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2024年旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告（通用11篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，該是好好寫(xiě)述職報(bào)告了。那么寫(xiě)述職報(bào)告真的很難嗎？下面是小編精心整理的2024年旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 1
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—xx元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的'事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品xx余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。
因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。
四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鳛橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。
針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻?hù)等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
五、建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng))會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來(lái)的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績(jī)提高有難度，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國(guó)家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來(lái)年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展!
謝謝大家!
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 2
九九年三月份，我從千層板林場(chǎng)調(diào)總場(chǎng)任場(chǎng)長(zhǎng)助理兼森林旅游開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理。在總場(chǎng)協(xié)助主管場(chǎng)長(zhǎng)分管公園管理處辦公室、公園建設(shè)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、招商引資等工作，在公司主持行政全面工作。一年來(lái)，在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，找準(zhǔn)自己的位置，積極為森林旅游業(yè)的發(fā)展出謀劃策，提出自己的發(fā)展思路和見(jiàn)解，在公司經(jīng)營(yíng)管理工作中，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司一班人和全體職工，從零開(kāi)始，從嚴(yán)要求，大膽管理，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)并超額完成了總場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。成績(jī)的取得，是開(kāi)發(fā)公司的同志們發(fā)揚(yáng)塞罕壩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神干出來(lái)的，也是與總場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和科室的大力支持分不開(kāi)的，在這里我向他們表示感謝。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)述職如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
作為一個(gè)新組建的公司的總經(jīng)理，自己深知肩上擔(dān)子的重量。要想把一個(gè)企業(yè)搞好，不論在政治理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是在廉潔勤政等各個(gè)方面，都應(yīng)該是表率，都要超出別人才行。為了達(dá)到這個(gè)要求，自己制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，工作再忙，也要抽出一些時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括政治、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、科技、歷史、哲學(xué)等各個(gè)方面的書(shū)籍都涉獵到。一年來(lái)，我比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《小平文選》、《簡(jiǎn)明旅游百科全書(shū)》、《新合同法》等有關(guān)書(shū)籍，堅(jiān)持記學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高，有力地促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
九九年總場(chǎng)下達(dá)給森林旅游開(kāi)發(fā)公司計(jì)劃總收入100萬(wàn)元，實(shí)際完成163萬(wàn)元，占計(jì)劃的163，其中：門(mén)票收入117萬(wàn)元，林地資源補(bǔ)償費(fèi)43萬(wàn)元，其它收入3萬(wàn)元。計(jì)劃利潤(rùn)60萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)86萬(wàn)元。招商引資項(xiàng)目完成七個(gè)，項(xiàng)目引資突破了總場(chǎng)下達(dá)的xx萬(wàn)元的指標(biāo)。
三、為完成各項(xiàng)指標(biāo)所作的主要工作和采取的主要措施
(一)統(tǒng)一思想，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓班子帶隊(duì)伍
一是現(xiàn)在的森林旅游開(kāi)發(fā)公司，是在原總場(chǎng)開(kāi)發(fā)公司的基礎(chǔ)上組建的，它兼有森林公園行業(yè)管理和旅游經(jīng)營(yíng)管理的雙重職能。針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子新、人員新調(diào)配、職工思想復(fù)雜的現(xiàn)狀，班子成員關(guān)心的是能否完成總場(chǎng)下達(dá)的100萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，能否讓職工拿上工資。在這種情況下，我和領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析，找出開(kāi)發(fā)公司的優(yōu)勢(shì)所在：一是總場(chǎng)的高度重視，選配了五名領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)力量在全場(chǎng)是最強(qiáng)的。
