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導(dǎo)游行為規(guī)范
大家知道導(dǎo)游行為規(guī)范有哪些嗎?不知道沒(méi)關(guān)系，下面就隨CN人才公文網(wǎng)小編一起來(lái)看看吧。
一、行為規(guī)范
(一) 職業(yè)道德規(guī)范
自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗
熱情友好，賓客至上
不卑不亢，光明磊落
真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一
意志堅(jiān)定，沉著冷靜
遵紀(jì)守法，廉潔奉公
團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局
身心健康，積極向上
文明禮貌，儀容端莊
耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(二)服務(wù)行為規(guī)范
儀容
儀容儀表是一個(gè)人文化層次和道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
導(dǎo)游員要儀表端莊，發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。
導(dǎo)游員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。
服飾
衣著打扮要整齊清潔;
衣服要合身，不可透、露;
任何時(shí)候不得在賓客面前整理衣褲。
儀表
發(fā)型:女士發(fā)型:美觀、整潔、大方、實(shí)用，與臉型、體形、年齡相稱;男士發(fā)型:與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。
面部化妝: 淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，
注意與膚色及臉型相配。
個(gè)人衛(wèi)生:特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。
言談舉止:規(guī)范的站姿;優(yōu)雅的坐姿;得體的蹲姿;恰當(dāng)?shù)氖謩?shì);微笑的表情。
精神風(fēng)貌
旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，它所需要的是朝氣蓬勃的服務(wù)人員。導(dǎo)游員要保持良好的精神狀態(tài)，要情緒飽滿、樂(lè)觀自信、微笑服務(wù)。
禮節(jié)禮貌
禮節(jié)禮貌是良好風(fēng)度、優(yōu)美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現(xiàn)，是文明行為的最基本要求。“言為心聲，行為心表”。禮節(jié)禮貌是通過(guò)言行舉止體現(xiàn)出來(lái)的，導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中要注意日常交往禮節(jié)和工作禮節(jié)，給客人留下美好、愉快的印象。
服務(wù)禮儀
情緒準(zhǔn)備:精神飽滿、樂(lè)觀自信、端莊誠(chéng)懇、落落大方;
初次見(jiàn)面:主動(dòng)熱情;交談過(guò)程:使用敬語(yǔ);講解聲音:清晰、悅耳、有節(jié)奏;講解過(guò)程:兼顧所有游客;服務(wù)結(jié)束:親切告別
(三)帶團(tuán)行為規(guī)范
引導(dǎo)標(biāo)志
導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰帶里，不能來(lái)回?fù)u晃或拖在地上。
導(dǎo)游證
根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游帶團(tuán)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證(胸卡)。導(dǎo)游證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。
話筒持法
導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒(擴(kuò)音器)，應(yīng)斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。
所站位置
在景點(diǎn)內(nèi)，導(dǎo)游應(yīng)站在游客圍成的扇面的中心。
面對(duì)客人
導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)面對(duì)客人。
點(diǎn)人方法
清點(diǎn)人數(shù)是，要使用國(guó)際通用的點(diǎn)人方法，以示對(duì)客人的尊重。具體做法是:用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來(lái)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
上下車做法
上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車門(mén)一側(cè)，招呼大家上車，同時(shí)幫助年老體弱者登車。下車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)先下車，站在車門(mén)一側(cè)，照顧大家下車。
面部表情
導(dǎo)游要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
(四)導(dǎo)游文明用語(yǔ)
用于秩序、禮讓提示
“請(qǐng)”在前，“謝”在后,文明用語(yǔ)伴你行
文明旅游，禮貌先行
互敬互讓互諒，共建共榮共享
禮讓三分，和諧十分
尊重別人就是尊重自己
旅游使人愉悅，文明使人高尚
文明與旅游同行, 平安與和諧共贏
揚(yáng)我中華文明，愛(ài)我大好河山
有序排隊(duì)就是節(jié)約時(shí)間
用于機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、口岸等出境游提示
從踏出國(guó)門(mén)的那一刻起，您的名字就叫“中國(guó)人”
文明禮儀從小節(jié)做起，出境旅游顯大家風(fēng)范
人人都是中國(guó)形象，處處都有文明考場(chǎng)
文明游天下,溫馨你我他
中華文明五千年，禮儀展現(xiàn)一瞬間
禮貌體現(xiàn)人格魅力，文明展示中華風(fēng)采!
出國(guó)旅游，文明相伴
用文明書(shū)寫(xiě)中國(guó)人的形象
帶回國(guó)外美好印象，留下國(guó)人文明形象
勿忘禮儀之邦，牢記中國(guó)形象
用于景區(qū)、綠地、森林等公共場(chǎng)所提示
廢物不亂扔，舉止顯文明
請(qǐng)把您的垃圾帶走,請(qǐng)將您的美德留下
愛(ài)護(hù)環(huán)境，有你有我 有他;文明旅游，利己 利國(guó) 利民
留下一路潔凈，帶走一身快樂(lè)
游遍天下山川，只留腳印一串
文明旅游，和諧相處
美麗正在綻放, 請(qǐng)勿隨意打擾
善待環(huán)境，關(guān)愛(ài)自然
除了足跡和微笑，什么都不要留下
悠悠森林情，寸寸防火心
游山游水游天下，愛(ài)國(guó)愛(ài)家愛(ài)自然
腳下留情，草坪留青
一花一草皆生命，一枝一葉總關(guān)情
文明每一步，精彩每一景
文明是最美的風(fēng)景
賞名勝古跡，做文明游客
美景供人欣賞，美德讓人敬仰
文明與山水同在 和諧與風(fēng)景共存
萬(wàn)水千山總是情，文明旅游傳美名
落花未必有意，摘花一定無(wú)情
噓!請(qǐng)不要打擾歷史的沉思。
用于用餐、購(gòu)物、出行、住宿提示
外出用餐應(yīng)文明，健康飲食記心間
出游莫忘文明，購(gòu)物還須理性
購(gòu)物千萬(wàn)莫擁擠，先來(lái)后到記心里
把美德留在旅途，把美景留在心間
搶一步，危險(xiǎn)重重;讓一步，海闊天空
座位有限情無(wú)限，有序排隊(duì)莫搶先
旅途漫漫, 文明相伴
出游一路小心, 平安文明是金
資源有限，愛(ài)心無(wú)限。點(diǎn)滴節(jié)約舉手之勞
賓館就是您的家，環(huán)境優(yōu)美靠大家
二、導(dǎo)游“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行舉止和傳播政治謠言;
2、不準(zhǔn)在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級(jí)趣味的內(nèi)容;
3、不準(zhǔn)未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務(wù)、從事導(dǎo)游活動(dòng);
4、不準(zhǔn)未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng);
5、不準(zhǔn)在為旅行社墊付團(tuán)款的情況下，帶團(tuán)從事導(dǎo)游活動(dòng);
6、不準(zhǔn)參加證照不全、未經(jīng)審批的旅行社組團(tuán)的導(dǎo)游活動(dòng);
7、不準(zhǔn)擅自增加、減少旅游項(xiàng)目及延長(zhǎng)或縮短游覽時(shí)間;
8、不準(zhǔn)欺騙、強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目;
9、不準(zhǔn)擅自變更合同規(guī)定的接待計(jì)劃和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
10、不準(zhǔn)儀表著裝不整、未佩戴證件從事導(dǎo)游活動(dòng)。
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