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銀行網點負責人個人工作總結（通用14篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那么如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的銀行網點負責人個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行網點負責人個人工作總結 1
一、加強內部風險管理，全面提升會計整體工作水平
由于地處在無為傳統大鎮，與其他鄉鎮網點比，相對來說業務量大，業務涉及范圍廣，各項內控工作點多面廣，所以內控工作壓力較大。針對這些困難，我沒有退縮，大膽管理，總結日常運營管理中的經驗教訓，千方百計，積極有效地推行內控管理考核辦法，強化所在網點的各項內控制度建設。年初我在往年的基礎上進一步完善崗位責任制，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的現象，按照崗位責任制進行嚴格考核，做到制度執行到位，考核到位，解決了業務流程不清晰、崗位職責界定不清、柜面服務相互推諉等問題。年初我做的第一件事就是將各崗位職責流程重新進行了一次梳理，將各崗位職責進一步細化，明確各柜組分工，各人員職責，加大柜員的業務知識和各項制度的培訓學習，每天通過晨會、定期通過夕會組織學習，在各項制度學習中我們結合柜面業務的操作實際，組織柜員對新系統新業務針對性地進行學習探討，對照制度、補缺補差，把學到的知識和制度運用到具體的業務操作中。20xx年除堅持每天的晨會學習外，還專門組織員工參加各項培訓學習68次。通過學習，全體員工的內控意識和業務操作水平有了進一步的提高，為柜面業務操作和服務水平的提高夯實了基礎。另外20xx年進一步加大了柜員現金箱和ATM現場實物的檢查工作力度，通過周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現金箱53次，通過加強各個環節內部管理，確保了網點全年無結算事故、無重大違規行為，運營管理工作有了更進一步提高。
二、在風險防控基礎上協助主任抓經營
20xx年在做好本職工作的同時，積極協助單位負責人管好全盤工作，根據客戶層次和需求及柜員柜面業務營銷的實際情況，針對經營中的一些弱勢項目，結合上級行相關考核辦法，協助主任就綜合考核辦法兌現落實情況進一步進行了細化考核，實實在在獎懲兌現，考核到人，兌現到人，這樣進一步激發員工的營銷熱情，形成營銷有價，效益爭先的理念，有效促進了業務經營的`發展。
經過一年時間的努力，運營基礎管理工作取得了一些成績，但與上級行的要求還有差距，運營管理力度有待進一步加強，新的一年，我將繼續努力，為網點更好的發展盡自己的一份力。
銀行網點負責人個人工作總結 2
我深知，銀行網點負責人不再是一個職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業銀行的發展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實商業銀行各項會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業務創新，大力組織營銷存款，進一步強化內部管理，不斷拓展新業務。經過全網點員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。
一、綜合協調網點各項事務
綜合協調工作是銀行網點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發揮銀行網點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務水平的重要環節。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協調工作除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。為此，我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的'工作。
二、集中精力爭奪市場份額
高鐵拆遷工作已經進入實質性拆遷階段，通過前期的接觸與持續的營銷工作今天是收獲的關鍵一年。面對各家商業銀行的競，我們將制定詳細的營銷方案，信息的傳輸機制，發揮客戶經理的個人能力，對區域內的行政村各個擊破，充分發揮我行在區域內的軟硬件優勢爭奪市場份額，并圓滿完成高鐵拆遷終端客戶的儲蓄兌付工作
三、下大力營銷電子銀行產品
積極宣傳、推介我行的電子產品和服務，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，積極開展渠道分流類產品的營銷工。充分發揮大堂經理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道，逐步培養客戶長期使用離柜服務渠道的習慣。
四、優化服務到位。
加強我網點綜合實力的提升，整合內部資源，健全服務功能，使得客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創新大客戶服務理念及方式，特別是細節問題，將優質服務做細做實，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務、親情化服務的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預約、優先辦理，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經常性地走訪，適時送上一份溫馨的關懷和祝福，使行的服務更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉賬在營業廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務態度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業務，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網點管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限，水平不高，盡管如此我還是會傾盡我所有，盡我所能，為銀行的發展貢獻我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能補拙，相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，求真務實，開拓創新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。
