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機構前臺主管職責
機構前臺主管職責1
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總臺財產、設備的.使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
機構前臺主管職責2
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后前臺內訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的'渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
機構前臺主管職責3
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;
2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的`管理以及運營成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;
6、督導部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
機構前臺主管職責4
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的`合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
機構前臺主管職責5
1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據(jù)市場業(yè)務狀況制定調整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長協(xié)調各部門工作
機構前臺主管職責6
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的.文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;
4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);
6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。
機構前臺主管職責7
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的.管理、改進；
8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
機構前臺主管職責8
1、 負責售后前臺接待與服務的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;
2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調;
4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的'滿意度;
7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
機構前臺主管職責9
1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標
l 了解售后服務、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務
l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核
l 根據(jù)前臺產值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;
l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協(xié)助服務經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
機構前臺主管職責10
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項
2.協(xié)助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全
3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導
機構前臺主管職責11
1.負責售后前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;
2.負責向服務顧問貫徹落實售后服務政策;
3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;
4.負責售后前臺業(yè)務數(shù)據(jù)及信息的.統(tǒng)計匯總及分析工作;
5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;
機構前臺主管職責12
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
機構前臺主管職責13
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的'反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量
5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
機構前臺主管職責14
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。
(5)負責與各部門協(xié)調工作;
(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責售后前臺巡視工作。
(8)負責服務信息保密。
機構前臺主管職責15
1、負責學校報名處前臺的.管理及工作安排
2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
機構前臺主管職責16
1、負責客戶車輛的'日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
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