前臺崗位職責

          時間:2022-12-17 14:59:16 崗位職責 我要投稿

          前臺崗位職責精選15篇

            在發展不斷提速的社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的前臺崗位職責,希望對大家有所幫助。

          前臺崗位職責精選15篇

          前臺崗位職責1

            1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

            2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

            3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

            4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

            5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

            6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

            7、為非裝修客戶供給服務,及時引薦到各部門。

            8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。

            9、打掃衛生,堅持公司的整潔現象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

            10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。

            11、現象展示:A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)

          前臺崗位職責2

            1、行政后勤工作人員職位,主要協助市場銷售部門執行一般的,不需較多工作的任務;

            2、公司日常行政管理的運作(包括前臺接待,郵件收發,登記,文書等);

            3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作;

            4、負責各類會務的安排工作;

            5、協助行政經理對各項行政事務的安排及執行;

            6、完成上級交給的事務性工作。

          前臺崗位職責3

            1、負責公司前臺接待及電話接轉;

            2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

            3、收發傳真,復印文檔,收發信件、報刊、文件等;

            4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

            5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

            6、完成上級交給的其它事務性工作。

          前臺崗位職責4

            1.接待日常到訪客人,協助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。

            工作流程:

            1)客戶進門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。

            2)如是咨詢客戶,準備相應的宣傳資料,

            3)需引導到洽談區登記《到訪客戶登記表》,為客戶準備飲品,進行簡單的中心介紹。

            4)填寫完畢后,再轉接給相應的課程顧問進行后續跟蹤。

            5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪,不得將館內領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜,盡量選用轉告方式。

            6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表,整理桌椅、堅持洽談區的整潔;

            7)若來訪者要找的人不在,記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記,及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來,則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

            8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由,并確保工作人員及時回復;

            9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

          前臺崗位職責5

            1、對進店客戶進行時間接待,記錄進店客戶的信息;

            2、接聽展廳來電,并進行電話轉接;

            3、掌握公司基本信息,時間為客戶咨詢提供解答;

            4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;

            5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。

          前臺崗位職責6

            1、負責客戶接待,辦理住戶入住、退租、清算等工作;

            2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶,清晰地向客人介紹房間情況,做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進;

            3、解決住戶需求,處理住戶報修、投訴等日常服務工作;

            4、維護客戶關系,組織住戶活動,提升住戶滿意度;

            5、完成日常表單的統計工作,遵守各項,遵守財務制度,現金管理制度;

            6、協調其他部門完成日常工作。

          前臺崗位職責7

            1、熟悉酒店產品知識,親切友好的對客服務;

            2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

            3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

            4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

            5、提供客人叫醒、問詢服務;

            6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

          前臺崗位職責8

            1.在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

            2.記錄到店客戶信息,收集來訪客戶信息;

            3.來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統;

            4.其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

            5.配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。

          前臺崗位職責9

            1、負責公司來訪人員的接待,電話的接聽、信息傳達,快遞收發;

            2、負責職場管理,包括會議室安排、茶歇室使用等;

            3、負責辦公物資的采購、發放維護管理;

            4、負責各項賬單的統計;

            5、監督各項行政制度的執行及落實情況;

            6、協助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;

            7、其他部門委派的工作任務。

          前臺崗位職責10

            1.負責來客來訪接待工作。

            2.負責快遞收發以及監督工作。

            3.負責辦公室、辦公設備等管理工作。

            4.負責監督辦公室每日保潔工作,維護辦公環境及秩序;

            5.招標信息搜索.協助董事長會務工作.

          前臺崗位職責11

            1、認真仔細地完成每天的日常工作,做到無投訴。

            2、顧客進入大堂時須起立,面帶微笑迎候。

            3、熟悉業務,端正態度,服務于園區業主、住戶,樹立業主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

            4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系,努力做好工作,達到雙贏目的。

            5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理,并做好相關服務工作。

            6、隨時準備好促銷、接待工作,并保證完成此項工作。

            7、自我培養廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前臺的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。

            8、做好交接班工作,物品及相關事項一定要清,保證不出現失誤。

            9、做好各項物品的管理,登記并檢查好外借、內還的物品,嚴格按照即定程序辦理。

            10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。

            11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

            12、做好客人離場后的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。

            13、做好厲行節約,降低成本,合理開、關所有燈具。

            14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好,水、電是否全部關閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結算并入保險箱,并將特別事項報知保安部備查。

            15、完成領導交辦的其它工作。

          前臺崗位職責12

            一:服從管理,服從公司其它的相關規章制度。

            二:售后主管,必須要有良好的技術基礎,包括電工及機械,并且對本公司的所有設備的性能及操作,有良好的認知。

            三:具備良好的溝通及協調能力,適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。

            四:在接到具體的工作任務后,根據設備所出現的故障現象,能準確的判斷出設備所發生的故障所需要備件,并能準確的判斷所需要的人手及時間,安排合適的服務人員進行維修。

            五:督促部門所有員工,及時,合理的完成工作任務。

            六:制定本部門的工作報表,以月為單位進行統計一次。

            七:在出差完成工作任務后,必須填寫《售后服務表》,在出差回來后,一個工作日內,分作一式三份,一份交由總經辦,一份交由研發部門,一份留檔,在留檔的一份上,必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。

            八:以第七條為準,有責任督促研發部門拿出具體的整改方案,并參與整改方案的可行性分析,并監督整改方案的執行。

            九:完成上級領導交辦的其它工作任務。

          前臺崗位職責13

            1、解決前臺日常工作,確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務,樹立本店的良好形象;

            2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度,規范內部各業務操作流程及業務處理方法;

            3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等,確保部門人員配置合理化,使員工保持在穩定而高效的工作狀態;

            4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理,有效控制風險,確保資金安全和清晰;

            5、受理顧客投訴,檢查跟蹤顧客投訴處理情況,并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

          前臺崗位職責14

            公司總機電話接聽及轉接。

            訪客接待,通知被訪部門,會議室安排。

            為訪客或外國同事提供相關支持,如用餐預訂等。

            維護和管理前臺區域內的各項設施。

            負責文具及工衣的管理,根據每月用量定期申購、審核領用申請、安排發放、做好發放記錄、管控每月成本及用量。

            公司快遞的簽收、登記和發放。外寄件的'登記及聯系快遞公司收件。

            公司報刊的預訂、簽收及分發工作。

            人事相關工作支持,如考勤等。

          前臺崗位職責15

            一、咨詢接待:

            1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。

            2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。

            3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。

            4.培養與提高業務本事,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

            5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情景應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。

            二、信息管理:

            1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

            2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

            3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋。

            4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。

            5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告資料的發布供給提議。

            6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策供給有力的參考依據。前臺:

            工作職責:

            1、負責公司前臺接待工作。

            2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

            3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

            4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

            技能要求:

            1、對辦公室工作程序熟悉

            2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;

            3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

            4、具有良好的溝通本事、協調本事,及較強的保密意識;

            5、熟練使用各種辦公自動化設備;

            6、具有良好的適應本事,能在壓力下工作。

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