銀行網點負責人個人工作總結 3
20xx年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網點以來，取得了長足的進展，成績斐然。在示范網點銷售管理模型推廣過程中，轉型網點應不斷挖掘自身優勢，理順業務辦理流程，向流程化管理邁進。
一、明晰網點管理框架。
在示范網點的管理架構中，支行長是網點的經營業主，負責網點整體的經營和整體績效；各條線客戶經理作為“前線”銷售人員，應全面了解個人和中小企業客戶的金融需求，在滿足客戶當前基本需求的同時，提供科學合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產品；柜員作為前臺業務操作人員，在快速、準確為客戶處理各種交易的同時，也承擔著運用簡潔、專業的話術向銷售團隊引見客戶的職責。
二、充分發揮晨會的作用。
每日晨會的有效召開可以促進網點團隊成員間的溝通和經驗分享，有利于提高網點的銷售業績。召開每日晨會，可以使網點員工及時了解本支行的經營情況和團隊中優秀員工的工作業績與經驗，明確自身工作目標，增強團隊的凝聚力。同時，通過員工間成功經驗分享和引見話術演練，有助于提高員工的工作技能和團隊協作能力。
三、實施專業銷售行為。
示范網點建設過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發掘現有客戶資源、調查客戶需求、提供解決方案等一系列專業的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業化、個性化、多樣化的優質服務。
四、合理使用銷售工具。
示范網點建設過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯系客戶的優先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理能力，網點各級銷售人員應合理地使用個人與中小企業“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實到位。
五、實施有效數據管理。
示范網點通過“銷售進度表”、“網點經營月報”等業務管理工具，按照每日、每周、每月進行量化的數據分析與規范化管理，支行長能夠更加準確、全面的掌握支行的銷售業績，增強一對一指導的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進挖掘工作，并為制定下月網點行動計劃提供依據。同時，支行每名員工都能時刻明細本支行經營狀況及目標完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進網點轉型紀實。
示范網點是集團公司、總行根據郵政儲蓄銀行的經營現狀而推出的網點銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區尋求新突破，盡快向現代商業銀行轉變。集團公司劉安東總經理非常重視此項工作，并做出重要指示：“堅定信念，扎實工作，一定要做好網點轉型�！�
今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監管力度的不斷加強，南昌市分行抓住示范網點建設這個契機，先后選取了四個開通了個金、理財、公司業務、信貸業務的全功能網點作為首批示范網點進行推廣，以點帶面，帶動全區網點逐步轉型，積極探索改變業務增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業務收入環比增長6.63%；中間業務收入環比增長98.37%。無論是業務結構還是企業效益都有了顯著的改善。
理念轉型。
年初，南昌市分行就統一思想，堅定信心，將網點轉型、轉變個人金融業務增長方式作為今年工作重點。通過召開多次專題會議，轉變“以產品為中心”的傳統銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務理念，把客戶作為企業的資源，使郵儲銀行網點員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統一了思想，形成了共識。
與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統培訓，培訓時間長達半個月。通過培訓灌輸“支行長是經營業主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業銀行的職工交朋友，向其它商業銀行學習。組織客戶經理和柜員參加市分行組織的培訓，在晨會和實際工作中，讓他們充分領會示范網點“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內容。
營銷轉型。
“以客戶為中心”不僅要體現在理念的轉變上，還要體現在具體實踐的轉變上。為實現網點營銷的轉型，該分行主要從以下兩點入手：
一、功能不齊的現狀。如今，郵儲銀行網點可辦理的業務涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網銀，還有信貸新產品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據客戶需求，向客戶提供產品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業務產品的功能，實現業務的聯動發展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發揮客戶引薦的優勢，“以存促貸”推動了信貸業務的發展。截至10月，累計發放小額貸款876萬元、商務貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對客戶進行精細化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業務種類、資產情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進一步溝通交流；實行三級客戶維護制度，由支行長維護高端客戶，理財經理維護中端客戶，柜員維護普通客戶，將有限的人力資源和財務資源更加科學合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數220戶，增長到現在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉型。
