李圣軍同志、保衛科主任王華忠同志等相關人員從早上8點到晚上11點積極主動協助公安部門調查取證，妥善處理相關事宜。外科住院病人過年期間居高不下，謝穎博主任和譚昌盛副主任盡職盡責，親自會診，尤其是在普外科病人居高不下的情況下，譚主任還親自遠赴龍坪接診病人，更難能可貴的是由于春節期間，就餐較難，外科主動承擔起患者的飲食責任。部分科室負責人、護士長更是以身作則、率先垂范，過年期間仍兢兢業業堅守在自己的工作崗位上，如孫振亮、史知洪、陳紅梅、鄭芳、張青、曾照海、陳萬榮、李澤宏、周其蓮、鄧政權等同志……年近60的孫代明老同志，年復一年，日復一日默默無聞的戰斗在自己的工作崗位上，從他們身上折射出全體干部職工愛崗敬業、廉潔行醫和無私奉獻精神，充分展現了我院廣大干部職工的高尚道德情操。

　　春節長假悄然已過，新的征程已然開始，為此，全體干部職工還要繼續發揚吃苦耐勞、兢兢業業和無私奉獻的精神，做到思想不放松、干勁不減弱、標準不降低，為新年度各項工作的順利開展奠定良好的基礎。

　　春節工作總結篇7

　　伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xxx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

　　把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;

　　第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的`態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發現這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規范的企業，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。

　　在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成啦一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

　　或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是xxx超市站街店一名普通的員工，從踏入xxx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

　　剛加入xxx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多啦。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到啦鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。

　　因此，我認真啦解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時啦解同類商品的市場信息，并向店內匯報我始終堅持：做什么事情，做啦就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xxx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

　　舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xxx超市是新的，我也是新的。xxx超市給啦我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

　　春節工作總結篇8

　　根據省交通運輸廳、廳高管局、XXX、XXX處《征收管理20xx年春節期間免收小型客車通行費實施工作方案》要求，XXX收費站結合征收管理工作實際情況，精心部署，做好春節期間免收小型客車通行費服務保通工作，現將工作情況報告如下：

　　一、春節期間免收車輛數據：

　　截止到目前，春節期間免費小型客車車流量約 14478 車次（入口：7564 車次，出口： 6914 車次），總車流量約 14997 車次（入口： 7837 車次，出口：7160 車次），實收通行費3865 元。

　　二、春節期間服務準備工作：

　　（一）加強組織領導：

　　為切實加強我站“春節期間車輛通行保通服務”工作的組織領導，經站務會議研究決定，成立XXX收費站“春節期間車輛通行保通服務”工作領導小組。

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXXXXXXXXX

　　領導小組全面負責“春節期間車輛通行保通服務”工作的指揮協調，全面、準確、快速處置收費車道各類突發情況及春節期間數據分析和信息報告工作，確保收費車道、廣場及周邊路段道路暢通。

　　（二）明確免費政策：

　　召開站務例務，全站職工達到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟于心”，尤其是對“春節期間免收小型客車通行費”政策的免費范圍、免費時間以及免費模式做到口徑統一，堅決執行。

　　三、春節期間服務措施：

　　（一）統一職工思想，明確目的標準。

　　XXX收費站按照XXX處“保安全、保暢通、保質量”的工作目標，及時動員部署會，統一思想，明確標準。一是迅速協調，精心部署、全力以赴，形成“統一指揮、多方聯動、分工協作、快速反應”的工作機制。二是明確標準，做到了六個統一，既“免費時間統一、車輛范圍統一、執行政策統一、宣傳口徑統一、操作流程統一、服務規范統一”。

　　（二）積極宣傳政策，營造祥和氛圍。

　　一是在收費廣場拉掛橫幅、設置政策宣傳臺，讓社會廣泛了解春節期間小型客車免費的相關政策，營造良好氛圍。二是為方便司乘了解政策，高效出行，發放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時間段、免費車輛范圍、注意事項等信息。三是加強信息互通，利用熱線電話、短信平臺、可變情報板等積極主動地向司乘提供及時準確的路況信息和注意事項。四是組織員工主動走訪周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業，宣傳車輛分類分道出站的有關規定，爭取社會的理解和支持。

