物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

          時(shí)間:2024-12-29 14:59:17 崗位職責(zé) 我要投稿
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            在日常生活和工作中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位工作職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

          物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

          物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)1

            1.0目的

            為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

            2.0適用范圍

            在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作

            3.0職責(zé)

            3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的.各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對(duì)部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。

            3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。

            3.3對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

            3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

            3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。

            3.6做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

            3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門客服主任審閱。

            3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。

            3.9做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)2

            a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

            b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況;掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平,做好對(duì)客解釋工作。

            c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的'日常管理、檢查、指導(dǎo)工作,做好檢查記錄,按時(shí)上報(bào)客戶關(guān)系主管。

            d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況,定期進(jìn)行考核工作,通報(bào)考核成績(jī)并上報(bào)客戶關(guān)系主管。

            e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息,定期組織召開前臺(tái)工作會(huì)議。

            f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會(huì)議室管理,對(duì)客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。

            g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對(duì)客宣傳欄的更換工作,宣傳欄內(nèi)容的適用性。

            h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

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