與傳統網點不同，示范網點的激勵考核不在于任務指標上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環節、每一個過程、每一個結果。為充分調動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進行了網點損益核算，并通過對示范網點業務營銷費用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細算，真正成為支行的經營業主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財經理、柜員進行三級考核，從各類角色員工的崗位職責、服務禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進行積分測評，并以激勵為重點，單獨拿出經費評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。
服務轉型服務是銀行永恒的主題，也是網點轉型的基本要求。該分行切實將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務中。在硬件上，該分行對示范網點全面啟動改造，設置了咨詢引導區、自助區、個人業務區、對公業務區、客戶等候區、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優化網點布局和改造支行環境等措施，如原金域名都支行等數個支行經改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業務基礎服務能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強化各支行的服務標準和行為，從員工的服務理念和意識著手，建立網點自查、營業部檢查、審計部檢查、神秘客戶調查四級檢查體系，對網點日常經營服務情況進行明察暗訪，狠抓服務水平的提高。員工從前在辦理業務是都是機械操作，客戶來了，營業員為其快速、準確辦完業務后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現在，員工懂得了在滿足客戶當前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業務時從原來的“機械化、不開口、不留心”到現在的“服務好、常開口、多留心”�？蛻糇吡�，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優秀的銷售經理，我可以介紹給您認識”。網點的有效引薦量明顯提升，業務增長也有了質的改變。市分行營業部在8月之間均屬于淡季，以往狀態都難保持個人活期儲蓄的穩定，但經過員工服務水平的提升，今年8月市分行營業部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩定，而且同比增長13.47%。
千里之行，始于足下。示范網點建設是一項復雜工程，網點轉型也是一個漫長過程。網點轉型是郵儲銀行實施渠道升級與轉型戰略的核心體現，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價值觀，將服務創新與客戶價值作為追求的目標，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現代商業銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務的價值，從而最終實現自我價值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分�。ㄊ校┓中惺痉毒W點銷售管理經驗交流會，以提升郵儲銀行網點客戶服務能力，強化網點現場服務與營銷功能，探索城市網點新的贏利增長模式。
會上，國際先進銀行介紹了示范網點銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網點銷售的經驗介紹。
強大的`終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網點銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，重視客戶關系的維護，充分挖掘客戶數據資源，實現以產品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務理念，注重團隊協作，充分運用好“銷售包”工具，實現由單一業務的發展向多項業務聯動發展的轉變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網點為陣地的銷售模型，逐步實現網點整體綜合銷售能力的提升。
這次經驗交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經進入十分關鍵的時期，各項改革、發展和轉型工作十分繁重，加強網點銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進一步統一思想、統一認識，在充分學習和借鑒國際先進銀行網點管理經驗的基礎上，加強省份與省份之間、省（區、市）內各地區之間的經驗交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網點管理的全過程，真正發揮郵儲銀行的網絡優勢。
白靜軒。
