培訓計劃書格式

          時間:2024-03-26 10:51:05 曉麗 計劃書 我要投稿
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          培訓計劃書格式

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          培訓計劃書格式

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            一、培訓目的

            為什么要舉行此次的培訓。

            二、培訓對象

            什么人需要參加這次的培訓。

            三、培訓時間

            該培訓項目在什么時間段舉行。

            四、培訓地點與設施

            在哪里舉行此次培訓項目,培訓場地內的設施包括哪些。

            五、培訓內容和方法

            此次培訓項目包括哪些課程,采用什么培訓方法等,這些可以用課程表的形式呈現出來。

            六、培訓教材

            是否需要打印和分發培訓資料,如果需要,這個流程如何進行。

            七、培訓負責人及講師

            一是培訓師資的說明,二是此次培訓項目負責人情況說明。

            八、培訓項目費用預算

            可以列張費用明細預算清單,以表格的形式展示。

            九、培訓評估

            寫清楚此次培訓項目采用什么評估方式,在哪些時間節點會進行追蹤和評估。

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            一、設置科學的培訓目標

            酒店招聘員工目的就是要員工從事某個崗位。如果員工的職能和預期職務之間存在一定的差距;消除這個差距就是酒店的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。要達到培訓目標,就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能,這些都是以培訓體系分析為基礎的。

            明確員工的現有職能與預期中的職務要求二者之間的差距;即確定了培訓目標,把培訓目標進行細化,明確化,則轉化為各層次的具體目標,目標越具體越具有可操作性,越有利于總體目標的實現。

            二、選擇合理的培訓內容

            在明確培訓目的后,接下來就需要確定培訓中所應包括的傳授信息。盡管具體的培訓內容千差萬別,但一般來說包括三個層次,即知識培訓、技能培訓和素質培訓。

            1.知識培訓

            在這里輸入你的內容,注意不要用退格鍵把所有文字刪除,請保留一個或者用鼠標選取后直接輸入,防止格式錯亂。是組織培訓中的第一層次。在學校教育中,獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念,增強對新環境的適應能力。同時,要系統掌握專業知識,則必須進行系統的知識培訓,如要使酒店員工熟練地掌握前臺接待知識,不經過系統的知識培訓是達不到要求的;要培養一個酒店的大堂副理,沒有系統的知識培訓是不可能實現的。雖然知識培訓簡單易行,但容易忘記,僅停留在知識培訓層次上,效果不好是可以預見的。

            2.技能培訓

            這是酒店培訓中的第二個層次,也是目前酒店內最重視的一個培訓項目,是指能使某些事情發生的操作能力。技能一旦學會,一般不容易忘記,如擺臺,鋪床等等。招進新員工,都不可避免要進行技能培訓,因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。

            3.素質培訓

            是組織培訓的最高層次。此處“素質"是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀,有積極的態度,有良好的思維習慣,有較高的目標。素質高的員工可能暫時缺乏知識和技能,但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能;而素質低的員工,即使已經掌握了知識和技能,但可能不用。

            這三個層次的培訓內容,究竟選擇哪個,應視不同受訓者的具體情況決定。一般來說,酒店管理者偏向于技能培訓與素質培訓,而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓,它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務”之問的差異所決定的。

            三、確定合適的培訓日期

            酒店應在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候提供培訓。有的酒店把計劃定在生產淡季以防止影響酒店經營,殊不知因為未及時培訓卻造成了服務質量下降,客人投訴增加,代價更高。

            員工培訓方案的設計必須做到何時需要何時培訓,通常情況下有下列四種情況之一時就需要進行培訓。

            第一,新員工加盟組織;

            第二,員工即將晉升或崗位輪換;

            第三,由于環境的改變,要求不斷地培訓老員工;

            第四,滿足補救的需要。

            另外,在下面兩種情況下,必須進行補救培訓。

            第一,由于勞動力市場緊缺或行政干預或其他各方面的,不得不招聘了不符合要求的職員,特別是酒店在招保安的時候,經常遇到這樣的難題;

            第二,招聘時看起來似乎具備條件,但實際使用上其表現卻不盡如人意。

            四、選擇適當的培訓方法

            酒店培訓的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等,有其自身的優缺點,往往需要各種方法配合起來,靈活使用。

            五、選擇培訓教員

            師資質量的高低是酒店培訓工作質量好壞的一個重要因素。培訓師可由酒店部門經理或富有經驗的管理人員兼任,也可以聘請其他單位的專家、學者等人員做培訓教師。培訓師是受訓隊伍的領隊與教練,職能是執行培訓計劃、傳遞信息,而不是控制人員。

            培訓能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓師的素質與能力。所以要把選擇培訓師作為重要任務,納入培訓計劃。

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