企業(yè)辦公室的年度總結(jié)范文（通用5篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)辦公室的年度總結(jié)范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
企業(yè)辦公室的年度總結(jié)1
(一)在后勤服務(wù)方面：
搬入新辦公樓后積極為各科室安裝網(wǎng)線、電話線，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的辦公家具和電腦，組織全所固定資產(chǎn)的登記、報(bào)廢申報(bào)工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節(jié)假日都有布置、有值班、有檢查；同時(shí)，積極配合鄭州市消協(xié)進(jìn)行每年一次的防火、防盜知識(shí)講座，為大家創(chuàng)造了一個(gè)安穩(wěn)、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。
(二)在完善制度方面：
為提升本所和企業(yè)集團(tuán)的管理水平，完善了各種規(guī)章制度，修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀(jì)律規(guī)定》等一系列管理制度，使本所和企業(yè)集團(tuán)步入管理制度化、規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。
(三)在科研服務(wù)方面：
組織、協(xié)調(diào)國家部委、省科技廳、省院合作、院專項(xiàng)資金等科研項(xiàng)目的招標(biāo)、申報(bào)、總結(jié)等工作；組織院、所優(yōu)秀科研成果、論文的獎(jiǎng)勵(lì)工作；規(guī)劃和承辦梨試驗(yàn)站等工作會(huì)議和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；負(fù)責(zé)本所種質(zhì)資源庫管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的工作，共累計(jì)整理、收集多份種質(zhì)資源。
(四)在檔案整理方面：
為使本所和企業(yè)集團(tuán)各類檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴(yán)格按照上級規(guī)定整理文件、資料，收到上級文件后先進(jìn)行登記，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批閱后，及時(shí)裝訂、存檔，真正做到了手續(xù)程序化，累計(jì)接受上級文件余份，移交院里檔案余件。
(五)在開發(fā)服務(wù)方面：
組織、協(xié)調(diào)科普、扶貧、新農(nóng)村示范基地建設(shè)等示范推廣項(xiàng)目的招標(biāo)、申報(bào)、總結(jié)等工作；今年我所共承擔(dān)科普項(xiàng)目項(xiàng)，扶貧項(xiàng)目項(xiàng)，新農(nóng)村示范基地建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)；在我所領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)評為河南省農(nóng)村科普工作先進(jìn)集體；在我院展覽廳籌建中，組織、上報(bào)關(guān)于園藝成就的文字、圖片、實(shí)物共計(jì)份。
(六)在人事醫(yī)保方面：
工資和醫(yī)保是關(guān)系到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫(yī)保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，累計(jì)多次到省人事廳和省醫(yī)保中心核對數(shù)據(jù)，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的
工資審批和醫(yī)保年檢、新增、減少人員等手續(xù)，累計(jì)辦理退休人，工作調(diào)動(dòng)人；還按照《勞動(dòng)法》的要求，為企業(yè)集團(tuán)聘用人員辦理了有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，使其安心在工作崗位上發(fā)揮積極作用；組織、協(xié)調(diào)職稱評定、年度考核等工作，受到了上級部門的肯定。
(七)在離退休職工服務(wù)方面：
認(rèn)真落實(shí)生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅(jiān)持一年兩看望，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助；對涉及全所職工利益的大事，主動(dòng)傾聽離退休人員的意見；積極協(xié)助離退休職工做好慢性病登記、申報(bào)、體檢等工作，共新上報(bào)慢性病材料人，已批準(zhǔn)人。
企業(yè)辦公室的年度總結(jié)2