先從某基層網點的一次操作失誤談起。一日，某網點的營業員在為客戶辦理轉賬業務時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結果400元的轉賬變成了40000元。營業員當時就發現了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網點的復核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業務主管部門匯報，請求協助。后來，在業務主管部門的電話指導下，營業員按電話指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網點就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網點決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網點是商業銀行的基礎單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網點也是商業銀行創造利潤的基本單位和風險防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業銀行的認識與評價，是從銀行的網點配置和服務質量開始的。因此，哪家銀行在網點建設上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領導普遍認識到網點建設的重要性，下大本錢和力氣提升網點的硬件建設與人員服務素質。
但是，我們還應當清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網點和匯兌網點中，近60％的儲蓄網點和近70％的匯兌網點分布在農村地區，這些網點對優秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉變為商業銀行，業務擴張快速、骨干人員缺乏，部分能力強、業務熟練的人員又從基層網點走向了新的崗位，導致郵儲銀行農村地區網點缺乏業務骨干；而人才的匱乏反過來又與網點門面、設備的煥然一新形成反差，出現了網點軟、硬件建設不平衡的問題。這種不平衡，又容易導致網點之間、地區之間業務發展的不平衡，特別是部分農村網點業務處理水平低、服務效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發展產生負面影響，并成為郵儲銀行的風險多發點。
值得注意的是，基層村鎮網點的工作人員普遍缺少實踐經驗。每年一兩千萬元余額的村鎮網點，其業務量與城區網點工作人員的業務量不可同日而語。對于大網點的工作人員來說，顯然可能發生的失誤會更多，因為“干得越多，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網點有經驗的營業人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內就能糾正過來，而“少見多怪”的小網點營業員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認為，郵政儲蓄銀行加快網點建設勢在必行，尤其是農村地區的網點建設。
那么，如何建設我們的銀行網點呢？筆者認為，網點的裝修闊氣、硬件設備精良和人員的高學歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網點對客戶的服務不能做到縮減時間、提供優質服務，那么，這樣的網點就不會引起客戶的關注，更不會使客戶產生下次交易的欲望。所以，網點人員的實際操作能力和服務創新意識更為重要，它是整個網點建設的核心，也是網點發展的主導因素。唯有網點工作人員的實際操作能力和服務創新意識得到了提高，網點的服務質量和風險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網點人員的服務質量和風險防范技能，筆者認為，網點人員不僅要參加學習班或網絡授課，提高理論水平和服務意識，而且要注重實際操作能力的鍛煉和培訓。在實踐中學習這一點尤為重要，它是網點人員提高服務素質和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網點，要在城市網點與鄉村網點間、骨干網點與一般網點間實行人員崗位輪換，為鄉村網點和一般網點的員工提供在實踐中學習的機會，既有助于防范金融風險又能不花錢提高農村網點人員的綜合技能；同時，還能增進不同網點間的業務學習及思想溝通，促進網點間取長補短，實現城市網點與鄉村網點、基層網點與骨干網點間的均衡發展。
“您好，請問需要辦理什么業務？”走進郵儲銀行遂州支行營業部，網點大堂經理便會主動詢問客戶辦理業務的類型，并引導客戶到相應的柜臺辦理業務。作為市郵儲銀行打造的3個示范網點之一，遂州支行營業部試著從網點形象到銷售模式的轉型。其他兩個列入示范的網點分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網點的建設涵蓋了服務的改良、銷售模式的轉變、報表統計的當日生成、網點布局的調整等內容。
“示范網點的建設著重于網點的外觀轉型、網點的布局轉型及網點的服務轉型。”據郵儲銀行遂州支行營業部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網點轉型，按照郵儲銀行建設示范網點的要求，強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網點銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，重視客戶關系的維護，充分挖掘客戶數據資源，實現以產品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務理念，注重團隊協作，充分運用好“銷售包”工具，實現由單一業務的發展向多項業務聯動發展的轉變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網點為陣地的銷售模型，逐步實現網點整體綜合銷售能力的提升。據了解，通過示范網點建設，郵儲銀行遂州支行新設置了網上銀行自助體驗區、貴賓區、理財區。將現金窗口增加到5個，并設置了低柜區、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據自己的需求到不同的功能分區辦理業務，減少了客戶等待的時間。“建設示范網點最核心的變化就是網點銷售從以往的以‘產品為中心’向現在的‘以客戶為中心’轉型�！比缃瘢]儲銀行在業務營銷中，不再以單一的產品銷售為目的，而是根據客戶的需求推薦產品，做好服務�！坝蓚鹘y的服務型網點向服務與銷售相結合的網點轉型，即以客戶為中心，向商業性銀行轉型的核心工作主要體現在強大的團隊合作上，交叉銷售、互相引見，最終達到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本。”
示范網點的創建帶動了業績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險累計達到600多萬元。