　　（三）加大排查力度，消除安全隱患。

　　我站提前組織人員對收費車道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進行了細致的安全隱患排查及整改工作，確保春節期間各大系統運行正常。請管理處維修人員對計重稱臺再次進行了檢查與維修，以確保“春節”期間貨車通行效率；同時，做好的值班值守工作，及時排除各類機電故障故障，確保機電系統安全穩定運行。

　　（四）加強后勤服務，確保車道有求必應。

　　我站提前備足本站通行票據，專職票據（款）員負責票據、卡、款的后期保障工作，密切關注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡；協調銀行備足各種面值的零錢，并及時到銀行進行兌換，及時登記票據、備用金使用情況，保證及時領取和備存票據；節日期間站領導在站值班，遇應急情況值班領導現場指揮和督促檢查，做好維護搶險救援設備保養工作，組織備勤工作，真正做到設備良好，人員到位。

　　（五）簡化工作流程，保障安全暢通。

　　根據車流量變化情況，簡化高峰時段的收費和監控流程，縮短車輛占用收費車道的時間。適時調整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車的快速通行，也要保障正常繳費車輛得到滿意的優質服務，保障高速公路收費站的暢通和服務質量。

　　（六）豐富便民措施，確保優質服務。

　　在現場服務上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實“微笑服務”魅力濮鶴窗口服務標準，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標準、微笑服務自然大方。同時，結合工作特點及節假日期間司乘服務需求，增設節日問候、信息咨詢、路況指引等服務，做到收費與免費一個樣，另一方面繼續發揚“青年志愿服務小組”的奉獻精神，隨時檢查便民服務臺物品，確保便民服務設施到位，維修工具、應急藥品供應充足，為司乘人員提供溫馨便捷的服務。

　　（七）管控一體，有序分離車流。

　　在春節期間我站抽調經驗豐富的收費骨干擔當交通疏導員，在車道、廣場前端引導車輛提前變道、分道行駛，特別是對于貨車等其他需要交費的車輛，保證有足夠的收費車道，以保障免費車輛快速、優先通行。同時，XXX收費站結合車流量實際情況，在沿線配置安裝車輛分流標志標牌，構建起“三級引導”模式。一是提前預告，在收費站出現車流高峰時，及時上報路警中心，在電子板上發布預告信息；二是未進站先分類，在收費廣場前適當位置設置免費通行交通誘導移動式標志標牌；三是在收費廣場懸掛免費通行交通宣傳條幅。

　　（八）收費車道堵塞緊急應對措施。

　　1、收費站出現突發性車流高峰，車道車輛堵塞嚴重時，收費站當值管理人員要迅速到達現場，合理安排和調動本班人員開展疏導交通、維持秩序工作，并迅速查明堵車原因，判斷和預測堵車可能持續的時間，據此進行相應的疏導和上報工作。

　　2、出現堵車時，收費站班長要上報監控，監控要通知票管（據）員、準備足夠零鈔和應急收費設施；維修員負責做好收費機電設備的維護、檢查工作，確保設備正常運作。

　　3、塞車較嚴重時，根據具體情況，組織人員使用車隊、打開移動柵欄，提高收費通行速度，快速疏通站場車流。

　　4、根據車流的堵塞程度和持續時間，組織現場應急和后備人員待命，并安排好堵車期間的后勤保障工作，以應對可能發生的突發情況。

　　5、當遇非常緊急情況（如：在車道、廣場大規模堵塞情況下，站長須立即組織人員疏散車輛，采取緊急放行車輛方式①有異議車輛，引導至收費轄區安全位置處置；②簡化綠色通道驗貨程序；③對七座以下小型客車實行專車道行駛。）快速疏通車輛通過。

　　（九）建立協作機制，加強應急合作與聯動。

　　一是進一步順暢內部應急合作機制，我站主動與路政、服務區、養護等部門加強聯系，利用各自優勢相互配合，做好各類應急保障預案銜接、裝備應用和應急人員調度，有效處置春節期間的突發事件；二是健全外部應急聯動機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門的溝通、協調，建立重大信息通報聯動機制，做到信息共享、反應迅速、聯合處置。