二是公司共23名職工，有共產(chǎn)黨員九名，接近一半，三是有在職和不在職曾經(jīng)在領(lǐng)導(dǎo)崗位上工作過(guò)的副科級(jí)以上干部八人，還有新調(diào)入的部分骨干，這就是我們開(kāi)發(fā)公司的優(yōu)勢(shì)，只要做好工作，充分發(fā)揮他們的積極性，一定會(huì)很好地完成總場(chǎng)下達(dá)的指標(biāo)。班子形成共識(shí)后，提出了“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的口號(hào)，制成大型牌扁，懸掛于公司正門(mén)，以此來(lái)增加全體職工的凝聚力，樹(shù)立自信心。為了盡快使公司工作進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我和書(shū)記逐個(gè)和部門(mén)經(jīng)理及員工們談話(huà)，做思想政治工作，解決各種思想問(wèn)題，使他們放下包袱輕裝上陣，放手讓他們?cè)诟髯詬徫簧习l(fā)揮作用。
開(kāi)發(fā)建設(shè)大旅游，興辦大產(chǎn)業(yè)，必需建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。在公司內(nèi)，組織開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)組織員工外出考察學(xué)習(xí)其他先進(jìn)森林公園的公園建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、導(dǎo)游接待服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工作，很快打開(kāi)了工作局面。一舉扭轉(zhuǎn)了開(kāi)發(fā)公司過(guò)去“收容隊(duì)”的形象，不但創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還帶出了一支團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
(二)建制度、嚴(yán)管理，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作
森林旅游開(kāi)發(fā)公司建立伊始，我和班子成員一起，積極謀劃公司的發(fā)展規(guī)劃，制定公司年度工作思路和公司《管理辦法》，通過(guò)多次與縣里協(xié)調(diào)運(yùn)作，制訂了《門(mén)票管理辦法》，組織公司各職能部門(mén)認(rèn)真討論、修改完善，提交職工大會(huì)討論通過(guò)后，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，經(jīng)過(guò)一年的.運(yùn)行效果非常顯著。有了制度加上嚴(yán)格的管理，使公司的各項(xiàng)管理工作從一開(kāi)始就走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
在工作中，我特別注意嚴(yán)格要求自己，以身作則。一年來(lái)，由于森林旅游開(kāi)發(fā)公司工作剛剛起步，工作千頭萬(wàn)緒，為了完成總場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，我一心撲在工作上，幾乎沒(méi)有完整地休息過(guò)一個(gè)星期天。公司全體員工們，也都發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，尤其是遇有緊急任務(wù)，都能按時(shí)、按質(zhì)完成。如在配合圍場(chǎng)縣縣慶和‘99森林草原節(jié)首游式工作，由于工期緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高，為了按期完成任務(wù)，公司通過(guò)認(rèn)真部署、具體組織，臨時(shí)抽調(diào)精干力量，僅用了十四天就圓滿(mǎn)完成了籌備任務(wù)，完成公園山門(mén)停車(chē)場(chǎng)及百花坡停車(chē)場(chǎng)8300多平方米的建設(shè)任務(wù)，為99森林草原節(jié)首游式的成功舉辦創(chuàng)造了必備的條件，受到圍場(chǎng)縣領(lǐng)導(dǎo)及總場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
(三)招商引資、擴(kuò)大開(kāi)放，實(shí)施資源開(kāi)發(fā)帶動(dòng)戰(zhàn)略
塞罕壩國(guó)家森林公園建設(shè)起步較晚，但發(fā)展相當(dāng)迅速。為了適應(yīng)快速發(fā)展的旅游形勢(shì)的需要，站在全場(chǎng)角度和我場(chǎng)興建大旅游、大產(chǎn)業(yè)的角度上，嚴(yán)格按照《森林公園總體規(guī)劃》統(tǒng)一部署，多方籌集旅游建設(shè)資金，廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，采取國(guó)家、集體、單位、個(gè)人一起上的方針，擴(kuò)大開(kāi)放，吸引資金。一年來(lái)，招商引資項(xiàng)目7個(gè)，吸引資金xx多萬(wàn)元，有效的促進(jìn)了公園景區(qū)景點(diǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施、交通、通訊等方面建設(shè)都得到了很大改善，接待檔次有了明顯提高。
(四)、抓宣傳、促開(kāi)放，提高公園知名度
為了開(kāi)發(fā)建設(shè)大旅游，公司制定宣傳計(jì)劃，大幅度增加資金用于宣傳，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)社等傳媒大力宣傳塞罕壩，還多次派員參加京、津等地舉辦的旅游促銷(xiāo)會(huì)、項(xiàng)目洽談會(huì)等活動(dòng)，發(fā)放各種旅游宣傳品，積極開(kāi)展宣傳工作。組建了塞罕壩森林旅行社，與北京、天津、石家莊、遼寧、山西等地的旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系與洽談，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。配合市旅游委、圍場(chǎng)縣政府組織舉辦了‘99木蘭圍場(chǎng)森林草原節(jié)活動(dòng)，舉行了首游式剪彩和“保護(hù)自然、熱愛(ài)自然、享受自然”百人簽名活動(dòng)，舉辦了滿(mǎn)蒙民俗風(fēng)情歌舞和民族活動(dòng)表演，推出了幾條特色旅游線(xiàn)路。通過(guò)森林草原節(jié)活動(dòng)，展示和宣傳了塞罕壩森林草原、藍(lán)天白云和濃郁的滿(mǎn)蒙風(fēng)情等主特色，為招商引資發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了良好的條件。我還多次利用外出機(jī)會(huì)，多方聯(lián)系、運(yùn)作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)事宜，收到了良好效果。
(五)抓規(guī)劃、促落實(shí)，全面推進(jìn)森林公園建設(shè)工作
1、本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的原則，總場(chǎng)決定由我作為負(fù)責(zé)人組織修訂和完善《森林公園總體規(guī)劃》。今年六月份完成了修訂工作，并聘請(qǐng)參加中國(guó)林學(xué)會(huì)森林旅游和森林公園分會(huì)塞罕壩學(xué)術(shù)討論會(huì)的專(zhuān)家教授對(duì)總體規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審、論證并獲得了通過(guò)，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)專(zhuān)家提出的意見(jiàn)，又委托省林勘院對(duì)規(guī)劃進(jìn)行了修改和完善，現(xiàn)已完成修訂、編審工作。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照《森林公園總體規(guī)劃》，加緊了森林公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，新建成百花坡、黃花灘、灤河漂流等旅游景點(diǎn)。配合縣慶修建了公園山門(mén)、百花坡和公司院內(nèi)三處停車(chē)場(chǎng)，面積達(dá)8300多平方米。塞罕湖兩個(gè)碼頭工程也已經(jīng)全面竣工，蓄水后即可投入運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