銀行網點負責人個人工作總結 4
根據總行的文件要求，近期我認真學習了“六五普法”，深受和啟發。目前，我國正處于經濟發展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段，法治是化解矛盾、保障公平正義、維護社會穩定的根本手段和重要工具。我認為，在當前復雜的經濟金融形勢面前，在經濟金融案件頻發的今天，在金融從業中普法教育很有必要，也非常及時。作為支行行長，必須從以下幾方面著手，不斷加強，努力提高全員法制意識，提升全行合規經營水平。
不斷加強學習，是提高工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學習作為一項十分重要的任務，自覺加強學習，努力用豐富的知識來充實自己，用完善的法律知識來規范自己，使自己的理論水平和科學文化水平不斷有新的`提高。要從繁重的具體事務性工作中解脫出來，抽出一定的時間，多學一些政治理論，多看一些法律書籍，同時，還要根據工作需要和自身特點，學習一些經濟、政治、、網絡等知識，不斷提高自身的政治素質和業務能力。
不斷加習教育力度，通過創新學習形式、豐富學習內容來增強學習效果，讓制度規定等合規文化在中熟記于腦，爛記于心，不斷提高意識。要讓員工在教育會透過現象看本質，居安思危，善于從平靜中發現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我，自我提高。
從教育、制度學習、業務操作、檢查和被檢查及問題的發現、整改等過程中，全面加強內控執行力，進一步提高全員內控執行能力，確保執行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。
堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點做好重要員工的行為排查，結合員工的動向排查。對常不到崗或夜晚經常外出的“夜貓子”、“自由人”，實行重點監控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現要記錄歸檔。
從近年來各類案件發特點看，絕大部分出現在基層，因此案件防控的重點在基層，因此，要把管好、信貸主管放在突出的位置，充分發揮內外主管的自律監管獨立自主作用。會計主管、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關鍵，要通過他們每天與柜員、客戶的零距離接觸，發揮好現場監管的作用，一方面要通過多種途徑提高柜員、客戶經理的操作技能和防范風險能力，培育員工拒絕、抵制和監督各類違規自覺性和能動性；另一方面要通過三道防線對其實施嚴密的事前、事中和事后監管，從而杜絕操作風險。
銀行網點負責人個人工作總結 5
按照上級行關于開展“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯合營銷活動的目標任務，從5月29日至7月31日，營銷個人網銀用戶xx戶，信用卡發卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶�，F將有關情況總結如下：
為確保本次活動目標的順利實現，xx行成立了“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網點負責人為小組成員，對營銷活動進行統一組織，協調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。
活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的宣傳方式，提xx我行銀政產品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產品，同時要求營銷人員要深入到戶，現場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府x一名，通過營銷人員的現場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品，三是完善機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，支行在經營目標責任制中，加大了二對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。
本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的.成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來。
銀行網點負責人個人工作總結 6
為推動上海銀行業發展，營造和諧、的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行的要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”�；顒赢斎毡M管寒風凜冽，然而我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
我行盧灣打浦支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知之后非常重視，按照活動要求時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的`作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活之中多學習多了解多多防范。
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量！
銀行網點負責人個人工作總結 7
隨著互聯網的進步和發展，傳統銀行業的業務經營方式和類型在發生著深刻的變革，現金管理業務是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務，主要依托銀行傳統結算手段以及電子銀行平臺，向企業提供收款、付款、流動性管理、資金增值以及賬戶監控和信息查詢等相關服務。它將協助企業客戶對現金流入、流出及存量進行統籌規劃，在保證流動性的基礎上，實現客戶效益最大化。
為提高現金管理營銷和推廣效率，切實發揮現金管理業務拓客、活客、黏客、穩存、增收的作用，提升專業價值貢獻，鐵路支行積極組織開展20xx年現金管理場景營銷活動。
