dj服務(wù)員管理制度

時(shí)間：2023-02-06 16:15:21 制度我要投稿

dj服務(wù)員管理制度

　　現(xiàn)如今，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的dj服務(wù)員管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

dj服務(wù)員管理制度

dj服務(wù)員管理制度1

　　一、定房制度

　　1. 當(dāng)日有定房除服務(wù)所定房間外,獎(jiǎng)勵(lì)次日輪崗優(yōu)先,次日該員工休假視為棄權(quán),不再補(bǔ)全。

　　2. 當(dāng)日均有定房,以所定房間營(yíng)業(yè)額度排為順序。

　　3. 當(dāng)日超過(guò)一間定房,可選擇一間房服務(wù)。

　　4. 該服務(wù)員進(jìn)崗后再有定房,若要選擇定房服務(wù)需征得第一客人意見(jiàn),報(bào)上司可去第二間房服務(wù)。

　　5. 若有房間點(diǎn)服務(wù)員,必須是自己所定房間,不是定房不接受所點(diǎn)服務(wù)員。

　　6. 定房任務(wù)獎(jiǎng)罰方案待定。

　　二、dj服務(wù)員休假、請(qǐng)假、早退、遲到制度。

　　1.dj服務(wù)員每月休假3天,如遇到特殊情況,也可以給予停休,以外不服從者罰款100元。

　　2.病假出院后,需出具證籍以及醫(yī)院證明證明安排病假,不予以處罰,可用病假充當(dāng)正常休假。

　　3.dj服務(wù)員原則按以排定休息輪休,在非排定時(shí)間休息,相互之間調(diào)休,需報(bào)上司批準(zhǔn),否則,罰款100元。

　　4.遲到后不上班,照曠工記,因未上班造成嚴(yán)重后果進(jìn)行處罰。

　　5.假期可連休或分期休息,連休必須申請(qǐng)上司批準(zhǔn)后方可生效。

　　6.dj服務(wù)員不能請(qǐng)當(dāng)天假,如請(qǐng)當(dāng)天假者處罰100元。

　　7.遲到:dj服務(wù)員上下班以簽名和點(diǎn)名方式為準(zhǔn),遲到10分鐘內(nèi)按遲到扣罰金50元,遲到10分鐘以上30分鐘內(nèi)按曠工半天處罰,以此類(lèi)推。

　　8.早退:若有特殊情況,必須早退者事先報(bào)上司申請(qǐng)批準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理審批后,先后部門(mén)單,批準(zhǔn)早退者每次罰金100元,擅自早退的按曠工一天處理。(備注:早退的定義為當(dāng)日上班時(shí)后請(qǐng)假,每位員工每月早退三次以上則加倍處罰)

　　三、衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)管理制:

　　1.家私柜放置保持清潔整齊,物品按要求進(jìn)行擺設(shè),不準(zhǔn)放置非營(yíng)業(yè)用品,物品必須按規(guī)定的數(shù)量、種類(lèi)的要求擺放。

　　2.垃圾桶隨時(shí)保持干凈,整潔,周?chē)鸁o(wú)水跡,垃圾無(wú)異味,垃圾袋按規(guī)定系好,擺放合理后必須擦抹干凈,不沾手無(wú)污跡,無(wú)雜物無(wú)灰塵,擺放整齊,無(wú)破損。

　　3.天花、空調(diào)、抽風(fēng)口保持干凈,無(wú)灰塵無(wú)污跡,無(wú)異味或懸掛,無(wú)破裂脫落現(xiàn)象。

　　4.地面。

　　保持地面清潔,對(duì)地面的香口膠、污水雜物、煙頭要及時(shí)清除,保持地面的光亮,用期進(jìn)行打蠟、拋光,對(duì)于木地板嚴(yán)禁用濕拖把擦抹,地板定時(shí)用吸塵器吸塵。