時(shí)間就像是抓不住的風(fēng)，一瞬間就消失不見了。它就像風(fēng)，沒有辦法停留，我們也沒有辦法抓住它。所以我們唯一能做的就是珍惜那一瞬間，珍惜每一秒。這一年又在忙碌中悄然逝去，在辦公室的工作中，我學(xué)會(huì)了很多，也改變了自己很多，我開始敢去嘗試之前不敢想象的事情了，我也觸摸到了之前無法抵達(dá)的目標(biāo)。這些改變了我，讓我變得更加成熟穩(wěn)重了，也讓我肯定了自己，更是讓那些對我抱有期盼的人收回了欣慰。在此我想把自己這一年的辦公室工作做一次總結(jié)，希望可以為接下來的工作做一個(gè)好的鋪墊。
一、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，專一專注
在這份文員工作中，最重要的就是要耐心、細(xì)心。我們平時(shí)處理的都是一些比較瑣碎的事情，什么事情都要按部就班的來，不然那可能就會(huì)出現(xiàn)一些漏洞。雖然文員這份工作看上去簡單、輕松，但是整整站在這個(gè)崗位上時(shí)，有時(shí)候也是讓人非常頭疼的。我們辦公室占據(jù)著公司非常重要的一個(gè)位置，而我們每個(gè)崗位也應(yīng)當(dāng)是非常重要的，所以我也告訴自己，無論是怎么小的事情，都要好好的處理好，不要給部門、給同事們帶來困擾。盡自己所能做好每一件事情，保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，對待每件事情要專注專一，這是我的原則和標(biāo)準(zhǔn)，也是我的要求和前進(jìn)方向。
二、嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，注重效率
在這個(gè)崗位上，很多事情都比較的細(xì)碎，所以很多時(shí)候我們非常要注重的一個(gè)問題就是要抓細(xì)節(jié)，也要注重效率。細(xì)節(jié)有時(shí)候就是成敗的關(guān)鍵，而效率則是我們工作能力的直接體現(xiàn)。這一年的工作比較的忙碌，所以很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)加班的情況，而很多時(shí)候我也發(fā)現(xiàn)加班的效率不是很高，不知道是心態(tài)上的問題還是當(dāng)時(shí)環(huán)境的問題。總之接下來一年我會(huì)改正這個(gè)問題，希望可以在效率上做出一個(gè)改變，讓自己變得更加優(yōu)秀一些，努力提高自己的能力！
三、改正不足，提升自我
一年以來，也有一些小小的問題發(fā)生，平時(shí)自己很缺乏溝通，和同事們、領(lǐng)導(dǎo)都很少有溝通，我放在首位的就是自己的工作，我一到公司就是想著怎么把工作完成，從而忽略了很多的方面。作為一名員工，更作為一個(gè)人，不能這么機(jī)械的完成每一天。這是工作也是生活，我們更應(yīng)當(dāng)靈活一些，這樣工作和生活也會(huì)更有趣一些。我會(huì)改正一些小缺點(diǎn)，再往后的工作和相處中表現(xiàn)得更好一些，不負(fù)大家期望的目光，也不負(fù)自己這顆熱血之心。
企業(yè)辦公室的年度總結(jié)3
xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實(shí)際特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié):
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論和文化水平
作為一名中共黨員，又全面負(fù)責(zé)著局辦公室的工作，我能始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰，堅(jiān)持思想上、行動(dòng)上自覺與黨的思想保持一致，工作中嚴(yán)以律己，寬以待人，作風(fēng)務(wù)實(shí)不浮夸。xx年，我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，克服事務(wù)性工作繁雜的實(shí)際困難，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下，認(rèn)真地完成了保先教育的各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”。日常也注意借助于電腦等先進(jìn)設(shè)備學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)，通過種種形式多樣的學(xué)習(xí)，使我增長了政治理論知識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性、鑒別力，進(jìn)一步提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，也使我深切地體會(huì)到了只有學(xué)習(xí)才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會(huì)的最好的辦法。
二、解放思想，全面提升政務(wù)管理水平
辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案、印鑒管理、采購保管、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)工作，是局傳遞信息、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高，能應(yīng)對得了日常事務(wù)性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。