將開展現金管理作為拓展中間業務收入的切入點，迅速落實，確保活動效果落到實處，既為企業資金及交易管理提供現金管理服務，利用網上銀行靈活、安全地進行現金管理，享受便捷方便的全面服務。
弄清楚現金管理中各種產品的細節，發掘營銷機遇，實現精準營銷，將傳統的產品轉化為服務推送，提升對公客戶服務水平，提供更加優質的客戶體驗。
選擇重點場景、梳理目標客戶、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動，并結合自身情況采取服務價格優惠、利用產品等活動，以吸引客戶，提高營銷成功率。
根據部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像，篩選客戶清單，鎖定目標客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標，將高端企業對公客戶作為支撐理財業務規模和收入的基礎和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進高成本定期存款向對公理財產品的轉化。三是認真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標客戶，與對公結算賬戶提升工作聯動，在積極推動法人理財產品的銷售的同時，進一步提升賬戶質量。
跟蹤和落地現金管理工作，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶關系，提高對公客戶忠誠度，提升商業銀行核心競爭力。
目前，我行為市場監督管理局開通辦理了付款管家卡業務，實現了集團內分部門消費直接記帳，為企業提供了實時、準確、全面的賬務信息支持；沈陽站開通了批量扣企業業務，實現了沈陽站和下屬售票點的`資金集中扣款；為其他企業開通了到賬伴侶業務，對公理財，稅務貸等。
從實際效果來看，網上銀行的使用極大提高了現金管理方案的性，節約了企業財務工作人員大量時間，創造了較好的使用效果，為企業及時提供現金方面的所有信息，企業集團總部只有得到實時、準確、綜合、全面的賬戶信息，才能據此做出正確的判斷和決策，才有可能實現最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付。同時，通過資金的集中，使企業的資金使用效率大為提高，將現金管理場景營銷工作與產品營銷工作相結合，以活動促進產品營銷業務能力的快速提升，積極應對同業競爭，明確目標定位，著力健全機制，開展聯動營銷，有效挖掘客戶資源，為其客戶提供更加便利、智能和安全的資金管理服務，與客戶的業務流程和資金管理進行深度的整合，能他行所不能，為工作在競爭激烈的“現金管理業務紅�！敝忻摲f而出搶占先機，實現現金管理場景營銷工作穩步提高
銀行網點負責人個人工作總結 8
一、引言
銀行作為金融行業的重要組成部分，其網點是業務開展的重要基礎和窗口。作為一個銀行網點負責人，我在轉正的這一年里，深刻體會到了工作的重要性和挑戰性。在這篇總結中，我將詳細陳述我在工作中的收獲、困難和解決方法，并對未來工作進行展望。
二、工作內容與收獲
在過去一年里，我主要負責銀行網點的業務管理、團隊管理和客戶關系維護。通過這些工作，我獲得了以下收獲。
1. 業務管理能力的提升
作為一個銀行網點負責人，要熟悉并能夠管理各類銀行業務，包括存款、貸款、理財等。通過深入學習和積極實踐，我逐漸掌握并提升了自己的業務管理能力，能夠高效地處理各類業務，提供專業的服務。
2. 團隊管理能力的培養
我負責一個團隊，團隊成員涉及不同的崗位和工作職責。在與團隊成員的日常工作交流中，我學會了如何協調和激勵他們，搭建良好的團隊合作氛圍，提高團隊的工作效率和凝聚力。
3. 客戶關系維護能力的提高
作為銀行網點的負責人，我與客戶接觸的機會較多。通過積極與客戶溝通和解決問題，我建立了良好的客戶關系，提高了客戶滿意度，并成功吸引了一些新客戶的加入。
三、遇到的困難及解決方法
在工作過程中，我也遇到了一些困難，但通過尋求解決方法，我最終克服了它們。
1. 人員管理困難
在團隊管理中，我面臨著不同成員之間的協作問題和團隊士氣低下的挑戰。為了解決這個問題，我組織了團隊建設活動，增加成員之間的交流和了解，并針對個別成員的問題進行了個別指導和培訓。
2. 業務壓力和時間管理困難
銀行網點業務繁忙，工作量大，經常需要處理多項任務。初期，我經常因為時間管理不當而感到壓力巨大。為了解決這個問題，我學習了時間管理的方法和技巧，并制定了一個詳細的工作計劃，合理安排工作時間和優先級，有效提高了工作效率。
3. 客戶問題和投訴處理困難
在與客戶接觸中，我也遇到了一些問題和投訴。為了解決這個問題，我主動傾聽客戶的意見和需求，耐心解答問題和解決糾紛，保持了良好的溝通和關系，并作出一些改進措施，避免類似問題再次發生。
四、未來工作展望
在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的能力和素質，不斷適應和應對市場變化和挑戰。具體來說，我將：
1. 持續自我學習和提升
銀行業務發展迅猛，我將持續學習行業知識，關注最新的金融政策和技術變化，并不斷提升自己的專業素養。
2. 加強團隊管理和人員培養
團隊的力量是不可忽視的，我將繼續加強團隊的建設和管理，提高團隊成員的能力和凝聚力，為業務的順利開展打下堅實基礎。
3. 提高客戶服務質量
客戶滿意度是銀行業務發展的關鍵，我將通過建立有效的反饋機制，持續改進客戶服務質量，提高客戶的`滿意度和忠誠度。
五、結語
轉正的一年，讓我更加認識到銀行網點負責人的職責與挑戰，同時也讓我收獲了成長和進步。未來的工作中，我將不斷提升自己的能力，為銀行網點的發展和客戶的需求提供更好的服務。相信通過持續努力和團隊的共同努力，銀行網點會取得更大的發展和成功！
銀行網點負責人個人工作總結 9
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進聯動營銷。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務順利完成。
二、加強監督檢查工作
20xx年將完善各項制度，對發現問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行日常運作。
區支行現有小車4部，主要是保障支行領導日常用車，同時協調好各部門工作用車。
20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節有機銜接，保證有序運行。
四、做好為民服務創先增優活動