　　5.欄桿。

　　每天進(jìn)行清潔,保養(yǎng),保護(hù)無(wú)灰塵無(wú)脫落。

　　6玻璃:每天刮洗干凈,無(wú)水跡斑點(diǎn)。

　　7. 色盅、煙盅:按要求統(tǒng)一擺放,保護(hù)整齊,色盅無(wú)酒跡,無(wú)污物,不沾手,無(wú)破裂。

　　8. 窗簾:經(jīng)常清洗,保護(hù)干凈,整潔,不臟,無(wú)破損。

　　9. 墻壁墻紙:經(jīng)常擦抹,保持干凈無(wú)灰塵,無(wú)破裂,無(wú)脫落。

　　10. 洗手間:無(wú)水跡,無(wú)異味,馬桶整齊,無(wú)污漬。

　　11. 電視柜、家私柜:保持?jǐn)[放合理,整齊,里外無(wú)灰塵無(wú)污漬,不沾手,無(wú)破損,打理時(shí)不準(zhǔn)用濕毛巾擦抹。

　　四、從工作各種管理規(guī)章制度。

　　1.準(zhǔn)備工作必須充足,房間物品擺放整齊,衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.地面衛(wèi)生,臺(tái)面衛(wèi)生及時(shí)收拾整理。

　　3.買(mǎi)單時(shí)要詢問(wèn)客人有沒(méi)有會(huì)員卡或優(yōu)惠卡。

　　4.清楚房卡的填寫(xiě)規(guī)范。

　　5.了解公司食品的流程,了解公司新的推廣計(jì)劃,新推出的.品種。

　　6.見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,主動(dòng)斟酒,點(diǎn)煙。

　　7.服務(wù)員使用禮貌用語(yǔ),不使用禁語(yǔ)。

　　8.進(jìn)房按規(guī)范敲門(mén)。

　　9.電視上不可擺放茶水,酒水。

　　10.在房?jī)?nèi)要注意形象,不可坐躺在沙發(fā)上,岔開(kāi)腿坐,架腳在臺(tái)面上,吸煙等。

　　11.包房客人要求放的高時(shí),必須注意音量不能太大聲,容易燒壞音響。

　　12.如有熟悉的客人找,必須向經(jīng)理或有關(guān)管理人員書(shū)面申請(qǐng),不得私自串房。

　　13.麥線、遙控,dj必須保管好,如有損失,照價(jià)賠償。

　　14.在廳房?jī)?nèi)必須大方得體,不得頂撞客人,說(shuō)客人的短處,講粗話,喝酒注意不要過(guò)量。

　　15.站崗服務(wù)時(shí),出廳房有什么事情先同客人打招呼。

　　16.對(duì)違單情況及時(shí)上報(bào),不得徇私舞弊。

　　17.不可私自領(lǐng)用客人酒水,不可在公司內(nèi)私放酒水。

　　18.對(duì)客人應(yīng)友善,不可挑選客人,不及時(shí)提供服務(wù)。

　　19.提醒客人是否帶齊隨身物品,或拾到物品上交。

　　20.在房間與客人不可有過(guò)分親密行為。

　　21.不允許在沙發(fā)上或凳子上落座,要使用跪式服務(wù)。

　　22.不可利用存酒取酒作弊。

　　23.不可隨意承諾客人,導(dǎo)致公司利益受損,或引起投訴。

　　24.客人買(mǎi)單后,應(yīng)送客人至禮儀大堂處。

dj服務(wù)員管理制度2

　　為完善管理制度,規(guī)范員工的行為,使各項(xiàng)工作能順利開(kāi)展及提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,做到獎(jiǎng)懲分明,特制定如下制度:

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)形式:

　　a口頭表?yè)P(yáng)

　　b榮譽(yù)證

　　c獎(jiǎng)金

　　d晉升

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)條件:有以下表現(xiàn)者,由區(qū)域推薦給部門(mén),部門(mén)審核后呈報(bào)總辦。批準(zhǔn)后由人事部執(zhí)行:

　　① 對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高公司經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者。

　　② 在服務(wù)中賓客常給予高度評(píng)價(jià),創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

　　③ 制止重大事故,避免損失者。

　　④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)制度,成績(jī)顯著者。

　　⑤ 控制開(kāi)支,節(jié)約費(fèi)用,有明顯成績(jī)者。

　　⑥ 對(duì)設(shè)備的技術(shù)革新有成績(jī)者。

　　⑦ 提高工作效率,提出合理化建議,并予采納者。

　　⑧ 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,表現(xiàn)優(yōu)秀者。

　　⑨ 拾金不昧者。

　　⑩ 敢于伸張正義者。

　　訂房超出任務(wù)者。

　　b、c、d、獎(jiǎng)勵(lì)方式由部門(mén)申報(bào),總辦批準(zhǔn)。

　　二、處罰

　　1、處罰形式:a口頭批評(píng);b書(shū)面警告;c記過(guò);d罰款;e勸退、辭退或開(kāi)除。

　　2、病假事假及例會(huì)假的扣罰:

　　① 病假:病假必須持醫(yī)院的病假證明及病歷,并在病假當(dāng)天上班前以書(shū)面通知直屬主管或經(jīng)理,得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,病假結(jié)束后立即上交病假證明,病歷藥費(fèi)單;否則當(dāng)事假處理。病假扣罰現(xiàn)金50元/天。(特殊情況電話通知部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)兩天以上必須總監(jiān)批準(zhǔn))

　　② 事假:無(wú)充分理由不能無(wú)故缺勤或請(qǐng)假,如有特殊原因必須請(qǐng)假的'要以書(shū)面形式向直屬部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),一天以內(nèi)經(jīng)直屬經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報(bào)營(yíng)業(yè)總監(jiān)審批,審批后的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷(xiāo)假,否則當(dāng)曠工處理。事假扣罰現(xiàn)金100元/天。

　　③ 曠工:無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不上班的按曠工一天扣罰200元,兩天扣400元,三天扣600元,超過(guò)三天按自動(dòng)離職。

　　例會(huì)、培訓(xùn):請(qǐng)例會(huì)、培訓(xùn)假必須經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),每月例會(huì)假不準(zhǔn)超過(guò)兩次,違者每次扣罰50元。

　　3、遲到及早退

　　① 遲到:dj服務(wù)員上班以點(diǎn)名為準(zhǔn),遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金20元/次;遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金50元/次;遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理,扣罰現(xiàn)金100元/次。超過(guò)30分鐘按曠工一天處理,扣罰現(xiàn)金200元/次。

　　② 中途外出:dj服務(wù)員上班中途如有特殊情況需要短時(shí)間(15分鐘內(nèi))外出,需直屬部門(mén)經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條,外出者在出門(mén)前必須將放行條教保安并接受檢查,擅自出門(mén)按離崗處理,每次扣罰100元。

　　③ 早退:dj服務(wù)員下班以簽退為準(zhǔn)。每日簽退為班后會(huì)后,提前不予簽退(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))。當(dāng)日上班時(shí)間過(guò)半后請(qǐng)假為早退,否則按事假處理,每月早退不得超過(guò)三次,否則每次100元。

　　三、有以下過(guò)失之一者,將受到品口頭批評(píng),警告和處以現(xiàn)金50-100元內(nèi)罰款。

　　1、儀容、儀表不合要求,工衣不整潔。

　　2、不使用指定員工通道者。

　　3、遲到或早退10分鐘以內(nèi)。

　　4、上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。

　　5、忘記配帶工牌或佩帶不規(guī)范。

　　6、未帶齊工作中所需物品。

　　7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)做好區(qū)域衛(wèi)生或衛(wèi)生不合格。

　　8、當(dāng)班時(shí)看報(bào),吃零食,閑聊、抽煙等。

　　9、營(yíng)業(yè)中,不按樓面服務(wù)規(guī)范操作者。