商場主管述職報告

          時間:2020-08-07 19:57:02 述職報告 我要投稿

          商場主管述職報告

          尊敬的領(lǐng)導:

          商場主管述職報告

            我是一個對待工作認真負責,積極向上,樂于助人的人,在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

            進過崗前培訓,我于x月xx日被分配到樓層,對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言,第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè),對我來說一切都是既新鮮又陌生的,一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識,期間我努力向老助理學習他們的管理經(jīng)驗、方法,以盡快勝任崗位需要。

            來貴都的第一個月,最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺,剛剛實習一周還不熟悉工作的我,被迫獨自帶班,當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂,但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張,會開的不好,之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應。現(xiàn)在我明白我的職責主要是:系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,對員工實行規(guī)范化管理,商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

            一、現(xiàn)場管理方面

            我們的管理是嚴格按照公司要求,結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,我將從以下五方面去做:

            1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,對違反者嚴肅處理。

            2.在遵守制度的.前提下,對員工的管理要靈活。

            3.加強對店容店貌的管理,做到干凈整潔無雜物,給顧客留下良好的感覺。

            4.加強現(xiàn)場巡視力度,保證良好的經(jīng)營秩序,及貨品安全,督促規(guī)范員工行為,及時處理突發(fā)事件。

            5.努力學習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴,提高工作效率。

            二、工作中的不足

            1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,對員工的管理還存在不足,現(xiàn)場貨品管理仍是弱項,需繼續(xù)學習。

            2.對品牌風格,特色,面料的了解,員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步提高。

            3.對待客訴方面,無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求,處理退換貨時容易沖動,今后因努力改正。

            4.兩個月來,總體管理水平較低。

            三、今后工作計劃

            1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

            2.在量化考核標準一致的前提下,對不同的員工按其性格實行不同的管理,采用不同的溝通方式提高工作效率。

            3.總結(jié)出一套應對客訴的行之有效的方法,提高解決客訴的能力。

            來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,感謝公司為我提供的實踐平臺,讓我從中學到許多實用的東西,在接下來的工作中我會更加努力,為公司的進一步發(fā)展做出應有的貢獻。

          述職人:

          xxxx年5月6日

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