20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將為服務創先爭優活動全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點文明服務情況進行監督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作
一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度同時，進一步完善請假制度管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理規范化水平。
六、做好安防工作因金融行業特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況
員工進行定期演習，從面有效保證營業正常開展;會計主管每天定期對已經安裝安防設備進行檢查，加強對保安人員培訓，增強他們業務知識和敬業精神。
銀行網點負責人個人工作總結 10
首先，我們要對我們所的產品進行全面了解，突出它的優勢。將產品的好處、用途、功能講給。如，我行的網上銀行、手機銀行是無使用費，功能費；轉賬不論跨行、異地都全免手續費；功能豐富，可以充值話費等。在營銷前，必須要了解其，使用及其好處。
首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的`和年輕的人群比較容易接受新物，這個群體一般是話費用得多，但有時候又沒時間到營業柜臺繳話費，手機銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動等移動網絡業務，更容易接受向手機銀行這類產品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性，當前使用手機銀行僅限于交話費，建議適當拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡、網上購物等新。其次，還有一種群體是是經常轉賬或者接收賬款的，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機可以方便攜帶，隨時可以查看賬號余額和轉賬的，網上銀行、手機銀行滿足了他們的需求，可以幫助他們完成這個愿，促成手機銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的來服務，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了。最后，很多銀行卡客戶開通網上銀行、手機銀行是方便購物，查賬單等，也可以給予客戶推薦開通網上銀行、手機銀行，向客戶說明開通網上銀行、手機銀行隨時可查詢賬戶的交易明細，確定是否消費等，可不用來網點排隊辦業務。
真誠的詢問客戶是否需要開通網上銀行、手機銀行，可以強調開通網上銀行、手機銀行是的。中肯的建議客戶使用此種產品，可以給客戶免去許多麻煩。
以上只是我在辦理網上銀行、手機銀行業務中的一點小小，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學習。
銀行網點負責人個人工作總結 11
能夠被郵政儲蓄銀行山西分行錄取，我感到十分的榮幸。在簽訂三方協議的那一刻，我知道我以后就是一名郵政儲蓄銀行的人了，內心十分的激動。在拿到畢業證書和學位通知書不久之后，我就開始了我的實習生活。
目前，郵政儲蓄銀行已經成為全國最大的覆蓋城鄉二元經濟的金融機構，擁有26家省級分行、315家地市分行、2萬余家支行以及1.6萬家營業所。郵儲銀行服務網絡3/2以上分行布在縣及縣以下農村地區，在國家經濟建設和社會發展，特別是在服務“三農”、推進社會主義新農村建設中，發揮著十分重要的作用。
在去實習之前，人力資源宋部長給我們開會，告訴我們工作以后就和在學校里面不一樣了，不能懶散，不能遲到早退，上班一定要認真努力，不要讓地級市的領導我們沒喲認真的'工作。當時，我就暗暗下定決心實習的時候一定要按時上班，絕不遲到早退，工作努力認真，團結同事，多和前輩們虛心的請教。
目前郵政儲蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉的網絡資源，大力發展零售業務，穩健經營低風險資產業務。負債業務主要包括吸收人民幣儲蓄、外幣業務，資產業務主要包括協議存款、同業存款、債券投資票據貼現、銀團貸款、小額貸款、消費信貸等。中間業務主要包括匯兌業務、代理收付款、代理保險、代理承銷發行、兌付債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等。
慢慢的對柜臺的業務有了一定的了解和熟悉，現金柜臺營業員主要辦理的是儲蓄業務，主要包括活期交易（活期開戶、活期存款、活期支取、活期銷戶）、定期交易（定期開戶、定期續存、定期支取、定期清戶）、卡業務（有折卡、無折卡申請、卡存款、卡取款、卡清戶、換卡、卡撤銷、折撤銷）、其他交易（掛失、止付、凍結、扣劃、密碼維護、換/登折、重打單據、預處理、預約通知、取消、沖正、往來款項）等。同時了解到各項業務的業務處理流程。
銀行網點負責人個人工作總結 12
回顧20XX年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了xx銀行快速發展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務，扭轉了x行徘徊不前的局面：
(1)存款總量穩步增長，存款余額突破xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;
(2)日均存款近xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務的xx%;
(3)貸款余額實現xx億元，較年初增長了xx%;
(4)全年累計辦理貼現xx億元，翻了去年的兩番;
(5)資產質量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃xxxx還低近1倍;
(6)國際結算業務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了XXX美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發展，不僅開創了客戶部業務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃�，F將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶
前年底，我從xx調到xx銀行來，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰術，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數達xx萬元以上。
1、瞄準教育產業化，成功攻克了重慶工學院
在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產業化將逐步變成現實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區，最具有代表性的莫過于xx工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，功夫不負有心人，xx工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：
(1)通過我行的現金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近xxx萬元;
(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;
(3)我行已向該院發放貸款xxx萬元，并向其品學兼優的xxx名學生發放了首次助學貸款xxx萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將xxx電器公司培養為我行的基本客戶
xxx電器公司是一個較有發展前景的電器批發企業，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為xxx萬元，最高時點數為xxx萬元，在我行的結算量高達xx億元。
3、本外幣聯動，重慶東建機械廠與我行合作良好
通過不懈努力，重慶東建機械廠于20XX年4月在我行開立了本外幣結算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達xx萬美元，結售匯xx萬美元;
(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數為xx萬元;
(3)xxxx保證金簽發銀行承兌匯票6筆，共計xxx萬元;
(4)xxxx保證金簽發銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。
(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動
大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發揮了全行員工的資源優勢，有力地推動了支行的業務發展。
三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的.實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了xxx坡地區及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行行有關部門的贊揚。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業的業務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據客戶部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：
(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;
(2)收回20xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。
六、20XX年工作打算
20xx年，將進入一個斬新的世紀，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點，在行領導的帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創xxx坡支行業務發展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業務穩定增長的重點客戶;
(2)進一步落實崗位責任制，確�？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗ァ⒂腥斯�，分清責任，并落實到人;
(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;
(4)加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環境。
銀行網點負責人個人工作總結 13
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的`成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務潛力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
銀行網點負責人個人工作總結 14
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高�，F將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代替發工資信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入x商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的'前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不積極想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。
其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;
其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們xx農商行共同走向更好的明天。
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