物業(yè)客戶服務中心職責

物業(yè)客戶服務中心職責

物業(yè)客戶服務中心職責1

　　1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作;

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作;

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務中心職責2

　　1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責公司訂閱報刊的'分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務中心職責3

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

　　2、負責接待來訪人員;

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

　　4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記;

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的'跟進;

　　6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系;

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關系;

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;

物業(yè)客戶服務中心職責4

　　1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作;

　　2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調、跟進相關部門的處理;

　　5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的.咨詢服務和辦理工作;

　　6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作;

　　7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作;

　　10 、負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進;

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;

　　12 、負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作;

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

　　14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務中心職責5

　　1.提供專業(yè)的辦公空間服務，負責日常客戶服務工作及商務空間管理;

　　2.負責協(xié)助領導制定并實施服務式辦公空間運營方案，年度、月度經營計劃;

　　3.負責了解客戶需求，定期與租戶開展互動溝通，根據(jù)客戶需求結合公司服務平臺降低辦公成本，提高品牌形象;

　　4.與各部門溝通協(xié)調工作。

物業(yè)客戶服務中心職責6

　　1、協(xié)助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告;

　　7、做好與公司職能部門和項目的'聯(lián)系接洽工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。