3、公司的環(huán)境建設(shè)方面也做了大量的工作，在總場(chǎng)的大力支持下，改造了公司大門(mén)，新建了花壇，按裝了自來(lái)水和暖氣，鋪設(shè)了地板瓷，還更新了辦公設(shè)備。使公司的環(huán)境和辦公條件得到極大改善，較好地樹(shù)立了公司的環(huán)境形象。
(六)組織實(shí)施兩大綜合治理工程，全面治理旅游環(huán)境
九九年四月份總場(chǎng)為了全面加強(qiáng)精神文明建設(shè)，開(kāi)展生態(tài)旅游示范區(qū)和創(chuàng)建“文明森林公園”活動(dòng)，在全場(chǎng)范圍內(nèi)全面啟動(dòng)了“精神文明建設(shè)兩大治理工程”，責(zé)成我擔(dān)任兩大治理工程領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，由開(kāi)發(fā)公司和總場(chǎng)文明辦共同組織實(shí)施。我和領(lǐng)導(dǎo)小組的同志們一起，開(kāi)展宣傳教育，在調(diào)查研究、摸清底數(shù)的同時(shí)，從清理大牲畜、場(chǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、清理外來(lái)戶(hù)、綠化美化城區(qū)等九個(gè)方面全面開(kāi)展綜合治理工作，受到了良好的治理效果。
在旅游環(huán)境治理工作中，嚴(yán)格按照總場(chǎng)要求，經(jīng)過(guò)外業(yè)清查測(cè)量，內(nèi)業(yè)匯總制圖，分年度摸清了所有使用林地的基本情況，在此基礎(chǔ)上，研究起草了《總場(chǎng)占用林地資源管理辦法》，報(bào)經(jīng)省局批復(fù)。在清查落實(shí)中，補(bǔ)辦了占用林地合同等有關(guān)手續(xù)，規(guī)范了審批程序。經(jīng)過(guò)前后近三個(gè)月的努力，場(chǎng)區(qū)面貌煥然一新，公園旅游環(huán)境得到了有效的治理，使我場(chǎng)創(chuàng)建“文明森林公園”工作躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
四、幾點(diǎn)體會(huì)
1、發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，黨政齊抓共管，形成合力，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，是做好公司各項(xiàng)工作的保證。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，思想解放，勇于創(chuàng)新，制度嚴(yán)明，是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。
3、領(lǐng)導(dǎo)要想大事，做實(shí)事，為職工解決實(shí)際困難，就能調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性。如解決職工子女就學(xué)、家屬就業(yè)問(wèn)題，在公司雖算不上大事，但是個(gè)人就是大事。今年以來(lái)公司先后安排了六個(gè)長(zhǎng)期崗位的職工家屬和子女就業(yè)，還安排了十多個(gè)季節(jié)性的崗位，解決職工家屬和子女就業(yè)。我還為公司職工子女聯(lián)系學(xué)校，送走了兩個(gè)大學(xué)生，職工們反響強(qiáng)烈，效果非常好。
五、公司幾項(xiàng)主要工作思路的謀劃
1、緊緊圍繞總場(chǎng)確定的開(kāi)發(fā)建設(shè)大旅游、大產(chǎn)業(yè)的總體思路，擴(kuò)大開(kāi)發(fā)開(kāi)放范圍和領(lǐng)域，走生態(tài)旅游開(kāi)放帶動(dòng)的路子。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各方參與，采取多種形式招商引資、外聯(lián)，集資或?qū)嵤┕善鄙鲜械榷喾N渠道，吸引開(kāi)發(fā)建設(shè)資金，大力培育旅游市場(chǎng)。
2、加強(qiáng)環(huán)境資源保護(hù)。環(huán)境資源的保護(hù)是森林公園持續(xù)發(fā)展的必然要求，我們準(zhǔn)備建立一個(gè)具有綜合職能的森林旅游派出所，履行環(huán)境資源保護(hù)和森林旅游治安管理等職能，確保我們這片綠色不被破壞，為開(kāi)發(fā)建設(shè)大旅游、興辦大產(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航。
3、在項(xiàng)目建設(shè)方面，啟動(dòng)塞罕湖水上游樂(lè)項(xiàng)目，招商建設(shè)旅游賓館、建設(shè)湖心亭、購(gòu)置水上游樂(lè)設(shè)施，搞整體綜合開(kāi)發(fā)，力爭(zhēng)啟動(dòng)“商品一條街”工程。立足本場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大開(kāi)發(fā)旅游商品，采取精加工、精包裝，打出“塞罕壩”品牌的旅游紀(jì)念品。
4、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度。利用報(bào)刊、因特網(wǎng)、舉辦旅游研討會(huì)、制做音像制品、設(shè)立旅游駐外辦事處等形式，大力宣傳，提高公園知名度。
20xx年的工作目標(biāo)已經(jīng)確立，我們要在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，勇于創(chuàng)新，把我們的各項(xiàng)工作做的更好，為塞罕壩的經(jīng)濟(jì)發(fā)展添上濃重的一筆。
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 3
我是本公司旅行社總經(jīng)理，現(xiàn)就本年度工作進(jìn)行述職，請(qǐng)您審閱并給予指導(dǎo)和建議。
一、業(yè)績(jī)概述
本年度，公司在各方面取得了較好的業(yè)績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)：公司推出的多項(xiàng)旅游產(chǎn)品受到市場(chǎng)的歡迎，尤其是國(guó)內(nèi)旅游和境外旅游產(chǎn)品，收入較上年同期有較大幅度增長(zhǎng)。
2. 市場(chǎng)拓展取得新突破：公司積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)，與多家旅游機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
3. 服務(wù)質(zhì)量不斷提高：公司注重提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、經(jīng)營(yíng)策略
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，公司在經(jīng)營(yíng)策略方面主要采取以下措施：
1. 多元化產(chǎn)品策略：公司推出了多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
2. 服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化：公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以滿(mǎn)足客戶(hù)的.需求。
3. 拓展新市場(chǎng)：公司積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，尋找新的合作伙伴，增加市場(chǎng)份額。
三、問(wèn)題分析
在本年度工作中，公司也存在一些問(wèn)題，主要包括：
1.客戶(hù)流失：公司的一些老客戶(hù)流失率較高，需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，留住老客戶(hù)。
