供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

          時(shí)間:2022-02-08 09:50:44 自查報(bào)告 我要投稿

          供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

            在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編收集整理的供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

          供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報(bào)告

            為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理,鞏固供電所規(guī)范化管理成果,提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,強(qiáng)化服務(wù)理念,加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以,xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》,對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查,現(xiàn)將自查結(jié)果如下:

            一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,精心組織。

            為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作,本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查,并高度重視和精心組織、布署,使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。

            二、具體工作自查結(jié)果。

            1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求,在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板,將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi),使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

            2、窗口人員著裝整齊,堅(jiān)持掛牌服務(wù),尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

            3、窗口實(shí)行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時(shí)間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費(fèi)高峰期,適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。

            4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報(bào)箱,建立了定期走訪用戶和所長接待日制度,高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的`來信、來訪及投訴。

            5、聘請(qǐng)了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員,以外促內(nèi),開展客戶座談及走訪活動(dòng),并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落,件件有回聲”。

            6、建立了客戶服務(wù)檔案,制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃,并在工作中逐步得到了落實(shí),對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

            7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,各種窗口資料一應(yīng)俱全,填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確,內(nèi)容清晰、真實(shí),并設(shè)專人進(jìn)行管理。

            總之,通過自查,我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續(xù)加大工作力度,完善服務(wù)功能,堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新科學(xué)管理,努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作,為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

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