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客戶(hù)部管理制度
關(guān)于客服部員工管理，大家知道有哪些制度？下面是小編收集的相關(guān)資料，歡迎大家閱讀了解。
客戶(hù)部管理制度
1.客服部員工要嚴(yán)格遵守工資的保密規(guī)定，不得非客服部人員進(jìn)入客服部。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人提供或泄露公司后臺(tái)資料機(jī)密。
2.客服部員工必須嚴(yán)格遵循公司要求和規(guī)定科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策提供信息資料。
3.信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。
4.客服部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。
5.嚴(yán)禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
6.客服部設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用。禁止非專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。此設(shè)備責(zé)任人也負(fù)相同責(zé)任。
7.了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門(mén)的文件材料。
8.認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔制度，對(duì)本部門(mén)承辦的文件材料及時(shí)收集歸卷。
9.承辦人員借用文件材料時(shí)，應(yīng)積極地提供利用，做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件材料登記手續(xù)。
10.員工打電話(huà)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話(huà)時(shí)間，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話(huà)。
11.公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話(huà)。因工作需要掛長(zhǎng)途電話(huà)的，需親自填寫(xiě)長(zhǎng)途電話(huà)申請(qǐng)單，注明部門(mén)、通話(huà)人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話(huà)等，并經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門(mén)負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話(huà)的，通過(guò)總辦同意可先行掛撥，但事后通話(huà)一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話(huà)，電話(huà)費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
客戶(hù)服務(wù)部檔案管理制度
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)部檔案管理范圍
�。�1）項(xiàng)目資料（包括項(xiàng)目規(guī)劃、配套、總建面積、平面布局、驗(yàn)收證照等方面資料）
�。�2）物業(yè)管理規(guī)章制度（用戶(hù)手冊(cè)、臨時(shí)管理規(guī)約、裝修手冊(cè)及其他相關(guān)管理規(guī)定）
（3）業(yè)戶(hù)/租戶(hù)檔案（業(yè)戶(hù)個(gè)人資料、購(gòu)買(mǎi)/租賃合同復(fù)印件及其他相關(guān)資料）
�。�4）合同文件（綠化、清潔、消殺等）
（5）出入管理（業(yè)戶(hù)收樓、業(yè)戶(hù)遷入、業(yè)戶(hù)遷出）
�。�6）裝修管理（業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)、審批、辦證、巡查等）
（7）車(chē)輛管理（業(yè)戶(hù)租賃車(chē)位、繳交租金和管理費(fèi)等）
�。�8）投訴管理（業(yè)戶(hù)投訴記錄、處理、跟進(jìn)、回訪、匯總等）
�。�9）報(bào)修管理（業(yè)戶(hù)報(bào)修記錄、處理、跟進(jìn)、回訪、匯總等）
�。�10）有償還服務(wù)（業(yè)戶(hù)有償還服務(wù)登記、預(yù)約、跟進(jìn)、回訪、匯總等）
�。�11）計(jì)劃總結(jié)（本部門(mén)每周/每月的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃）
�。�12）對(duì)外收發(fā)文
�。�13）對(duì)內(nèi)收發(fā)文
�。�14）收費(fèi)管理
（15）重大投訴、重大事故處理意見(jiàn)。
�。ǘ┪募牧蠚w檔要求
1.根據(jù)公司要求，重要檔案資料交公司檔案室歸檔，本部門(mén)留副件一份以方便平時(shí)查閱。
2.文件材料要準(zhǔn)確地反映各項(xiàng)管理的相關(guān)內(nèi)容和過(guò)程。
3.文件材料分類(lèi)明確，符合其形成規(guī)律。
4.客服部所有文件材料禁用圓珠筆、鉛筆起草和批改，手寫(xiě)檔案，字跡要求清楚，不得潦草。
�。ㄈw檔時(shí)間
1.每年的12月29～30日按歸檔范圍將客服部本年度文件集中上報(bào)公司行政部，統(tǒng)一移交公司檔案室歸檔。
2.公司重大會(huì)議和活動(dòng)的文件材料應(yīng)在當(dāng)月上報(bào)行政部，移交公司檔案室歸檔。
3.聲像文件材料在當(dāng)月上報(bào)行政部，移交公司檔案室歸檔。
�。ㄋ模n案保存期的鑒定。
客服部所有檔案保存期限皆為長(zhǎng)期，未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何人無(wú)權(quán)私自銷(xiāo)毀檔案。
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