酒店大堂接待職責

          時間:2022-08-29 19:57:57 崗位職責 我要投稿

          酒店大堂接待職責

          酒店大堂接待職責1

            1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

          酒店大堂接待職責

            2、嚴格遵守各項制度與操作程序,準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排入住房間。

            3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,并核實房態。

            4、準確無誤做好退房結帳工作。

            5、認真細致做好交接班工作,保證各班次工作的協調、延續性。

            6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并給前臺領班。

            7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

            8、以規范的服務禮節,樹立公司品牌,優質、文雅的服務形象。

          酒店大堂接待職責2

            1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

            2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

            3、熟練操作西軟系統,能迅速給客人辦理與退房,熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

            4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益。

            5、熟練前臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

            6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

            7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

            8、制作有關報表,為部門提供準確的接待信息。

          酒店大堂接待職責3

            1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;

            2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動;

            3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的.經濟效益;

            4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務;

            5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務;

            6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

            7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

            8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

          酒店大堂接待職責4

            1、熟悉酒店管理系統;

            2、為賓客辦理入住/離店手續,安排客房;

            3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;

            4、提供客人叫醒、問詢服務;

            5、上級交辦的其他工作。

          酒店大堂接待職責5

            1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

            2、嚴格遵守各項制度與操作程序,準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排入住房間。

            3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,并核實房態。

            4、準確無誤做好退房結帳工作。

            5、認真細致做好交接班工作,保證各班次工作的協調、延續性。

            6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告給前臺領班。

            7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

            8、以規范的服務禮節,樹立公司品牌,優質、文雅的服務形象。

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