　　四、春節期間值班情況：

　　（一）嚴格值班制度，確保信息暢通。

　　我站建立春節期間值班制度，實行站領導24小時值班制度，嚴格值班責任，值班期間通訊工具必須保持24小時暢通，做到信息暢通，同時，做好信息上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極采取措施控制事件發展，并按程序立即上報，確保信息傳遞高效、及時。

　　（二）車輛熄火難行，收費員推車助力。

　　2月22日下午，一輛的銀色面包駛進了出口車道，收費員按車隊鍵操作完畢后，剛剛抬桿放行，車輛突然熄火，司機多次打火可車子就是發動不起來。司機有點泄氣又有點無奈，此時車道內已經有車輛在排隊等待了，這時收費員XXX立即叫上XXX幫司機推車。慢慢的車終于挪出了車道，緩緩駛離了車道。我們幫助司機聯系了流動修車點，為司機修車，司機感激不盡，連聲說道：“謝謝啊，謝謝！”

　　雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時時總有發生，但我們用真誠的服務讓司乘感受到了 “情滿旅途”的溫暖。

　　（三）特情處理。

　　1、經組織人員提前對站內設備進行檢修維護，在春運期間，設備末出現黑屏、死機等任何故障。

　　2、經收費站與地方協商，在春運期間我站無停電情況發生。

　　五、春節期間服務成效：

　　通過認真落實春節期間安全保通措施，今年春節長假期間，我站春節免費期間總車流量約14997車次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質保量的完成了安全保通工作，未發生一次長時間、大范圍交通擁堵，更沒有發生一起安全生產事故。為春節期間過往我站的車輛的提供了安全、暢通、祥和的服務環境和節日氛圍。

　　春節工作總結篇9

　　今年春節長假期間，xx新區收費站出入口車流量達到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費放行小型客車9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當天車流量達到4522輛次，xx新區站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車流。

　　為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學習了各級有關重大節假日免收小型客車通行費政策文件精神和收費業務知識，做到了政策熟悉，業務熟練，作業速度快。二是加強站口車輛疏導工作，保證現有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；節假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時聽從站內調度。三是確保春節期間站口暢通，xx新區站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時段出現擁堵現象。四是設立專職疏導員，對站口車輛進行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發堵車現象，更不能因疏導不到位而發生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發生。五是值班會計保證票據、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢；就餐時遇到車流高峰時一是調整就餐時間，二是值班站長和會計上崗發卡，疏導車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

　　在節假日期間，xx新區站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節節日氛圍，開展了以“微笑服務最甜、親情服務最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車輛通行最快”的“五個最”活動和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的“三個一”活動；通過開展形式多樣的延伸服務，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時時溫馨。據統計，在節日期間共為過往司乘人員解答各類收費問題20人次，免費提供開水、預防暈車藥品、修車工具等便民服務15人次，收到表揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區站收費人員最好的回報。

　　在春節長假期間，xx新區站全體職工團結協作，實現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務文明周到，且未發生一起有理投訴事件，未發生一起安全責任事故，實現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產“零事故”，圓滿完成了春節長假保暢任務。

　　春節工作總結篇10

　　第一、提前對供電、供熱設備進行調整，優化機組運行。

　　第二、對供電、供熱設備進行故障風險進行排查，提高設備水平。

　　第三、對保供電、保供熱落實責任，強化安全管理。

　　春節工作總結篇11

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們。

　　我是20xx年4月份經過招聘進入的酒店，因為當時酒店還處于試營業期間，員工不是很多，所以經過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業務知識的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己之前的工作進行了下總結，可以用以下的六個方面來說：

　　一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評。后來在前臺經理及大堂副理的指導下，自己也向經常受到客人夸獎的老員工TINA請教了經驗和技巧，提高自己的服務態度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

　　二，前臺業務知識的培訓，主要是日常工作流程。

　　前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心。

　　三，了解掌握酒店各部門的促銷內容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務。

　　因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷MEMO，和許多網絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內容、價格、條件等等，因此在最近的推廣MEMO下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。

　　20xx年，酒店溪墅客房也開始營業，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優點來進行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

　　四，以大局為重，不計較個人得失。

　　還記得20xx年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。

　　五，增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業培訓。

　　平時上班的時候，作為老員工，在經理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經理的夸獎。

　　下半年，因為前臺主管AMY辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯系，看看有哪些帳務可以及時結掉，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。

　　20xx，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續在西溪貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。

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