2. 資金周轉(zhuǎn)困難：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司在一些時(shí)期資金周轉(zhuǎn)困難，需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高資金利用效率。
四、展望未來(lái)
未來(lái)，公司將繼續(xù)推進(jìn)多元化產(chǎn)品策略，注重提高服務(wù)質(zhì)量，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。以上是我公司本年度工作的述職報(bào)告，請(qǐng)您審閱并提出寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝！
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 4
20xx年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，使我們部門(mén)有一個(gè)更好的發(fā)展。
回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱耍@一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就20xx年度我的'思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步并把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)。
20xx年上半年，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，制定了完善的規(guī)程及考勤制度，20xx年下半年，柜臺(tái)遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來(lái)了更多的效益，柜臺(tái)的每一名員工都很明確工作重點(diǎn)，為公司創(chuàng)造更多的效益加班加點(diǎn)做好本職工作。
三、安全管理、重中之重。
在做好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾獌?nèi)容。在這方面，我的觀(guān)點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，"嚴(yán)"字當(dāng)頭，"防"字在先。對(duì)于現(xiàn)金管理，我們保證柜臺(tái)現(xiàn)金超額的情況下馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)然后做到妥善安排。對(duì)于用電安全，我們每天下班前都仔細(xì)檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機(jī)場(chǎng)的窗口柜臺(tái)，我們更為注重服務(wù)安全，為更好的服務(wù)已有客戶(hù)及現(xiàn)場(chǎng)旅客，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)柜臺(tái)制定了新的獎(jiǎng)懲制度，在執(zhí)行這一制度方面決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xx月份因?yàn)槲曳⻊?wù)不到位，造成旅客投訴，公司及時(shí)召開(kāi)了會(huì)議對(duì)我給予了嚴(yán)肅的處理，并給予了扣獎(jiǎng)處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)我們今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將繼續(xù)本著"老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人"的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 5
我作為xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司副經(jīng)理、民建工程管理主管工程師，主要負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司的工程項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃、招（投）標(biāo)、預(yù)決算等技術(shù)與管理工作；回顧一年來(lái)的工作，圍繞公司的任務(wù)目標(biāo)我主要作了以下幾方面的工作，現(xiàn)將述職報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)政治理論、形勢(shì)學(xué)習(xí)
提高自身的政治素養(yǎng)，從團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定與發(fā)展出發(fā)，在同志們的關(guān)心與幫助下取得進(jìn)步與提高；同時(shí)，我努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理與技術(shù)知識(shí)并密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與技術(shù)方向，提高自己的管理與業(yè)務(wù)水平；結(jié)合實(shí)際工作中的技術(shù)問(wèn)題提出可行的解決方案。
二、主持完成了xx商品房的技術(shù)與管理工作
提高各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，避免質(zhì)量過(guò)剩,確定符合公司員工喜愛(ài)的戶(hù)型；xx商品房工程是xx公司 20xx年十件實(shí)事之一，在具體的工作中我從該項(xiàng)目的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位的聯(lián)系，優(yōu)化規(guī)劃與單體方案設(shè)計(jì)，與設(shè)計(jì)院共同提出了十余個(gè)戶(hù)型單體方案，從總公司實(shí)際情況與職工需求出發(fā)確定單體方案戶(hù)型；在設(shè)計(jì)階段通過(guò)技術(shù)手段降低工程造價(jià)，增效約兩百余萬(wàn)元；該項(xiàng)目已通過(guò)了新余市建設(shè)局的設(shè)計(jì)審查并完成了招（投）標(biāo)等各項(xiàng)工作進(jìn)入了全面施工階段，工程項(xiàng)目 8 月份開(kāi)始陸續(xù)交工。
三、組織xx村六區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房
xx公園南門(mén)商品房等工程的'結(jié)算工作，審結(jié)工程，核減工程造價(jià)。積極應(yīng)對(duì)xx村六區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房工程承包單位材料調(diào)差索賠要求，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)同各部門(mén)人員出主意想辦法，充分運(yùn)用國(guó)家政策法律，做好解釋說(shuō)服工作，嚴(yán)格履行合同，減少工程支出。
四、努力完善與規(guī)范工作制度與工作程序
嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不利用工作之便謀取一己之利；認(rèn)真做好副手與參謀工作，協(xié)調(diào)部門(mén)、人員之間的工作。
五、做好xx商品房開(kāi)發(fā)的供水、供電、供煤氣等前期準(zhǔn)備工作
與設(shè)計(jì)單位的有關(guān)技術(shù)人員前后十余次到現(xiàn)場(chǎng)勘察線(xiàn)路，與機(jī)動(dòng)處、行政處、一動(dòng)力廠(chǎng)、公用事業(yè)部等部門(mén)協(xié)商，確定了技術(shù)上可行經(jīng)濟(jì)上節(jié)約的煤氣供應(yīng)設(shè)計(jì)方案并實(shí)施；指導(dǎo)并協(xié)助辦理各項(xiàng)開(kāi)發(fā)手續(xù)，收集分析開(kāi)發(fā)的各類(lèi)信息與資料，為xx村商品房開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施做好技術(shù)管理工作。