在工作中，我始終樹立服務(wù)于建設(shè)工作的大局意識(shí)，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起，做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性。xx年我們按照上級工作要求，全力完成局對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)任務(wù)，并使本部門的工作水平得到了提高，有力地促進(jìn)了局各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
1、綜合文字工作得到加強(qiáng)。xx年，辦公室起草了各類請示、報(bào)告、講話、匯報(bào)材料等一百余份，下發(fā)考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、考核等制度十余項(xiàng)，形成書面文字材料xx余篇。
2、規(guī)范了機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)管理。制定了考勤制度、學(xué)習(xí)制度、值班制度、文書鑒定制度、機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度、財(cái)務(wù)管理制度等等機(jī)關(guān)管理制度，使機(jī)關(guān)管理更加規(guī)范、科學(xué)，有章可循。
3、加強(qiáng)對辦公室人員的管理。辦公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會(huì)不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的，為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，一是進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽(yù)感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認(rèn)，是一種榮譽(yù)。二是堅(jiān)持了各項(xiàng)制度的落實(shí)，如會(huì)議制度，勞動(dòng)紀(jì)律，值班制度、衛(wèi)生制度等，要求辦公室同志要帶頭執(zhí)行，率先垂范。
4、積極穩(wěn)妥地做好信訪工作。信訪工作是化解社會(huì)矛盾，保證局工作正常順利進(jìn)行，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們排憂解難的一項(xiàng)重要工作。xx年，局信訪辦共接待群眾來訪17件。在信訪工作當(dāng)中，我們嚴(yán)格按照信訪程序，做到了耐心、細(xì)致、不推不拖，能辦的事情立即幫助辦，能夠解決的立即幫助上訪人協(xié)調(diào)解決。由于我們在工作中樹立了較強(qiáng)的全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)全局同志的努力，使我局xx年的信訪工作沒有一起赴市、赴省、赴京上訪現(xiàn)象，使來訪者滿意而走，來信者得到滿意答復(fù)。
三、樹立職工利益無小事的思想，全力提高服務(wù)水平。
作為局的后勤保障部門，辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著我們局對外形象，為此在管好政務(wù)的同時(shí)，積極為干部職工謀利益，全面調(diào)動(dòng)職工積極性，樹立以局為家的思想。
1、在安排日常各類用品的采購、領(lǐng)用及文印工作時(shí)，要求部門人員注意自己的服務(wù)態(tài)度，能辦的事絕不拖拉，不能辦的要講明原因，盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、 在安排辦理各類醫(yī)保、發(fā)放各項(xiàng)福利待遇等與職工切身利益相關(guān)事宜時(shí)，要求辦公室人員經(jīng)常采取換位思考的方式，將自己置于員工的角度考慮，本著出以公心，能設(shè)身處地的為他人著想。
四、存在的問題。
xx年以來，我在搞好政務(wù)和做好服務(wù)工作方面雖然作了一些工作，這與局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同志們的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)究起來，仍然存在很多不足的地方
1、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性尚須加強(qiáng)，不能僅僅滿足于目前會(huì)的、已掌握的知識(shí)，要通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握更為全面的政治理論知知識(shí)，涉獵更為廣泛的文化知識(shí)領(lǐng)域，以使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階;
2、管理方面還不夠大膽，還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴(yán)格的問題，在下一年度管理工作中要注重實(shí)現(xiàn)制度管人，行動(dòng)感人，促使自己的管理水平有更大的提高;
企業(yè)辦公室的年度總結(jié)4
