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（薦）銀行員工行為守則
一、中國建設銀行各級領導干部職業道德規范
9、第一條堅持原則，堅定信念。在工作上堅定正確的金融服務方向。
10、第二條執行政策，依章辦事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽。
11、第三條作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
12、第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。
13、第五條顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創新。
14、第六條公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。
15、第七條關心員工，團結員工。密切聯系群眾，關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。
16、第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。
17、第九條努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。
18、第十條尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創新。
二、中國建設銀行職工職業道德基本規范
20、第一條加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺遵守各項紀律和規章制度。
21、第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。
22、第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。
23、第四條客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。
24、第五條文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。
25、第六條愛行愛崗，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業務發展勇于奉獻。
26、第七條團結同事，協力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。
27、第八條提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識，保護資金安全。
28、第九條勤奮學習，精通業務。刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。
29、第十條嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。
30、第三章中國建設銀行員工職業形象要求
31、建設銀行員工職業形象要求包括以下幾個方面儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。
一、著裝整潔、儀表大方
33、第一條著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。
34、男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
35、第二條發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發；女員工不得有怪異發型。
36、第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊
38、第一條站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
39、第二條坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
40、第三條行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
41、第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明，言辭得當
43、第一條語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。
44、第二條在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
45、第三條在工作中提倡使用普通話。
46、第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位――“您好，建設銀行”。
47、日常文明用語示例
48、與同事、客戶相遇時“您早”、“您好”。
49、得到別人幫助時“謝謝”。
50、要求別人做事、幫助時“請您……”。
51、向別人表示歉意時“對不起”。
52、他人向自己表示歉意或謝意時“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。
53、與他人道別時“再見”。
54、第五條對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀律嚴明，工作有序
56、第一條遵守勞動紀律。
57、不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
58、不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
59、不得在公務時間和禁煙場所吸煙。
60、工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。
61、非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。
62、第二條遵守業務紀律。
63、嚴守各項業務工作紀律。
64、認真執行各項管理制度和業務操作規程。
65、嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。
66、嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
五、講究衛生，保持整潔
68、第一條環境整潔。自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環境符合建設銀行企業形象建設的有關規定。
69、第二條保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
70、第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。
71、第四條裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。
六、微笑服務，熱誠待客
73、第一條亮牌上崗，接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。
74、第二條微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。
75、第三條對所有客戶認真誠摯，一視同仁。
76、第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。
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