物業(yè)前臺接待崗位職責10篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)前臺接待崗位職責1
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責郵件、文件收發(fā)登記。
5.每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
6.負責管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責2
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門；
2、維修單開具，跟進維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作；
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù)；
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的'清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序；
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺接待崗位職責3
1、負責服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；
2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。
物業(yè)前臺接待崗位職責4
1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄；
2、及時落實業(yè)主所提意見、建議及反饋事項或投訴；
3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
物業(yè)前臺接待崗位職責5
1、負責接待工作，做好來訪登記；
2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作；
3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳；
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語言表達能力強
物業(yè)前臺接待崗位職責6
1.負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。
2.負責辦理進出物業(yè)的.外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。
3.負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4.負責接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5.協(xié)助維護并保證傳真機、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。
6.上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責7
1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；
2.負責接待來電、來訪、報修工作；
3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的'事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7.負責空置房鑰匙管理工作；
8.負責市場廣播管理工作；
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責8
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的`運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。
11、認真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺接待崗位職責9
1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結(jié)果；
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù)；
3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù)；
4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)前臺接待崗位職責10
為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；
3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動跟進出公司的'領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；
6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。
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