行政工作，事無巨細(xì)，貴在用心。雖然行政工作事項(xiàng)繁多，其中還有一大部分還是比較瑣碎細(xì)微的事務(wù)，但是見微知著，各項(xiàng)行政工作的完成情況是行政工作人員個(gè)人工作能力和工作效率的體現(xiàn)。同時(shí)，也是公司整體運(yùn)行情況的側(cè)面體現(xiàn)。因此，做好行政工作體現(xiàn)在方方面面的服務(wù)保證和科學(xué)的管理思路相結(jié)合，下面就以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡要闡述。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政辦公室重要工作內(nèi)容之一。行政辦公室結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政辦公室基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，各項(xiàng)管理工作達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了行政后勤、手續(xù)管理、會(huì)議管理、大事記管理、檔案管理、車輛管理、證照及公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。行政辦公室在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了服務(wù)窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政辦公室工作的`核心就是搞好“兩個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)。在服務(wù)工作方面做到以下三點(diǎn)：
1、工作積極主動(dòng)。對公司日常工作力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、庫房、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出重點(diǎn)工作。做到工作既切合實(shí)際，又突出重點(diǎn)，改變行政辦公室工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、切實(shí)形成行政辦公室服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
要具備行政辦公室管理人員的工作能力，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)。從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度、手續(xù)辦理流程規(guī)范、如：外聯(lián)工作中如何待人接物、了解領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好等方面內(nèi)容。
企業(yè)辦公室的年度總結(jié)5
當(dāng)前的國有企業(yè)，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的主要參與者與重要組成部分，因此擔(dān)負(fù)著較多的社會(huì)使命與歷史使命。然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革開放事業(yè)的不斷深入，導(dǎo)致利益不斷調(diào)整，因此必然會(huì)帶來一系列的問題與矛盾，也引發(fā)了一些較深層次的問題。因此當(dāng)前信訪工作者首要解決的問題，是采取何種措施來有效地平衡各方面的利益沖突關(guān)系，從而維護(hù)整個(gè)國有企業(yè)以及社會(huì)的安定和諧。
一、當(dāng)前國有企業(yè)員工上訪的主要原因
（一）企業(yè)內(nèi)部原因。改革開放以來，出于各種歷史以及現(xiàn)實(shí)的原因，導(dǎo)致國有企業(yè)存在較多的問題與矛盾，造成信訪出現(xiàn)較多困難。通過實(shí)際調(diào)查與研究可以得出：90%的信訪問題為歷史遺留問題，主要表現(xiàn)為：過去政企分開時(shí)期，留在政府工作的部分職工同分流到企業(yè)部分職工的福利待遇有著較大的差距，巨大的心理落差導(dǎo)致職工頻繁上訪，這種信訪原因在各個(gè)地區(qū)表現(xiàn)比較普遍。一些國有企業(yè)的內(nèi)退職工要求提高內(nèi)退的工資、加強(qiáng)工傷補(bǔ)貼以及重新上崗也是導(dǎo)致上訪的另一個(gè)主要原因。這主要是由于，在改革開放的初期，出于國有企業(yè)的競爭力較弱，導(dǎo)致部分企業(yè)經(jīng)營困難重重。為了有效縮減企業(yè)人力開支，許多職工辦理了內(nèi)退以及停薪留職等手續(xù)，并且依照當(dāng)時(shí)的條件獲得了一定的企業(yè)工傷補(bǔ)貼。然而隨著國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的逐漸好轉(zhuǎn)，企業(yè)職工的收入也不斷增加，從而拉大了在職職工與內(nèi)退職工之間的差距。近年來，物價(jià)上漲較快，內(nèi)退職工很難依靠微薄的補(bǔ)貼或者工傷補(bǔ)貼來維持生活，因此導(dǎo)致了部分內(nèi)退與工傷職工心理出現(xiàn)失衡現(xiàn)象，要求國有企業(yè)提高補(bǔ)貼或者重新返崗，這也是導(dǎo)致當(dāng)前部分人員不斷上訪的重要原因之一。