六、強(qiáng)化技術(shù)支持工作
到現(xiàn)場(chǎng)了解、掌握工程有關(guān)情況，對(duì)工程施工過(guò)程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、溝通，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)、人員共同想辦法出主意解決問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。對(duì)已交付使用的工程保修工作做到及時(shí)安排及時(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)用戶(hù)做好解釋說(shuō)明，樹(shù)立房地產(chǎn)公司良好的企業(yè)形象。
七、根據(jù)公司要求
會(huì)同其他部門(mén)、同事一起對(duì)xx生活區(qū)情況進(jìn)行了情況調(diào)查摸底，對(duì)取得的數(shù)據(jù)完成了統(tǒng)計(jì)分析；綜合x(chóng)x市政府相關(guān)政策，結(jié)合公司及周邊實(shí)際情況提出了相關(guān)建議，完成了《xx生活區(qū)改造前期工作調(diào)查情況及初步設(shè)想》報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供了較為詳實(shí)的數(shù)據(jù)與建議。
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 6
20xx年我擔(dān)任溫州電信實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司的日常管理工作并分管公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。一年來(lái)我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是通過(guò)參加公司黨委組織的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，使自己對(duì)黨中央提出的如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的重要性和必要性有了進(jìn)一步理解，對(duì)我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個(gè)代表”重要思想有了新的認(rèn)識(shí)。使自己的思想覺(jué)悟、政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。
回顧一年來(lái)的工作，有成績(jī)也有不足。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面予以敘述：
一、求真務(wù)實(shí)，抓績(jī)效促經(jīng)營(yíng)
20xx年初，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)決策和總經(jīng)理的工作思路，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織市場(chǎng)部和經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差。在認(rèn)真總結(jié)沸藍(lán)直營(yíng)店責(zé)任承包的基礎(chǔ)上，今年，根據(jù)手機(jī)終端市銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)中心實(shí)行了一種包純利潤(rùn)指標(biāo)；超額與公司分成的績(jī)效考核辦法。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐證明該績(jī)效模式可行，能有效調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)中心員工的積極性，這種績(jī)效模式體現(xiàn)了企業(yè)與員工的和諧和共同利益，收到了較好的效果。在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的'移動(dòng)手機(jī)、小靈通終端銷(xiāo)售市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)中心全體員工上下一心，努力拼搏，站穩(wěn)了腳跟。截止20xx年11月底止，營(yíng)業(yè)中心共完成銷(xiāo)售收入8888萬(wàn)元，完成毛利潤(rùn)總額288萬(wàn)元。
溫州沸藍(lán)分公司在20xx年成立以來(lái)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)歷年來(lái)一直在全省處于領(lǐng)先地位，20xx年繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，今年的業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)完成情況又遙遙領(lǐng)先于全省其它兄弟地區(qū)，尤其是電信充值券的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)十分突出，目前已完成充值券銷(xiāo)售額達(dá)億元，大大超過(guò)了全省其它兄弟地區(qū)。截止11月底沸藍(lán)分公司共完成銷(xiāo)售收入億元，實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)214萬(wàn)元（其中包括部份文化分成還未支出）。已提前完成省沸藍(lán)公司年初下達(dá)的年度預(yù)算指標(biāo)。與此同時(shí)，沸藍(lán)直營(yíng)#吧也在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，沸藍(lán)#吧20xx年被鹿城區(qū)#吧協(xié)會(huì)聘為副會(huì)長(zhǎng)單位，并被評(píng)選為溫州市十大綠色#吧之一，受到省沸藍(lán)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。目前溫州沸藍(lán)直營(yíng)#吧在當(dāng)?shù)卣芾聿块T(mén)、省實(shí)業(yè)公司、省沸藍(lán)公司，溫州電信主業(yè)和溫州#吧業(yè)界中享有較高的聲譽(yù)。
二、結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，適時(shí)拓展新業(yè)務(wù)
根據(jù)溫州電信實(shí)業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，今年九月份我們有選擇性地與主業(yè)合作“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，并為此作了充分的準(zhǔn)備。該業(yè)務(wù)啟動(dòng)初期為了最大限度地減少成本投入，在市場(chǎng)部及其下屬經(jīng)營(yíng)部門(mén)選擇了3位專(zhuān)業(yè)對(duì)口的同志兼職成立了“商務(wù)領(lǐng)航”SP業(yè)務(wù)籌備小組。據(jù)了解該業(yè)務(wù)是有發(fā)展?jié)摿Φ模熬翱春谩，F(xiàn)主業(yè)對(duì)該業(yè)務(wù)明年的推廣已作了具體布署，預(yù)計(jì)該業(yè)務(wù)明年會(huì)有所突破。10月份按省實(shí)業(yè)公司要求，我們克服種種困難在溫州地區(qū)各縣（市）成立了南天分公司并積極開(kāi)展了相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉有力地支撐了當(dāng)?shù)仉娦胖鳂I(yè)開(kāi)展的小靈通業(yè)務(wù)。各地設(shè)立南天分公司也是對(duì)將來(lái)省實(shí)業(yè)專(zhuān)業(yè)子公司重組上市、專(zhuān)業(yè)延伸的有力支持。
