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本文欄目：工作總結范文
2011年是新中國成立六十華誕，六十年的風雨，六十年的歷史滄桑，經歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強。2011年也是我生活、工作成長的一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對2011年的工作做一個總結。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
二、服務熱情，力求用戶滿意
2011年上半年，除了日常的機線工作之外，每周末我會代一天營業班，在營業前臺，我認識到營業臺是電信行業直接面對用戶的服務窗口，自己的服務形象如何，直接影響整個企業的形象。因此，在工作中時時注意服務形象，處處為用戶著想，無論哪個用戶申告，不管有理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。