（二）職工思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。除了上文由于企業(yè)內(nèi)部改制等因素導(dǎo)致上訪數(shù)量較多之外，還有企業(yè)職工自身認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，也是導(dǎo)致職工進(jìn)行上訪的內(nèi)部因素。一方面由于部分員工過度依賴信訪，認(rèn)為信訪能夠解決所有問題，而不運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己。從而將一些本可以通過相關(guān)法律程序有效解決的矛盾引發(fā)為越級上訪、非正常上訪。在實(shí)際生活中，還出現(xiàn)一些已經(jīng)接受法律程序的案件，甚至一些已經(jīng)得到判決的案件仍然繼續(xù)上訪；另一方面則是一些上訪員工的法律觀念較為薄弱，其深受“法不責(zé)眾”“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”等錯(cuò)誤觀念的影響，在實(shí)際生活遇到問題時(shí)，不想辦法去解決事情與問題，而是不管是非、無論對錯(cuò)糾集群眾集體上訪鬧事。
二、新形勢下國有企業(yè)信訪工作存在的問題與不足
當(dāng)前階段，國有企業(yè)的信訪工作取得了一定的進(jìn)步，然而還存在著較多的問題與不足，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
一是一些單位對信訪工作重要程度沒有足夠認(rèn)知，從而導(dǎo)致相關(guān)機(jī)構(gòu)不健全，信訪工作人員權(quán)利受到限制。一些單位的信訪工作的職權(quán)僅限于對來信來訪做記錄，只轉(zhuǎn)不辦，形同虛設(shè)。
二是部分信訪部門的工作制度缺少規(guī)范性，制度設(shè)定不夠健全。新形勢下，要求信訪單位應(yīng)該采取流程化、制度化理念來引導(dǎo)信訪工作，遵守國務(wù)院頒布的《信訪條例》相關(guān)條款。三是部分信訪工作人員的責(zé)任心較差，工作能力較低，一些國有企業(yè)的信訪工作人員未具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，理論水平素養(yǎng)較差，思想道德水平較低，不能適應(yīng)新形勢下對信訪工作的相關(guān)要求。
三、新形勢下加強(qiáng)國有企業(yè)信訪工作的重要措施
為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與要求，國有企業(yè)信訪工作要不斷地改進(jìn)工作方式與工作方法，富有創(chuàng)新精神，依據(jù)相關(guān)法律來創(chuàng)造性地進(jìn)行信訪工作。
針對上述情況，國有企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，建立相適應(yīng)的信訪工作機(jī)構(gòu)。國有企業(yè)可以將信訪工作歸入每年年初與各個(gè)單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中，從而將信訪工作切實(shí)劃入企業(yè)年度工作目標(biāo)的管理考核內(nèi)容之中。與此同時(shí)，還要將信訪工作作為考核干部業(yè)績的主要方式與內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，相關(guān)國有企業(yè)依據(jù)責(zé)任制具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真地履行職責(zé)，保證工作落實(shí)到位，從而確保信訪工作目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。
與此同時(shí)，還要不斷提高國有企業(yè)信訪工作者的心理素質(zhì)與政策水平。在實(shí)際生活中，存在著多種多樣的上訪人員類型與態(tài)度，通常而言，第一次上訪人員比較沮喪，態(tài)度較好，而老訪者則吹胡瞪眼，群訪者依據(jù)人多優(yōu)勢與信訪工作人員叫板。在信訪工作人員接待上訪的過程中，不少上訪者第一次比較通情達(dá)理，稱信訪工作人員為“恩人”；然而當(dāng)一些問題出于各種方面原因無法解決時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致上訪者第二次上訪態(tài)度演變?yōu)閺?qiáng)詞奪理、蠻橫易怒。此時(shí)信訪干部也逐漸從“恩人”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皦娜恕保踔潦恰俺鹑恕薄Ｃ鎸@種情況，信訪工作人員一定要具備較好的心理素質(zhì)，遇到復(fù)雜與突發(fā)問題時(shí)能夠保持沉著冷靜態(tài)度，從而應(yīng)對各種局面。與此同時(shí)，國有企業(yè)的信訪工作人員還要擁有比較高的政策水平，詳細(xì)認(rèn)真地向上訪者介紹政策的具體規(guī)定，對于一些政策不允許的問題則不能解決。然而無論政策是否給予解決，信訪工作人員都要保持良好的工作作風(fēng)，依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件，而不能互相推諉，增加上訪人員心理負(fù)擔(dān)。
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