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 7
我是懷著一顆感恩的心及其對(duì)我們企業(yè)充滿(mǎn)深厚感情而工作的。這種感情及感恩來(lái)自于十年前我們董事長(zhǎng)將我一個(gè)鄉(xiāng)村干部聘任到我們企業(yè)，給了我學(xué)習(xí)及鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)。十年來(lái)在董事長(zhǎng)的指導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓一個(gè)從對(duì)建筑施工管理十分茫然的我成為今天一個(gè)成功企業(yè)的管理者；這個(gè)蛻變過(guò)程讓我深表衷心感謝。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、振興壯大企業(yè)的責(zé)任重大，因此我一直為此而努力工作著。現(xiàn)在我向大會(huì)述職，敬請(qǐng)予以審議。
一、履行職責(zé)情況
從02年來(lái)在董事長(zhǎng)的培養(yǎng)指導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工、同仁的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)活動(dòng)、項(xiàng)目管理、企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績(jī)，增強(qiáng)了公司的綜合實(shí)力及社會(huì)信譽(yù)。回顧十年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)文化知識(shí)。剛進(jìn)入公司我深知自己對(duì)建筑施工管理是一片空白，但我有決心、有信心將企業(yè)交給我的任務(wù)完成好。
從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)各種建筑材料名稱(chēng)、品種、規(guī)格及它的使用性能，積極請(qǐng)教老同志幫助熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)、了解施工現(xiàn)場(chǎng)班組的管理，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)了文明施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)會(huì)；同時(shí)在03年至06年的四年時(shí)間參加了政府部門(mén)舉辦的各種施工技術(shù)、項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過(guò)努力最終取得了中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)，二級(jí)建造師注冊(cè)證書(shū)等。
2、注重企業(yè)文化建設(shè)、提倡“誠(chéng)信、感恩、責(zé)任”的企訓(xùn)，一路走來(lái)我時(shí)時(shí)將誠(chéng)信給業(yè)主、感恩給企業(yè)、責(zé)任給自己。02年進(jìn)入公司的紅山新世紀(jì)項(xiàng)目任庫(kù)管員，03年擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)管理員。我積極配合項(xiàng)目、班組工作。無(wú)論是庫(kù)管員還是現(xiàn)場(chǎng)管理員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立健全各種臺(tái)賬，如設(shè)備、機(jī)具等材料，做到了帳票相互、帳帳相互。當(dāng)時(shí)的紅山新世紀(jì)工程是主體、裝修同時(shí)進(jìn)行，交叉作業(yè)施工難度大、安全隱患較多；生活吃住上千人，施工現(xiàn)場(chǎng)較小，工人住宿問(wèn)題迫在眉睫。我通過(guò)班組間的協(xié)調(diào)認(rèn)真規(guī)劃很快使現(xiàn)場(chǎng)步入正軌。特別是當(dāng)時(shí)的非典預(yù)防工作是項(xiàng)政治性任務(wù)，關(guān)系著上千老鄉(xiāng)的生命，我深感責(zé)任重大，對(duì)于工作我不敢有絲毫的松懈。我積極協(xié)調(diào)、配合政府職能部門(mén)的檢查，落實(shí)預(yù)防、宣傳工作。并在當(dāng)年各項(xiàng)工作中配合項(xiàng)目取得了好成績(jī)，最終使該項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量竣工。
20xx年3月我們董事長(zhǎng)親自把我送到現(xiàn)在的恒冠生物廠(chǎng)區(qū)。當(dāng)時(shí)帶領(lǐng)三個(gè)技術(shù)員和一百多名工人投入到廠(chǎng)區(qū)的建設(shè)。當(dāng)時(shí)的廠(chǎng)區(qū)是雜草叢生，風(fēng)沙大，吃住都十分困難，離公司較遠(yuǎn)，人生地不熟。我心中沒(méi)底，但我信心十足，一個(gè)觀(guān)念就是董事長(zhǎng)能相信我，并把我安排在這里來(lái)，我就能在這里生根，從頭學(xué)習(xí)鍛煉。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到這里給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，最后我?guī)ьI(lǐng)一班人吃住在現(xiàn)場(chǎng)，夏天高溫達(dá)到40度只能干兩頭黑，就這樣一年多時(shí)間克服了很多交通、天氣等困難，使我們按時(shí)完成了恒冠生物廠(chǎng)區(qū)工程的建設(shè)，并于05年7月全面投入生產(chǎn)使用。
20xx年到07年擔(dān)任大眾房產(chǎn)金碧華府小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理工作，該項(xiàng)目由于大眾開(kāi)發(fā)商資金斷鏈，項(xiàng)目施工難以進(jìn)行。我積極協(xié)調(diào)甲方、監(jiān)理關(guān)系、團(tuán)結(jié)項(xiàng)目一般人，組織好各施工班組。在公司董事長(zhǎng)及公司的正確指導(dǎo)下，通過(guò)政府部門(mén)的協(xié)調(diào)解決，最終使該項(xiàng)目在2007年底順利交工。兩年來(lái)未出現(xiàn)任何安全、質(zhì)量事故，無(wú)一班組因工人工資問(wèn)題產(chǎn)生勞務(wù)糾紛，影響企業(yè)聲譽(yù)。
20xx年12月公司調(diào)任我擔(dān)任新時(shí)代項(xiàng)目經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我心中很虛，深知責(zé)任重大，此項(xiàng)目是廣匯開(kāi)發(fā)的重大項(xiàng)目之一，地處烏魯木齊市中心地段，該工程建筑面積共十六萬(wàn)多平方米，是一個(gè)不折不扣的多元化現(xiàn)代綜合體；其規(guī)模在烏魯木齊乃至整個(gè)西北都是首屈一指的地標(biāo)性建筑，鑒于該工程的重要性；我的業(yè)務(wù)水平，管理能力是無(wú)法勝任該項(xiàng)目經(jīng)理職位，當(dāng)時(shí)使我?guī)讉�(gè)晚上未能入睡，心想該怎么辦、干還是不干，心中很矛盾。最后通過(guò)董事長(zhǎng)給我在現(xiàn)場(chǎng)的幾次談話(huà)及親臨指導(dǎo)，希望我能在該項(xiàng)目學(xué)習(xí)工作，同時(shí)也打消了我心中的很多顧慮，我再次被情感打動(dòng)；我有責(zé)任擔(dān)當(dāng)起此項(xiàng)目工作，本人作為該項(xiàng)目工程的現(xiàn)場(chǎng)直接負(fù)責(zé)人，深感自身責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。為能夠快速認(rèn)真而有效的完成公司時(shí)代廣場(chǎng)制定的各年度施工目標(biāo)，至此我全身心投入到該項(xiàng)目來(lái)。從2007年底基坑的開(kāi)挖到2011年A、B座的順利交工，我吃住在現(xiàn)場(chǎng)，一步不離項(xiàng)目以身作則嚴(yán)格要求自己。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高自己的管理協(xié)調(diào)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神開(kāi)展各項(xiàng)工作。
