公司員工日常行為規范

公司員工日常行為規范

　　公司員工的行為代表著公司的形象，下面是小編給大家整理的公司員工日常行為規范，供大家閱讀參考。

　　公司員工日常行為規范

　　總 則

　　為規范員工行為，維護企業形象，推廣端銳特色的企業文化，特制定本規范。

　　第一章 道德規范

　　一、社會公德

　　1、樹立正確人生觀、價值觀、世界觀;熱愛企業，愛崗敬業;有紀律，愛勞動、勇于進取，樂于奉獻。

　　2、遵紀守法，自覺維護公共秩序;見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。

　　3、待人誠實和氣，講文明，講禮貌。

　　4、倡導團結友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結工友。

　　5、養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。

　　6、美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習慣。

　　二、職業道德

　　1、熱愛工作，盡忠盡職。

　　具有與企業榮辱與共、命運相關的情感，具有集體榮譽感、主人翁責任感，樹立正確的苦樂觀。

　　2、安全工作，確保品質。

　　堅持“安全第一、預防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患;貫徹執行各項安全管理規章制度，嚴格遵守操作規程，按章操作。努力提高技能，穩定和不斷提高產品質量。

　　3、尊重客戶，文明服務。

　　遵照“質量第一，客戶滿意”的質量方針;以優質的產品和服務，不斷提高客戶滿意度。

　　4、遵章守紀，廉潔奉公。

　　克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權;養成良好的遵章守紀的習慣;堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。

　　5、顧全大局，團結協作。

　　正確處理企業、部門、個人三者的利益關系，以大局為重;增強部門、班組間的團體協作，建立“團結、友愛、平等、互助”的員工關系，反對不利于團結的錯誤傾向。

　　6、勤儉節約，艱苦創業。

　　要自覺培養節約意識，樹立勤儉節約的觀念;發揚奮發向上的精神，不斷學習新的文化科學知識和管理經驗，刻苦鉆研業務，充分發揮自已的創造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。

　　員工共同職業道德規范：

　　愛崗敬業 忠于職守

　　鉆研業務 提高技能

　　精工細作 確保質量

　　勤奮創新 團結協作

　　遵章守紀 安全生產

　　艱苦奮斗 勤儉節約

　　第二章 儀容儀表與著裝規范

　　一、儀容儀表：

　　1、頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發型;女士頭發長于肩部應束發;男士鬢角不宜長耳部、發尾長度不觸及襯衫領口。

　　2、指甲應經常修剪，保持清潔;男士不得蓄須;工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔;女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

　　3、個人衛生方面：

　　五勤：洗澡、理發、刮胡須、刷牙、剪指甲

　　五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔

　　三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

　　二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽

　　二、著裝規范：

　　員工著裝規范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

　　1、上班時間，一律穿統一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾;服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口);服裝不出現開線或鈕扣脫落。

　　2、男士不穿短褲;女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。

　　3、鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜;女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

　　4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。

　　第三章 舉止規范

　　舉止規范的原則是：端莊、大方、得體、優雅。

　　1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態自然，面帶笑容。

　　2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經心，不上下打量客人。

　　3、上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。

　　4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側。

　　5、與對方迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路;上下樓梯，遵循右側通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠;在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置;與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門;如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。

　　6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。

　　7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

　　8、遞送單據或票據，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

　　9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。

　　10、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側;也不要一面談話，一面看表;說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。

　　11、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。

　　12、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

　　13、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

　　14、不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

　　15、公司內與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或點頭行禮。

　　16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關門;如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。

　　第四章 語言規范

　　員工語言規范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。

　　一、電話用語規范

　　1.電話鈴響后，應及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好!端銳科技”;電話應簡明扼要，不在電話中聊天;通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

　　2.若對方要求找人時，應說“請稍等”;如果要找的人不在時，應說“對不起，他現在不在，我可以幫您什么”;對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見!”

　　3.對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚。”

　　4.對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。

　　5.往外打電話，對方接聽時，應先說“您好!”請對方叫人時，應說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。

　　6.若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎?謝謝”“您可以幫我查一下**嗎?謝謝。”

　　7.在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。

　　8.通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　9.在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄(再講述通知內容)”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。

　　10.撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

　　11.掛斷電話時應說“再見”。

　　二、接待用語規范

　　1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

　　2、引客人上車、用餐、用茶等，應說“請!”

　　3、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。

　　4、送客人名片，應說“請多指教”。

　　5、收客人名片應說“謝謝”。

　　6、送客時應說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。

　　7、說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據對象、年齡、職務等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領導”等。

　　8、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

　　9、外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。

　　10、向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。

　　11、領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。

　　12、到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協助”等等。

　　13、同事之間，早上見面時應說聲“您好”、“早上好”，下班時應說“再見”或“明見”，工作中接觸時，應說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。

　　14、要根據具體情況決定恰當的送行方式，一般客人以送至前臺為宜，重要客戶應送至大門以外，送行時應承在客人離去后返回。

　　第五章 文明禮貌用語

　　一、十字文明用語：

　　“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　二、使用“五聲”、不用“四語”：

　　五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲

　　四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語

　　三、語言要做到“六不講”：

　　不講低級庸俗口頭語;不講生硬唐突語;不講諷刺挖苦語;

　　不講有損別人人格語;不講欺騙糊弄語;不講傷害自尊心語。

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