住酒店管理制度

時間：2022-10-24 17:11:02 制度我要投稿

住酒店管理制度

　　在現在社會，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的住酒店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

住酒店管理制度

住酒店管理制度1

　　1、客房部的前臺接待問詢員負責接待客人住宿登記工作,每天24小時當班服務。

　　2、所有中外旅客一律實行登記,登記率達百分之百。

　　3、零散客人實施登記時必須做到'三清、三核對'

　　'三清'是字跡清、登記項目清,證件查驗清。

　　'三核對'是:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記的年齡與證件年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。

　　4、vip客人可先引領進房,在房內辦理登記手續或由省、市接待部門代為登記填寫。

　　5、旅行團體客人的'住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報。

　　6、接待員在實施住宿登記時,應負責協助公安機關實做好有關通緝,協查核對工作。

　　7、在客人進行住宿登記時,接待員有責任提醒客人,公司設有貴重物品保險箱,如有貴重財產可代為保管。

　　1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

　　2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

　　3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

　　4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

　　5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

　　1、總臺接待員負責接待旅客住宿登記工作,每天24小時當班服務。

　　2、所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實填寫旅客住宿登記單,登記合格率100%。

　　3、對零散旅客實施登記時必須做到三清,三核對。

　　三清即:字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

　　三核對即:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記年齡和證件的年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。

　　4、旅行團體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。

　　5、 vip客人可先領進房,在房內辦理登記手續或由省、市接待部門代為登記。

　　6、接待員在實施住宿登記時,應負責協助公安機關切實做好有關通緝協查核對工作,發現可疑人員采取內緊外松,先安排入住,后設法報警,避免打草驚蛇。

　　7、旅客資料和公安機關下發的有關通緝協查對象應及時輸入電腦準確無誤,以便核查。

　　8、接待員在辦理住宿登記的同時,應提醒旅客貴重錢財,證件可免費保管。

　　9、按照公安部門規定:訪客須登記,訪客時間不超過23點。

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