（1）、每天上班的第一件事就是認(rèn)真監(jiān)督各施工勞務(wù)班組在施工方面的'進(jìn)度、質(zhì)量、安全情況，安全生產(chǎn)每時(shí)每刻我從不放松，該工程鋼結(jié)構(gòu)吊裝安裝安全隱患較大，在吊裝時(shí)代廣場(chǎng)三千多噸鋼結(jié)材料進(jìn)場(chǎng)卸車(chē)、吊裝時(shí)無(wú)論白天還是夜晚我都要親自從事現(xiàn)場(chǎng)指揮，至全工程施工完畢止無(wú)一根梁、一車(chē)鋼構(gòu)我沒(méi)有親自在現(xiàn)場(chǎng)指揮把關(guān)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患及時(shí)解決及消除，鋼結(jié)構(gòu)工程至始至終無(wú)一安全事故發(fā)生。
（2）、主抓現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理人員，每天一匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。幾年來(lái)從未因技術(shù)施工造成返工等材料、人工費(fèi)的損失。
（3）、每天認(rèn)真記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容，及時(shí)詢(xún)問(wèn)施工班組關(guān)于材料供給情況，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)并快速有效的解決。
（4）、認(rèn)真熟悉圖紙，了解工程的變更，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，以免影響施工工作，檢查落實(shí)施工班組是否按圖施工。同時(shí)組織相關(guān)人員做好工程變更中的經(jīng)濟(jì)簽證，從未因變更、漏簽給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。
（5）、詳細(xì)準(zhǔn)確向公司及業(yè)主報(bào)送有關(guān)工作計(jì)劃，準(zhǔn)確掌握施工班組的作業(yè)部位，勞動(dòng)力的組織分配情況。現(xiàn)場(chǎng)各種機(jī)具使用、材料調(diào)配及工程材料的成本分析等信息。施工過(guò)程中充分利用了公司的很多閑置材料，節(jié)約了材料的成本。
（6）、利用空閑時(shí)間大量閱讀與工程有關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平及管理水平。
3、針對(duì)工程特點(diǎn)制定切實(shí)可行的管理制度和工作計(jì)劃。認(rèn)真落實(shí)公司的各種制度，分析落實(shí)進(jìn)度計(jì)劃，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量考核制度。項(xiàng)目部將集團(tuán)公司及廣匯業(yè)主指定的計(jì)劃分解細(xì)化到月計(jì)劃，周計(jì)劃層層進(jìn)行落實(shí)，并做到了每天向項(xiàng)目部匯報(bào)，每周向公司及業(yè)主匯報(bào)，只有分進(jìn)度的按時(shí)按質(zhì)完成，才有總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。每周按時(shí)組織參加周例會(huì)，總結(jié)本周的工作完成情況，認(rèn)真落實(shí)下周的工作計(jì)劃，及時(shí)落實(shí)并解決各項(xiàng)安全質(zhì)量進(jìn)度問(wèn)題，通過(guò)堅(jiān)持不懈的周檢查制度，工程施工質(zhì)量安全均有較好的調(diào)高和改善，并在廣匯公司每月的現(xiàn)場(chǎng)考察中得到好評(píng)。正是通過(guò)堅(jiān)持以上幾個(gè)方面的工作，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，A、B座、西區(qū)商業(yè)裙樓按年度目標(biāo)提前達(dá)到竣工，09年創(chuàng)“市級(jí)文明施工現(xiàn)場(chǎng)”稱(chēng)號(hào)。于2011年9月30日，A、B座通過(guò)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的驗(yàn)收，并已入住。西區(qū)裙樓工程11年底已通過(guò)五方竣工驗(yàn)收，在工程質(zhì)量、安全進(jìn)度方面均受到了業(yè)主及政府相關(guān)部門(mén)的一致好評(píng)，并獲得了廣匯的30萬(wàn)重獎(jiǎng)和業(yè)主的贊揚(yáng)。
二、20xx年我擔(dān)任建筑公司書(shū)記期間
積極主動(dòng)配合公司經(jīng)理工作，主抓員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)員工間的溝通，并及時(shí)消除員工思想上的顧慮，讓全體員工心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作力量；并及時(shí)協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)目的勞務(wù)用工，人員安排、外事協(xié)調(diào)工作積極配合各項(xiàng)目及各科室的工作，順利完成年度計(jì)劃。為企業(yè)的發(fā)展盡自己的微薄之力。
三、一路走來(lái)，有辛勤汗水的揮散
有遇到困難時(shí)的浮躁，有遇人誤解的困惑，有被認(rèn)可的感動(dòng)，也有收獲的喜悅。回顧往昔，本人在過(guò)去的實(shí)際工作中仍存在很多的不足，如：業(yè)務(wù)水平和管理能力。離集團(tuán)公司的要求還很遠(yuǎn)，身為公司領(lǐng)導(dǎo)一方面是各種制度不健全，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理措施及執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行制度時(shí)容易心慈手軟，怕得罪人，另外在外交協(xié)調(diào)方面還需努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)鍛煉。在今后的工作中需要揚(yáng)長(zhǎng)避短。
顧往昔，展未來(lái)，成績(jī)屬于過(guò)去，來(lái)年還需努力。新的一年新的起點(diǎn)，我滿(mǎn)懷信心，充滿(mǎn)熱情與建筑公司及在座的領(lǐng)導(dǎo)共同努力，迎接新的挑戰(zhàn)。在20xx年的工作中增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高管理水平，為企業(yè)謀發(fā)展，認(rèn)真宣傳落實(shí)恒冠未來(lái)十五年的宏偉規(guī)劃，特別是最近五年的規(guī)劃，建立健全各項(xiàng)管理制度；用制度來(lái)管理企業(yè)員工。獎(jiǎng)罰分明、規(guī)范企業(yè)制度、加強(qiáng)執(zhí)行力度、維護(hù)企業(yè)了利益，立行業(yè)形象。在新的一年里我一定以公司“開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展，強(qiáng)化管理求效益”的發(fā)展方針，協(xié)助好各項(xiàng)目及各科室的工作，配合總經(jīng)理抓好建筑財(cái)務(wù)的規(guī)范、建筑施工的質(zhì)量安全；打造恒冠品牌，落實(shí)好20xx年公司的總目標(biāo)，團(tuán)結(jié)努力完成公司新任務(wù)，以感恩的心和辛勤耕耘的勞動(dòng)成果回報(bào)企業(yè)。
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 8
付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了成功。
這過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。
一、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
二、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
在過(guò)去的我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的'，做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
希望公司在新的夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好！
出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 9
個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中，并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。
2、盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益，旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。
3、不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
4、提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿(mǎn)意同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。比如工作還不夠細(xì)致，這一年的'工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
5、決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家新年好！轉(zhuǎn)眼又到了新年初八——這個(gè)對(duì)于XXX人來(lái)講特殊的日子，全國(guó)各地的同事都聚集到這里共同學(xué)習(xí)、共同探討，一個(gè)月前的年會(huì)已經(jīng)讓我們意識(shí)到亞細(xì)亞確實(shí)是個(gè)大家庭了，每年的這個(gè)時(shí)候是我最開(kāi)心的時(shí)候，因?yàn)橹挥性谶@個(gè)時(shí)候我們才能我們共聚一堂。
在過(guò)去的2008年，對(duì)于旅游來(lái)講是特殊的一年，年初的雪災(zāi)導(dǎo)致交通癱瘓，我們廣辦春節(jié)的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)受到影響，512地震讓我國(guó)人痛心并忙于抗震救災(zāi)，6—8月的團(tuán)隊(duì)量明顯不如20xx年，讓我們做了一個(gè)并不旺的旺季，因此整個(gè)2008年對(duì)于我們計(jì)調(diào)來(lái)講是個(gè)并不忙碌的一年，當(dāng)然這也要得益于公司對(duì)我們計(jì)調(diào)人員工作安排的調(diào)整，讓我們的工作效率得到了很大的提升，流水線(xiàn)的操作在以前認(rèn)為不可能的情況下，實(shí)際20xx年我們配合的很好，出錯(cuò)率明顯降低，也要謝謝辦事處同事的監(jiān)督和支持。
經(jīng)過(guò)這個(gè)調(diào)整我主要負(fù)責(zé)房這塊：
成本利潤(rùn)，通過(guò)各個(gè)渠道想盡辦法把各個(gè)景點(diǎn)的折扣將到最底；
對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
1、成本領(lǐng)先———掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！
2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的'計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。
在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素
旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告 11
領(lǐng)導(dǎo)好：
首先祝您和您的家人 在新的一年里身體健康 萬(wàn)事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發(fā)展！我是XX年3月份進(jìn)的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長(zhǎng)，讓我有個(gè)“家”下面大概做下XX年的年度總結(jié)
在XX年的時(shí)候，自己給自己定了個(gè)計(jì)劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績(jī)，可是想象和現(xiàn)實(shí)總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個(gè)月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時(shí)村 這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計(jì)生辦 我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場(chǎng)空。
其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的'單，還有一筆是時(shí)村學(xué)校的單，可能是我自身的經(jīng)驗(yàn)不足或者背景不夠的原因吧，爭(zhēng)取XX年努力 在業(yè)務(wù)上取得突破。
從4月份的時(shí)候就開(kāi)始忙碌起來(lái)了，今年的旺季感覺(jué)來(lái)的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團(tuán)吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個(gè)可以鍛煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺(jué)到了很壓抑，在北京也遇到很多問(wèn)題，很多困難，當(dāng)你走過(guò)來(lái)之后會(huì)收獲很多。
從10月10號(hào)開(kāi)始，一直到12月8號(hào) 一直在為 考導(dǎo)游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，又從新體驗(yàn)了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅(jiān)持下來(lái)了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個(gè)月的時(shí)間。 希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。
12月21號(hào)，參加了 第四屆黃淮旅游年會(huì)，學(xué)習(xí)到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，看到了平時(shí)看不到的東西，這也更加促進(jìn)了我學(xué)習(xí)，進(jìn)取的心。
利用這個(gè)淡季，把自己豐實(shí)起來(lái)，為XX年做好準(zhǔn)備！
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